HemKlagomålMelBet Casino - Spelarens uttag försenat av betalningsoperatören.

MelBet Casino - Spelarens uttag försenat av betalningsoperatören.

Automatiskt översatt:

Belopp: $6 612 475 CLP

MelBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-12 | Löst : 2024-12-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade stött på förseningar med att ta emot godkända uttag. Kasinot hade angett att vänta på bekräftelse från betalningsoperatören som orsaken till förseningen. Trots detta hade spelaren framgångsrikt genomfört andra uttag både före och efter detta nummer. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig information och följt alla förfrågningar från klagomålsteamet. Däremot hade kasinot vägrat att kommunicera med klagomålsteamet angående frågan, vilket hade lett till att klagomålet stängdes som "olöst". Detta resultat kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Problemet löstes senare efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla medel, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vill göra mina uttag, dessa är godkända, dock har betalningsfristen passerat och de indikerar att de väntar på bekräftelse från betalningsoperatören.


Jag har gjort uttag före och efter emissionen och utan problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • När begärde du just dessa uttag som visas "godkända" på ditt konto?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, angående dina frågor:


De har inte begärt någon typ av verifiering och jag har redan fått andra betalningar. Begär uttag från 2024-05-02. Och vinsten har inte ackumulerats genom bonus.


Dessutom gjorde jag ett mindre uttag på lördagen, vilket gjordes på mindre än 24 timmar till mitt konto utan problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen vidarebefordra korrespondensen du fått från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Kan du snälla dela en skärmdump av uttagshistoriken som finns på ditt kasinokonto? Du kan posta den här eller skicka den till min e-post också.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, jag skickade precis den begärda informationen via e-post:


-Korrespondens skickad av kasinot till mitt påstående.

-Historik över transaktioner och uttag från mitt MelBet-konto.


Håll ögonen öppna.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

Har du fått några andra svar från casinot, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas. Tack för svaret.


För tre dagar sedan fick jag en av de fyra betalningarna, den som uppgår till det lägsta beloppet på $1 000 000, jag är skyldig de andra tre för de högsta beloppen.


Efter det har svaret varit detsamma varje dag: "Hej kära användare.

Specialisterna arbetar fortfarande med ditt ärende. Vänta på svaret.

Vi står till din tjänst."


Det har gått två veckor nu där situationen inte är helt löst.


Jag förblir uppmärksam om du behöver mer information.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Luis2021, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, jag kommer att leta efter stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,


Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MelBet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa MelBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?


Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be MelBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,

Jag är ledsen att meddela dig, men kasinot vägrade att kommunicera med oss angående detta problem. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av MelBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa MelBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa MelBet Casino,

ja, informationen är korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod medan vi genomförde utredningen. Efter att ha fått den senaste informationen från det ansvariga laget har vi verifierat följande rörelser på spelarkontot:


Uttag av 5 februari för 1 750 000: Bearbetades framgångsrikt den 26 februari 2024.

Återkallelse av 6 februari för 1 000 000: Bearbetades framgångsrikt den 21 februari 2024.

Återkallande av 7 februari för 1 812 475: Bearbetades framgångsrikt samma dag, 7 februari 2024.

Återkallelse av 8 februari för 2 050 000: Bearbetades framgångsrikt samma dag, 8 februari 2024.

Återkallande av 10 februari för 23 364: Bearbetades framgångsrikt den 11 februari 2024.

För närvarande återspeglar kontot inte ett tillgängligt saldo, med ett saldo på 0.


Angående beloppet För den specifika transaktion som nämns i klagomålet hittade vi inte en exakt post som matchar den i vårt system. Detta kan bero på att uttaget ursprungligen gjordes med ett annat belopp eller ändrades vid ett andra försök efter att det första försöket misslyckades.


För att förtydliga denna punkt mer exakt ber vi dig att förse oss med:


Transaktions-ID.

Eller en skärmdump som visar detaljerna om uttaget.


Med denna ytterligare information kommer vårt team att kunna granska det specifika uttaget och ge ett svar.


Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot din feedback för att lösa detta klagomål.


Med vänliga hälsningar,

Melbet team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa MelBet Casino,

tack för ditt meddelande.

Kära Luis2021,

kan du bekräfta om du har fått dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Luis2021,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hela frågan är löst. Tack vare Melbet och Casino Guru.




Hälsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Luis2021,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter