HemKlagomålMetaspins Casino - Spelarens konto har avslutats på grund av påstådd bonusmissbruk.

Metaspins Casino - Spelarens konto har avslutats på grund av påstådd bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-04-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade samlat på sig vinster hos Metaspins efter att ha omsatt en välkomstbonus. Hon hade följt KYC-processen, men kasinot ansåg att processen misslyckades, avslutade hennes konto och konfiskerade vinsterna, med påstående om samverkan för att missbruka välkomstbonuserbjudandet. Kasinot hade tillhandahållit bevis för flera konton skapade på samma enhet och användning av första insättningsbonusar, vilket ansågs vara bedrägligt. Trots spelarens förnekande hade bevisen fått oss att avvisa klagomålet som omotiverat. Kasinot hade agerat inom sina villkor. Spelaren hade fått rådet att rådfråga den reglerande spelmyndigheten om han inte var nöjd med lösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej


jag heter ELINA


Jag registrerade metaspins casino 3 februari 2024.


Efter att jag gjort en insättning i kryptovalutan TRX fick jag välkomstbonus.


Jag spelade slots och efter att satsningen var klar var mitt totala saldo 35701 TRX.


Metaspins casino begärde att slutföra KYC-processen (Känn din kund).


Jag har laddat upp mitt dokument, selfie och kontoutdrag.


Efter det ställde Metaspins också fler frågor, jag svarade på alla frågor.


Äntligen fick jag mejl från Metaspins:


"Vi beklagar att informera dig om att vi, på grund av din underlåtenhet att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten och förklaringarna, anser att din verifieringsprocess har misslyckats. Dessutom har vi, efter att ha genomfört en utredning, fattat beslutet att avsluta ditt konto och behålla vinster. Vi har samlat tillräckligt med bevis för att tro att du har brutit mot paragraf 10 och 14.5 i våra regler och villkor genom att umgås med andra spelare med avsikten att missbruka vårt välkomstbonuserbjudande."


Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och förklaringar, men Metaspins bestämde sig för att avsluta mitt konto.


snälla hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära metaspinsspelare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Metaspins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, insatsbelopp)
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Har du använt TRX för att sätta in på andra onlinecasinon tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

hej Tomas


Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, insatsbelopp)


Jag spelade spelet Ice Ice Yeti med satsning på 5 USD och lägre belopp


Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

NEJ, omöjligt.


Har du använt TRX för att sätta in på andra onlinecasinon tidigare?

Ja, jag använder den här plånboken för onlinespel, jag använde den här plånboken för att sätta in VAVADA casino och BSPIN casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, metaspinsplayer, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej metaspinsplayer,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Metaspins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Metaspins Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Metaspinsplayer,


Hos Metaspins är vårt primära mål att se till att alla spelare får den bästa möjliga spelupplevelsen.


Det är med uppriktig beklagande vi måste informera dig om stängningen av alla dina konton på grund av ett brott mot våra allmänna villkor. Observera att du tidigare har blivit informerad om orsakerna till detta via e-post.


Vänliga Hälsningar,

Metaspins supportteam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Metaspins Casino,


Kan du vara mer specifik, vilka villkor har spelaren brutit mot?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi beklagar att informera dig om att kontot ovan har avslutats. Efter en grundlig undersökning har vi hittat bevis som tyder på ett brott mot våra användarvillkor. Det verkar som att det fanns en koppling till andra spelare med avsikten att missbruka vårt välkomstbonuserbjudande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Metaspins Casino,


Vi kan inte undersöka ytterligare förrän du ger oss de exakta villkoren som överträddes.

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stefan,


per check stängdes kontot på grund av brott mot följande klausuler


TaC-länk: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till:

10.1.1 delta i någon typ av maskopi med andra spelare,

10.1.2 utveckling av strategier som syftar till otrogna vinster,

10.2 Företaget förbehåller sig rätten att avsluta spelarkontot och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer att informeras via telefon eller e-post baserat på kontaktuppgifterna som angavs vid registreringen. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillsynsorganen om sådana bedrägliga handlingar utförda av spelaren.

10.3 Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Varje spelare som kommer att försöka dra fördel av kasinoerbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget har rätt att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, inklusive men inte begränsat till skälen till:

10.3.1 skapa mer än ett konto för att dra fördel av kasinokampanjer;

14.5 Om vi har rimliga skäl att misstänka att en bonus begärs av eller till förmån för samma person mer än en gång eller av en grupp människor som agerar i samförstånd, kan den dra tillbaka tillgången till bonus eller alla bonusar för den kunden eller grupp av kunder och/eller ogiltigförklara alla insatser som finansieras av bonusen och ta bort eventuella vinster från sådana insatser.


Allmän bonusvillkor:

En bonus är endast giltig en gång per Konto/hushåll/IP-adress/enhet. Om vi har skäl att länka samman två eller flera konton där bonusar eller förmåner har gjorts anspråk på, förbehåller vi oss rätten att avbryta relaterade transaktioner, bonusar eller andra kampanjer utan att det påverkar andra åtgärder.


Meddela mig om du har fler frågor,

Metaspins supportteam

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej metaspinsplayer,


Jag har granskat bevisen från kasinorepresentanten. Kan du ange varför ditt konto användes med sex andra konton på samma enhet?

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej metaspinsplayer,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej


Detta är absolut omöjligt.


Bara jag använde min personliga bärbara dator för att spela.


En annan person har ingen tillgång till min bärbara dator.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej metaspinsplayer,


Kasinot har försett oss med bevisen. Beviset för flera konton på samma enhet säger något annat. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Stefan


Kasinot har försett oss med bevisen. Beviset för flera konton på samma enhet säger något annat. Kan du kommentera detta?


Detta är absolut omöjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej metaspinsplayer,


Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton skapade, samma enhet som används och de första insättningsbonusarna som används, vilket anses vara bedrägligt.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack så mycket, Metaspins Casino, för att du ger information och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter