Spelaren från Marocko begär en återbetalning på $2 000 förlorat på grund av kasinots misslyckande med att genomföra ansvarsfulla spelåtgärder efter att han avslöjat sitt spelberoende. Han bad specifikt om en förlustgräns, vilket nekades, vilket ledde till betydande förluster.
Hej team casino guro
Jag skriver för att formellt begära en återbetalning av mina senaste insättningar på grund av din plattforms underlåtenhet att vidta lämpliga åtgärder efter att jag uttryckligen informerat metaspins supportteam om mitt spelberoende.
kontaktade din kundsupport som visas i de bifogade chattskärmbilderna) och förklarade tydligt att jag kämpar med spelproblem och missbruk. Jag bad dig att införa en förlustgräns på 500 USD per dag eller implementera begränsningar på mitt konto för att hjälpa mig hantera mitt spelbeteende. Min begäran avslogs dock och inga förebyggande åtgärder vidtogs. Som ett direkt resultat förlorade jag 2 000 $, vilket kunde ha undvikits om du agerat ansvarsfullt.
Enligt allmänt accepterade regler för ansvarsfullt spelande är onlinekasinon skyldiga att vidta åtgärder för att skydda utsatta spelare, inklusive de som upplever spelberoende. Speciellt:
Gaming Control Board (GCB) upprätthåller strikta regler för ansvarsfullt spelande, vilket säkerställer att operatörer implementerar program för självuteslutning, tillhandahåller verktyg för ansvarsfullt spelande och vidtar omedelbara åtgärder när spelare indikerar missbruksrelaterade problem.
UK Gambling Commission (UKGC) ger mandat att operatörer måste ingripa när det finns tecken på problem med spelande och tillhandahålla självuteslutning och insättningsgränser på begäran.
Malta Gaming Authority (MGA) kräver att licensierade operatörer säkerställer att verktyg för ansvarsfullt spelande finns på plats och att de vidtar åtgärder när en spelare rapporterar spelrelaterade skador.
Därför begär jag formellt en återbetalning av min förlust på 2 000 USD, eftersom den berodde direkt på din underlåtenhet att agera på min begäran om ansvarsfullt spelande. Om det här ärendet inte löses snabbt kommer jag att eskalera frågan till relevanta tillsynsorgan som Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA och konsumentskyddsorganisationer.
Bästa Metol1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Metaspins Casino.
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och hittade detta:
20.1 Vi vill att du ska njuta av din upplevelse på vår sida, samtidigt som du är medveten om de sociala och ekonomiska skador som är förknippade med spelproblem. Du förstår att när du spelar hasardspel som involverar pengar, kan du också förlora pengar. Spel kan vara beroendeframkallande.
Om du vill tillämpa en gräns via kundsupport kan du göra det genom att kontakta support@metaspins.com ange dina skäl. Implementeringen av en gräns som begärs via e-post är inte omedelbar. Vi är inte ansvariga för att återbetala eventuella pengar som gått förlorade mellan den period då gränsen begärdes via e-post och den tid då den behandlades av oss. Din gräns ska endast anses tillämplig när du har mottagit bekräftelse från kundsupport. För att en gräns ska börja gälla omedelbart, vänligen kontakta vår livechatt.
20.2 Självuteslutning – Om du skulle behöva ta en paus från spelandet med denna webbplats kan du göra det genom att kontakta supporten. Självuteslutning innebär att ditt spelarkonto kommer att stängas under den angivna perioden. Självuteslutningar kan vara för en bestämd period eller permanent.
Om du vill utföra en självuteslutning genom kundsupport kan du göra det genom att kontakta support@metaspins.com ange dina skäl. Implementeringen av en självuteslutning som begärs via e-post är inte omedelbar. Vi ansvarar inte för att återbetala eventuella pengar som gått förlorade mellan den period då en självuteslutning begärdes via e-post och den tid då den behandlades av oss.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
