Spelaren från Argentina drabbades av förseningar i överföringen av sina vinster och fick inte de 20 000 pesos som hon var skyldig henne, trots att ha påbörjat överföringen flera gånger. När hon frågade om förseningen blockerade chattoperatörer henne. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Flera gånger har jag påbörjat en överföring, bara för att få vänta i flera dagar. Igår var det 24 timmar sedan pengarna skulle krediteras, och inget ännu. När jag envisas med mina förfrågningar slutar operatörerna med att blockera chatten och kommer med ursäkter om att det är helg och utanför banktid. Detta är absurt, med tanke på att inget annat casino tar så lång tid. Jag har fortfarande inte fått mina 20 000 pesos.
Bästa nancysales73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Pengarna var en banköverföring, i fallet med ett kasino, till exempel, MegaPari, är det automatiskt. De säger att det är för att det är helg och att det inte är en helgdag. Och igen gjorde de samma sak med olika datum och det var inte helgen. Du kan inte be om pengarna 50 gånger, skicka bevis och fortsätta vänta i tre dagar nu.
Här skickar jag beviset på icke krediterad överföring
Jag förstår till fullo din frustration, nancysales73. Det kan ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
De har fortfarande inte gett mig något, jag förlorade mina pengar, de kommer aldrig att ge mig tillbaka dem, de är bedragare
Bästa nancysales73,
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av hur insättningen ser ut i transaktionshistoriken som finns i din spelarprofil? Se till att statusen är synlig.
Vänligen posta skärmdumpen här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
