Spelaren från Polen har kämpat för att få sin lojalitetsbelöning på $2000 från sitt kasino trots att hon förlorat betydande pengar och blivit utlovad denna belöning från sin VIP-värd. Det har gått 6 månader av olösta kommunikationer, under vilka hon upplevde respektlöshet och hinder i att kontakta den högsta ledningen.
Hallå
Jag älskar dessa kasinon men tjänsterna är en katastrof. Jag har försökt få min 2000$ kontantlojalitetsbelöning för varje förlorad 20k som har utlovats av min VIP-värd, jag har nu förlorat 150k vilket betyder att mina belöningar borde vara 12000$ men jag blir glad om de bara betalar mig 1 av de utlovade belöningarna. Min värd bad mig att tipsa honom först, jag vann inte för att skicka ett tips till honom, sedan dess blockerade han mig på WhatsApp. Det har gått 6 månader fram och tillbaka och jagat kasinot för 2000$ enligt överenskommelse. (Detta inkluderar inte andra belöningar) och de har behandlat mig med så mycket respektlöshet att det inte är normalt. Jag behöver bara prata med generaldirektören och anledningen till att jag klagar här är att de vägrar att överföra mig till den högsta ledningen
Kära Jason1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Metaspins Casino.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen med VIP-värden till mig som ber dig om ett tips? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du överhuvudtaget fått några utlovade cashbacks från casinot?
Kan du vänligen ange din VIP-nivå?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för ditt email. Vi är också i kontakt med casinorepresentanten som försett oss med några bevis som jag skulle vilja diskutera med dig.
Kan du bekräfta att du blev lovad en $2000 cashback om du förlorade $20,000 under en månad och endast i fall där du inte tog några andra bonusar under just den månaden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
