Spelaren från Nigeria fick sina uttag frysta av kasinot. Eftersom de inte hade fått något svar från kasinot var de tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Spelaren bekräftade att hennes konto var verifierat och att tidigare uttag hade lyckats, men kasinot kunde inte hitta hennes konto utan ytterligare information. Trots flera försök att engagera kasinot för förtydligande, uppnåddes ingen lösning, vilket ledde till att klagomålet markerades som avvisat.
Hej god morgon
Mitt namn är Oforka underbart, jag vill klaga på vad jag har ställts inför på mitt Melbet-konto
Melbet fryste alla mina uttag utan anledning, jag har ringt och skickat e-postmeddelanden för att lösa detta problem som de bad mig att skicka mina dokument och jag skickade allt som krävdes från mig, men alla mina uttag är fortfarande frysta.
De lovade att lösa problemet och ändå har ingenting gjorts på nästan två veckor nu.
Snälla jag behöver verkligen din hjälp
Jag bifogade bara tre filer men de är gott om mina frusna uttag
Kära chimaobimarvelous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Har du fått en bekräftelse från casinot att ditt konto har verifierats helt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja sir
Jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare och mitt konto är verifierat.
Jag placerade insatserna med mina pengar, inte bonus
Tack
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag väntar på ditt svar.
OK Sir
tack för ditt svar.
det här är vår e-postkonversation....men de gör inget för att lösa problemet
Tack så mycket, chimaobimarvelous, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chimaobimarvelous,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Melbet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära chimaobimarvelous,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av MelBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Michal och chimaobimaravilloso,
Vi har granskat den tillhandahållna informationen, men vi kunde inte hitta något konto kopplat till dessa uppgifter. För att verifiera kontots status behöver vi att användaren skickar korrekt information: konto-ID och den registrerade e-postadressen.
När vi har dessa uppgifter kommer vi att kunna granska ärendet och ge ett svar.
Kära Michal,
Angående det saknade kontot har vi kontaktat säkerhetsteamet igen för en andra sökning, men de kunde fortfarande inte hitta det.
Därför är det viktigt för användaren att tillhandahålla ytterligare information om sitt konto, såsom sitt telefonnummer eller de identitetshandlingar som används under processen.
När vi har fått dessa uppgifter kan vi fortsätta med en ny granskning.
Jag förstår, MelBet Team.
Kära chimaobimaravilloso,
Vänligen bekräfta ditt Melbet Casino ID tillsammans med e-postadressen du registrerade dig med på Melbet Casino
Kära chimaobimarvelous,
Även om vi förstår att det har gått en betydande tid sedan du lämnade in ditt klagomål, har vi inte fått några svar på våra meddelanden och frågor från dig. Följaktligen måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat.
Kontakta gärna chimaobimarvelous om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
