Spelaren från Marocko har problem med att ta ut pengar från sitt Melbet-konto. Trots att han vann 5 800 MAD ledde hans flera konton till säkerhetsproblem. Han lämnade in de nödvändiga dokumenten men nekades tillgång till sina inkomster, som förblir frysta på hans konto. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag är en Marrocan Melbet-kund. Jag har börjat satsa på Melbet i esportsektionen. Jag har vunnit upp till 5800 MAD vilket är ungefär 580 dollar. Jag erkänner att jag har flera konton inom melbet. Jag greps och blev ombedd att erbjuda dokument. Jag erbjöd dokumenten för mitt huvudkonto eftersom det inte fanns något sätt att erbjuda dokument i registreringsformuläret för Melbet-kontot. Jag har skickat dokumenten till Melbets säkerhetsavdelning och de sa till mig att säkerhetsavdelningen inte har någon anledning att tro att kontot är mitt.
Jag har bankkvitton på insättningarna på Melbet-kontot.
Jag har telefonnumret som används i registreringsformuläret.
Jag har bevis på att bankkontot som användes för att sätta in verkligen är mitt personliga bankkonto.
Jag har mailadressen i registreringsformuläret.
Enligt Melbets användarvillkor kommer webbplatsen att återbetala summan av pengar jag satt in minus de vinster jag har gjort.
Jag borde åtminstone kunna ta ut pengarna jag satt in. Då borde de stänga mitt konto. Jag tog inte ut ett enda öre från kontot.
Jag kan inte ta ut några pengar från kontot. Som det ser ut satte jag in mina pengar på ett konto där jag inte kan ta ut så de frös i princip mina pengar.
Jag skulle vilja få återbetalning.
Konto-ID i Melbet är 648743481.
Jag vill gärna kunna ta ut pengarna på mitt sportspelkonto tack.
Konto-ID är 648743481
Kära Maxwaldo,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat flera separata konton från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt aktiva saldo konfiskerades. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Efter att ha övervägt beskrivningen av händelserna så här långt verkar det som att du inte är berättigad att ta emot dina vinster.
Om det finns ytterligare information som du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar.
Ja, jag har brutit mot kasinots villkor men enligt samma villkor är jag berättigad att ta ut det första beloppet jag har satt in efter att ha annullerat mina vinster.
Jag vill inte ta ut hela mina vinster utan bara det belopp jag har satt in från början vilket står i casinots villkor.
Det står i skärmdumpen i det här inlägget att kasinot kommer att stänga kontot efter att ha returnerat alla medel som satts in på kontot i händelse av bedrägeri mot bookmakern.
Uppdatering, de säger att jag har klarat verifieringsprocessen av någon anledning. Och att jag redan har dragit tillbaka allt. Jag kan dock fortfarande inte ta ut några pengar och har inte tagit ut några pengar.
en annan uppdatering, det verkar som att det senaste meddelandet de skickade till mig var ett misstag.
Vid det här laget verkar deras säkerhetsteam inte svara på mina e-postmeddelanden och jag kan inte prata med en onlinekonsult.
Du har rätt; enligt villkoren har kasinot befogenhet att återbetala insättningar. Men denna bestämmelse avser vanligtvis spelare som oavsiktligt öppnat flera konton, inte i avsikt att få en fördel. Att bestämma berättigande till en återbetalning är helt inom casinots eget gottfinnande. I fall där det är uppenbart att du medvetet skapat flera konton är det osannolikt att en återbetalning skulle vara tillämplig. Jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att erbjuda ytterligare hjälp är begränsad i denna fråga. Finns det något annat sätt vi kan hjälpa dig på?
Mina avsikter med att skapa flera konton var inte för att få en fördel utan helt enkelt för att jag tappade information om mitt gamla konto. Oavsett mina avsikter bör jag kunna få en återbetalning av min första insättning enligt villkoren. villkoren anger inte heller något om avsikter. Beviset på att jag är berättigad att få en återbetalning är att kasinot är villigt att återbetala spelarna vars avsikter är att bedrägeri mot bookmakern. Så oavsett mina avsikter bör jag åtminstone få en återbetalning av min första insättning.
Snälla hjälp mig att få tillbaka min första deposition. Tack
Kan du meddela mig om du försökte få åtkomst till ditt ursprungliga konto eller diskuterat alternativet att skapa ett nytt konto med kundsupport? Du nämner att användarvillkoren inte hänvisar till avsikter, vilket leder till att du tror att du har rätt till återbetalning. Men det står också tydligt att varje spelare bara ska ha ett konto.
Jag visste inte att laget här inne skulle vara så efterblivet. De jävla villkoren är för människor som lurar bookmakers som jag själv. Jag har självklart rätt till återbetalning men jag bryr mig inte längre.
Du är på något sätt mer efterbliven än bookmakers.
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Kan du ge mig information om huruvida du försökte få åtkomst till ditt ursprungliga konto eller pratade om möjligheten att skapa ett nytt konto hos kundtjänst?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
