Spelaren från Peru hade ett godkänt uttag som inte hade betalats på över en månad, trots att han hade ett verifierat konto. Kasinot uppgav bara att ärendet hade skickats till specialister, vilket lämnade spelaren väntande. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Även om mitt konto redan är verifierat och mitt uttag har godkänts har jag inte fått betalt på över en månad. Den enda lösningen som ges är att mitt ärende har skickats till specialisterna och att jag ska vänta på obestämd tid. En mycket transparent lösning angående dina avsikter om betalningar.
Bästa choqqueluz492,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Bästa choqqueluz492,
tack för den lämnade informationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
