Spelaren från Lettland rapporterar att Metaspins har fryst hennes konto sedan 1 oktober utan någon förklaring, med hänvisning till en "utredning". Trots att hon slutfört den nödvändiga KYC och inte brutit mot några regler, misstänker hon att kasinot stannar och söker hjälp för att lösa problemet och få tillgång till hennes pengar.
God morgon Casino guru team, så det finns problem med detta casino som heter - Metaspins de påstås ha beslutat att frysa mitt konto utan någon form av förklaring förutom "utredning" detta har hänt sedan 1 oktober och jag har fortfarande inte fått någon form av uppdateringar , först mailade de mig att de "utreder" av säkerhetsskäl men börjar sakta tro att de bara stoppar tiden och håller mig borta från deras kasino och fryser mina pengar , de har bokstavligen ingen form av uttalande eller anledning att behålla Jag är under utredning, jag tror att de försöker hitta vad som helst för att bara hålla mig utanför, men tyvärr för dem bröts ingenting i regler och T&C, ifrågasätter att jag vänder dig till dig kasinoguru. Försök att hjälpa mig i den här situationen.
Jag har inte registrerat mig för någon av deras bonusar och jag har slutfört fullständig KYC vilket faktiskt begärdes från deras sida.
Jag kommer bara att vara glad att dela alla e-postmeddelanden och chattloggar mellan Metaspins.
För om de säger att de "utreder något" så sa de att leverantörerna undersöker något i stil med vad? Jag tror att de bara hittar på saker och ljuger om att påskynda processen.
Med vänlig hälsning Andra Monika.
Kära zommeremonika,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om du åtminstone skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika och Casino guru team, jag minns att jag senast spelade det här populära spelet från Onylplay som heter "Piggy Tap" där jag såg många människor vinna stora multiplikatorer, och jag tror att jag spelade en annan slot men jag kommer inte ihåg namnet på det.
Och ja, jag slutförde fullständig KYC som tillhandahölls från deras hemsida laddade upp alla dokument.
Jag kommer att vidarebefordra alla skärmdumpar till dig Veronika.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
