Metaspins Casino - Spelarens konto har frysts utan förklaring.

God morgon Casino guru team, så det finns problem med detta casino som heter - Metaspins de påstås ha beslutat att frysa mitt konto utan någon form av förklaring förutom "utredning" detta har hänt sedan 1 oktober och jag har fortfarande inte fått någon form av uppdateringar , först mailade de mig att de "utreder" av säkerhetsskäl men börjar sakta tro att de bara stoppar tiden och håller mig borta från deras kasino och fryser mina pengar , de har bokstavligen ingen form av uttalande eller anledning att behålla Jag är under utredning, jag tror att de försöker hitta vad som helst för att bara hålla mig utanför, men tyvärr för dem bröts ingenting i regler och T&C, ifrågasätter att jag vänder dig till dig kasinoguru. Försök att hjälpa mig i den här situationen.

Jag har inte registrerat mig för någon av deras bonusar och jag har slutfört fullständig KYC vilket faktiskt begärdes från deras sida.

Jag kommer bara att vara glad att dela alla e-postmeddelanden och chattloggar mellan Metaspins.

För om de säger att de "utreder något" så sa de att leverantörerna undersöker något i stil med vad? Jag tror att de bara hittar på saker och ljuger om att påskynda processen.

Med vänlig hälsning Andra Monika.

Kära zommeremonika,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om du åtminstone skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika och Casino guru team, jag minns att jag senast spelade det här populära spelet från Onylplay som heter "Piggy Tap" där jag såg många människor vinna stora multiplikatorer, och jag tror att jag spelade en annan slot men jag kommer inte ihåg namnet på det.

Och ja, jag slutförde fullständig KYC som tillhandahölls från deras hemsida laddade upp alla dokument.

Jag kommer att vidarebefordra alla skärmdumpar till dig Veronika.

Tack så mycket, zommeremonika, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej zommeremonika,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Metaspins Casino att delta i konversationen.

Bästa Metaspins Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom den utdragna utredningen av spelarens konto. Kan du dessutom ge en uppskattad tidslinje för när utredningen förväntas avslutas? Om det finns några detaljer som inte kan avslöjas offentligt, vänligen skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .

Kära zommeremonika och Michal,

Vi vill informera dig om att det refererade kontot har stängts i enlighet med våra allmänna villkor avsnitt 3.4, som säger: " Företaget kan vägra att öppna ett konto eller kan välja att stänga ett redan befintligt konto efter eget gottfinnande ."

Observera att inga medel konfiskerades under denna process. Alla väntande uttag behandlades och betalades ut innan kontot stängdes.

Granskningsperioden tog sju dagar att avsluta, eftersom den krävde en grundlig undersökning i samarbete med spelleverantören. Detta var nödvändigt för att säkerställa ett välinformerat beslut från vår sida.

Vi hoppas att detta klargör situationen.

Med vänlig hälsning,

Metaspins Customer Experience Team

Så Metaspins gillade inte att jag vann i slotsspel och bestämde mig för att stänga mitt konto, verkar mycket pålitlig anledning att behandla sina nya spelare, applåder för detta "geniala metaspins casino"

Tack för ditt svar, Metaspins Casino Team.

Kära zommeremonika,

Jag förstår din oro angående stängningen av ditt konto, och även om det kanske inte verkar vara det mest fördelaktiga alternativet för användare, är det viktigt att notera att kasinon förbehåller sig rätten att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, förutsatt att alla ekonomiska förpliktelser har uppfyllts. Policyn som hänvisas till av Metaspins Casino Team är en standardpraxis inom branschen och är allmänt accepterad över nästan alla onlinekasinon. Vid det här laget är mitt primära fokus att se till att du får dina vinster från casinot, vilket jag räknar med kommer att ske snart.

Vänligen meddela mig när du har tagit emot dina vinster, så att jag kan markera det här fallet som löst, eller låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.

Hej Michal ja jag har fått mina vinster idag, tyvärr men du kan sätta löst. Och F... du metaspin ty efter pengar.

Kära zommeremonika,

Tack för bekräftelsen. Jag förstår att det kanske inte ger den bästa användarupplevelsen att stänga ditt konto. Jag måste dock betona att kasinot är helt inom sina rättigheter att stänga alla kundkonton efter eget gottfinnande, förutsatt att alla ekonomiska skyldigheter har uppfyllts. Jag avslutar nu ditt klagomål.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru