HemKlagomålMelBet Casino - Spelarens uttag försenat av betalningsoperatören.

MelBet Casino - Spelarens uttag försenat av betalningsoperatören.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 382

Belopp: $6 612 475 CLP

MelBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-12 | Olöst : 2024-11-20
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade stött på förseningar med att ta emot godkända uttag. Kasinot hade angett att vänta på bekräftelse från betalningsoperatören som orsaken till förseningen. Trots detta hade spelaren framgångsrikt genomfört andra uttag både före och efter detta nummer. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig information och följt alla förfrågningar från klagomålsteamet. Däremot hade kasinot vägrat att kommunicera med klagomålsteamet angående frågan, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Detta resultat kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vill göra mina uttag, dessa är godkända, dock har betalningsfristen passerat och de indikerar att de väntar på bekräftelse från betalningsoperatören.


Jag har gjort uttag före och efter emissionen och utan problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • När begärde du just dessa uttag som visas "godkända" på ditt konto?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, angående dina frågor:


De har inte begärt någon typ av verifiering och jag har redan fått andra betalningar. Begär uttag från 2024-05-02. Och vinsten har inte ackumulerats genom bonus.


Dessutom gjorde jag ett mindre uttag på lördagen, vilket gjordes på mindre än 24 timmar till mitt konto utan problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du vänligen vidarebefordra korrespondensen du fått från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Kan du snälla dela en skärmdump av uttagshistoriken som finns på ditt kasinokonto? Du kan posta den här eller skicka den till min e-post också.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, jag skickade precis den begärda informationen via e-post:


-Korrespondens skickad av kasinot till mitt påstående.

-Historik över transaktioner och uttag från mitt MelBet-konto.


Håll ögonen öppna.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

Har du fått några andra svar från casinot, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas. Tack för svaret.


För tre dagar sedan fick jag en av de fyra betalningarna, den som uppgår till det lägsta beloppet på $1 000 000, jag är skyldig de andra tre för de högsta beloppen.


Efter det har svaret varit detsamma varje dag: "Hej kära användare.

Specialisterna arbetar fortfarande med ditt ärende. Vänta på svaret.

Vi står till din tjänst."


Det har gått två veckor nu där situationen inte är helt löst.


Jag förblir uppmärksam om du behöver mer information.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Luis2021, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, jag kommer att leta efter stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,


Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MelBet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa MelBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?


Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be MelBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Luis2021,

Jag är ledsen att meddela dig, men kasinot vägrade att kommunicera med oss angående detta problem. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter