Spelaren från Bangladesh har väntat 16 dagar på att lösa hennes begäran om uttag efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument. Trots försäkringar om ytterligare handläggningstid förblir hennes problem olöst och hon söker hjälp för att slutföra återkallelsen.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag skriver för att uttrycka min oro angående min kontoverifieringsprocess. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga säkerhetsdokument, inklusive mitt kontoutdrag och en bild med kortinnehavarens namn, som bekräftar att jag använde min sons Mastercard för insättningar. Jag har även skickat bilden av kortet med dold CVV och delkortnummer, som efterfrågat.
Det har gått 16 dagar sedan jag skickade in alla nödvändiga dokument, men jag har ännu inte fått någon lösning. För fem dagar sedan fick jag veta att det krävdes ytterligare tid för att behandla min begäran. Men även efter denna period förblir problemet olöst.
Jag skulle vilja förtydliga att majoriteten av mina intäkter kommer från sportspel, som cricket och fotboll, inte från kasinospel. Jag har tillhandahållit alla autentiska dokument för att verifiera detta.
Jag ber dig att undersöka mitt problem och behandla mitt återkallande så snart som möjligt. Mitt konto-ID är 633006187.
Din snabba hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Bästa Bajesele340,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MelBet Casino.
Från kasinots villkor:
6. Insättningar och uttag
10.VIKTIGT! Säkerhetstjänsten rekommenderar inte att göra insättningar med någon annans elektroniska plånbok. MelBet har rätten att återbetala pengar till plånboksägarens konto utan föregående meddelande.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
