Spelaren från Kanada hade satt in $200 CAD på Melbet Casino och vunnit $5 870. Spelaren hade stött på svårigheter med verifieringsprocessen, han noterade också att uttagsmetoden han använde för insättning, Interac E Transfer, inte var tillgänglig för uttag. Problemet hade dock lösts när kasinots säkerhetsteam behandlade utbetalningen.
God kväll,
Jag har spelat onlinekasinon sedan 2016. Spelat med många stora och medelstora kasinon, där jag framgångsrikt har gjort insättningar, uttag och fått mitt konto verifierat.
Jag öppnade ett konto hos Melbet Casino den 14 november 2023, eftersom jag tänkte ge dem ett försök. Jag använde mitt hotmail.com och mitt telefonnummer för att skapa casinokontot hos Melbet. Sätt in $200 CAD med insättningsmetoden "Interac E Transfer". (Detta är en mycket vanlig metod jag använder för att sätta in på många många onlinecasinon). Efter att ha spelat spel, och med lycka och Guds önskningar, gick mitt casinokontosaldo till $5 870. När jag gick till uttaget eftersom det är som ett standardsteg du tar som kasinot när de tar emot en uttagsbegäran och be dig sedan om personliga dokument för verifiering. Det var dock väldigt väldigt konstigt att se, insättningsmetoden för Interac E Transfer är inte tillgänglig som en uttagsmetod. Jag tyckte det var konstigt eftersom casinon vanligtvis vill att du ska ta ut på samma sätt som insättning. Så Jag gick till online-kundchatsupport, frågade dem vart de skulle skicka mina verifieringsdokument som de tipsade om till Security. Skrev e-postsäkerhet genom att bifoga mitt ID och senaste elräkning i e-postmeddelandet. Ända sedan dess började springet, vilket jag aldrig har upplevt i alla onlinekasinon utom Melbet Säkerheten svarade aldrig, Online chattsupporten fortsätter att berätta för mig dagligen, upp till 30 minuter innan jag skriver detta klagomål att "vänta på din tur". Har väntat på min tur i 2 veckor. Svaret från Security at Melbet var väldigt väldigt vagt, och när jag svarar dem för att förklara svarar de aldrig tillbaka. Sedan berättade chattsupporten för mig att du använder din hotmail.com för att nå Säkerhet, de kommer inte att svara på hotmail, så även med Mitt Gmail-konto svarade de väldigt vagt INTE klart. Och idag den 28 november 2023 berättade online chattsupporten för mig att alla mina förfrågningar kommer att ignoreras eftersom jag inte följer instruktionerna där. Jag har skärmdumpar av allt jag har kommunicerat med dem, inklusive mejl.
Söker din hjälp i denna fråga.
Tack
Kära ankur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MelBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll Tomas.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med PDF-filer för alla chattar, korrespondenser, annan kontorelaterad information.
Igår bad de mig att ta selfies med ID, skriftliga anteckningar om datum, e-postadress på pappret. Jag gjorde allt det, och de fortsatte att svara Face, data borde vara tydliga etc etc.
Förväntar de sig att jag ska gå till en professionell fotograf för att verifiera mitt kasinokonto
Angående din första fråga.
Jag satte in pengar med Interac E Transfer men uttagsmetoden för Interac E Transfer är inte tillgänglig. Tekniskt sett bör Interac E Transfer vara tillgänglig för både insättning och uttag.
Hej Tomas,
Du kan markera klagomålet som löst, eftersom Melbet Security löste och betalade ut pengarna idag.
Tack för din hjälp igen
Kära ankur,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
