Spelaren från Australien hade av misstag satt in pengar från sin TRX-plånbok till en Metaspins USDT-plånbok. Hon hade informerats om att det kunde ta upp till 60 dagar att få tillbaka pengarna, vilket skulle kunna förlora hälften i processen. Efter 40 dagar hade det inte kommit några uppdateringar från kasinot om de inte initierats av spelaren. Vi hade tipsat henne om att om insättningen inte krediterades hennes kasinokonto borde hon ha kontaktat sin betalningsleverantör. Vi betonade också att kasinot inte kunde hållas ansvarigt för pengar som överförts till fel e-plånbok. Trots våra ansträngningar att förlänga tidslinjen för lösning av klagomål och begära uppdateringar från spelaren, hade det inte kommit något svar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet. Vi förblev dock öppna för att hjälpa till om spelaren hade velat återuppta klagomålet.
