HemKlagomålMetaspins Casino - Spelaren har ett IP-problem som påverkar uttag.

Metaspins Casino - Spelaren har ett IP-problem som påverkar uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Metaspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-15 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade kämpat för att ta ut 1 000 € från ett kasino som hade stängt av hans konto på grund av IP-problem. Spelaren uppgav också att kasinots kundsupport inte svarade och var oförskämd. Vi hade kontaktat kasinot för förtydligande och de hade svarat och uppgett att spelaren hade flera konton och hade missbrukat sitt välkomsterbjudande. Detta hade varit ett brott mot deras villkor, vilket ledde till avstängning av spelarens konto och konfiskering av hans vinster. Vid ytterligare undersökning fann vi att kasinots beslut var motiverat på grund av spelarens brott mot villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När jag satte in pengar gick allt bra, men när jag försökte ta ut mina vinster sa de till mig att mitt konto var avstängt på grund av IP-problem. De tog 1000€ från mig och har inte lämnat någon information. Det står att de är reglerade av Curacao Gaming men detta är falskt. Om du klickar på logotyplänken står det att de inte har någon licens. Det finns en e-postadress för tillsynsenheten i deras villkor, men det är också falskt. Om du försöker kontakta dem kommer de att berätta att de inte är reglerade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Rojo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.

För att hjälpa dig bättre kan du ge oss följande information:

  • När märkte du första gången problemet med att ditt konto stängdes av på grund av IP-problem?
  • Har du kontaktat casinots kundsupport angående denna fråga, och i så fall, vad var deras svar?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument som du vill vidarebefordra, skicka dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


PS: Jag har kontrollerat valideraren på kasinots webbplats och licensen verkar vara giltig. Kontrollera själv också.

filefile


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När märkte du först att ditt konto stängdes av på grund av IP-problem?

I månader satte jag in runt €3000, när jag försökte ta ut vinster på €900 den 14 april sa de till mig att de stängde av kontot, det är väldigt slående att de gör det på en söndag...precis när jag vill ta ut, jag undra om det hade varit likadant om jag istället för att dra mig in...


Har du kontaktat casinots kundsupportteam angående denna fråga och i så fall, vad var deras svar?

Ja, de har varit i kontakt men på ett väldigt dåligt sätt och oförskämt säger de till mig att beslutet inte är förhandlingsbart och att det är slutgiltigt.


Har ditt konto verifierats med framgång tidigare?

Ja


När jag klickar på logotypen på deras hemsida så säger den till mig att den inte är giltig


www.metaspins.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Rojo,

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hemma två personer erbjöd jag mig att skicka deras ID för att identifiera dem, situationen har blivit värre, jag har försökt kontakta tillsynsorganet via e-postmeddelandet de tillhandahåller i sina villkor och de sa till mig att detta casino inte är reglerat. ..


Jag skriver till casinot via e-post och de svarar mig inte, när jag pratar med dem med chatten stänger de det, allt på ett artigt sätt...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rojo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Rojo,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Metaspins Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto stängts av? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Om så är fallet, varför?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för hjälpen, de svarar inte på mina e-postmeddelanden eller chattar... Jag ber dem om kontaktinformationen till regulatorn och de ger mig inte...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Efter en omfattande undersökning av ärendet identifierade vårt bedrägeriutredningsteam flera konton associerade med denna person, som befanns missbruka vårt välkomsterbjudande. Följaktligen, i enlighet med våra villkor, specifikt paragraf 8.1 och 14.5, har respektive konto(n) avslutats och eventuella upplupna vinster har konfiskerats.


Om ytterligare bevis skulle krävas är vi fullt beredda att samarbeta för att validera riktigheten i vårt beslut.


Vänliga Hälsningar,

Metaspins Customer Experience Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Och anledningen till att tillsynsenheten inte kunde ge mig informationen vid flera tillfällen, vilket är det? Jag kan ge samtal från deras kundtjänstavdelning som uppmanar mig att skapa ett nytt konto efter att ha stängt det andra kontot på grund av uttagsproblemet jag hade med mitt första konto. Jag har skärmdumparna

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det är också väldigt konstigt och misstänkt att de inte "upptäcker" problemet efter veckor av att ha satt in pengar och förlorat och precis i det ögonblick de försöker ta ut mina €1000. Det här var på en söndagsmorgon...det är väldigt konstigt.


Om de lämnar tillbaka mina pengar kommer jag att vara nöjd, om de inte gör det kommer jag till slut på saken

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej, Rojo, jag tror att vi inte behöver dra ut det i onödan. Kasinorepresentanten försåg mig med ytterligare detaljer och bevis som bekräftar deras påståenden och kasinots beslut angående ditt eller dina konton.

Vi avslutar detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton, bonusmissbruk (anspråkar kasinots välkomsterbjudande mer än en gång), tillhandahåller förfalskat bevismaterial (den andra skärmdumpen med kasinots livechatt-representantens svar skapades uppenbarligen /redigerad) och vilseledande information under klagomålsprocessen. På något sätt glömde du att nämna att det fanns minst två andra länkade konton förutom de två konton som du informerade oss om i dina klagomål.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Metaspins Casino Team, för att du ger information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter