Spelaren från Indien hade skapat ett konto hos MelBet, gjort flera insättningar och uttag framgångsrikt, men när han försökte ta ut 49 099,45 INR blev han ombedd att verifiera. Trots att han skickat sina dokument mer än 50 gånger ombads han att skicka ett foto av högre kvalitet. Senare fick spelaren ett meddelande från kasinot som tillät honom att ta ut alla återstående medel. Problemet löstes och spelarens pengar återställdes.
Hej Sir ,
nyligen skapade jag ett konto i melbet och sätter in 505 och tar ut 510 inr sedan satte jag in 2431,25 och drar ut 2760 än jag lägger till 20528,5 och vinner 49099,45 när jag försöker ta ut det verkar som om ditt konto behöver verifieras jag sandar mitt dokument mer tan 50 gånger han sa mig sand hög kvalitetsfoto lös mitt problem
Bästa renudevi4u87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
efter ditt ingripande fick jag ett meddelande {The bookmaker förbehåller sig rätten att vägra att acceptera ett spel från någon individ utan att ange en anledning.
Du kan ta ut dina pengar. Vänligen skapa en begäran om uttag för alla återstående medel på ditt spelkonto. } fint mina pengar är återvunna kan du markera som lösta, men jag sa till dig att detta casino inte förtjänar betyget 7,7/10
tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, renudevi4u87, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
