En spelare från Indien, som framgångsrikt drog sig tillbaka från Melbet casino flera gånger, står nu inför dokumentverifiering, och kasinot har placerat deras konto och pengar under utredning i 180 dagar på grund av misstänkta insättningar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej jag är ny här i Melbet casino. Jag har redan fått uttag 5-6 gånger. Men den här gången säger de prata med säkerhetsavdelningen för dokumentverifiering. Jag tillhandahöll alla dokument ( selfie med jag skulle också ). Jag fick mail från Melbet vänta vänta vänta . Då detta (Bästa kund, vi fick informationen från betalningssystemet angående de misstänkta insättningarna till ditt spelkonto, därför kommer ditt spelkonto att undersökas.
Var medveten om att du inte kommer att kunna ta ut dina pengar förrän i slutet av undersökningen (180 dagar) och ditt spelkontosaldo kommer att vara otillgängligt förrän undersökningen är slut också.) De blockerade mitt konto. Nu inget svar. Jag har alla dokument korrekta. Snälla hjälp .
Kära AbhishekEkka16 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om 3-4 månader gör jag detta Melbet-konto.
Och de senaste 2 veckorna har jag satt in där och fått lite uttag också. Jag lägger all information där. Och ge alla dokument till säkerhetsavdelningen Melbet. Jag spelar live casino i min senaste session. 32400 min insättning och jag förlorade lite tid och vann. Så sista beloppet 33000 (jag vet för uttag här 1:1 belopp att spela. Jag spelade redan.)
Sedan försöker jag ta ut det visar att jag kontaktar säkerhetsavdelningen och sedan kontaktar jag dem, de ber mig att tillhandahålla Val I'd-kort och Mina Astropay-uppgifter skickar jag dem eftersom jag har ett giltigt konto Astropay och alla detaljer/dokument. Dessutom ger jag också mitt Pan Card och Passport. Efter detta fick jag mail tillhandahålla selfie med ditt val I'd-kort med mobil (där Melbets säkerhetsavdelnings meddelande visar). Jag klickade på { selfie+val I'd+ computer (Melbet email)}
Efter detta fick jag ett meddelande med misstänkt insättning 180 dagar. då har jag ingen tillgång till mitt konto. Jag ringde Melbet casino de sa till mig att detta inte är säkerhetsavdelningen och de avbröt samtalet. Jag ringde två gånger samtidigt, vi kan inte hjälpa dig. Jag bifogar mina astropay-uppgifter här. Vänligen kontrollera och berätta för mig om något krävs. Kolla mejl.
Nu inget svar
Jag sätter in med utan aktiv bonus.
Och jag har bara det här kontot på Melbet.
Insättning 32400 INR uttag misslyckades 33000 INR
Senaste summan jag vet 31500
Ingen satsning jag redan spelat så mycket, det är därför jag går för uttag.
Om det var en misstänkt sak där jag inte fick uttag från Melbet fick jag ett uttag också.
Kontrollera imwge
Spelarens ytterligare kommentarer:
Om 3-4 månader gör jag detta Melbet-konto.
Och de senaste 2 veckorna har jag satt in där och fått lite uttag också. Jag lägger all information där. Och ge alla dokument till säkerhetsavdelningen Melbet. Jag spelar live casino i min senaste session. 32400 min insättning och jag förlorade lite tid och vann. Så sista beloppet 33000 (jag vet för uttag här 1:1 belopp att spela. Jag spelade redan.)
Sedan försöker jag ta ut det visar att jag kontaktar säkerhetsavdelningen och sedan kontaktar jag dem, de ber mig att ge Val I'd-kort och Mina Astropay-uppgifter skickar jag dem eftersom jag har ett giltigt astropay-konto och alla detaljer/dokument. Dessutom ger jag också mitt Pan Card och Passport. Efter detta fick jag mail tillhandahålla selfie med ditt val I'd-kort med mobil (där Melbets säkerhetsavdelnings meddelande visar). Jag klickade på { selfie+val I'd+ computer (Melbet email)}
Efter detta fick jag ett meddelande med misstänkt insättning 180 dagar. då har jag ingen tillgång till mitt konto. Jag ringde Melbet casino de sa till mig att detta inte är säkerhetsavdelningen och de avbröt samtalet. Jag ringde två gånger samtidigt, vi kan inte hjälpa dig. Jag bifogar mina astropay-uppgifter här. Vänligen kontrollera och berätta för mig om något krävs.
Tack, AbhishekEkka16 , för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga vilka exakta spel du spelade i livecasinot?
Fantan och blixtroulett. Jag spelar alltid de spelen i andra kasinon också.
Tack så mycket, AbhishekEkka16, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej AbhishekEkka16,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Kära Melbet Casino,
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och pengar frysts?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas tack för att du hjälpte mig. Hoppas jag kan få svar här eftersom jag inte får något svar från melbets säkerhetsavdelning på min mail. 7 dagar gjort inget svar.
Kära AbhishekEkka16,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta för mig hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av MelBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Michal och AbhishekEkka16,
Efter att ha granskat spelarens konto har vi funnit att vårt säkerhetsteam genomförde en utredning, varefter ett beslut fattades om att förbjuda användaren att spela från och med den 13.08.2024. Detta beslut grundades på misstankar om att användaren var inblandad i betalningsbedrägerier.
Vi tar vår plattforms säkerhet och integritet på största allvar, och sådana åtgärder är nödvändiga för att skydda rättvist spel för alla användare.
Med vänlig hälsning,
Melbet team.
Tack för ditt svar, Melbet-teamet.
Lämna eventuella bevis på ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi förstår din begäran; vi kan dock inte tillhandahålla något stödjande bevis, eftersom det innehåller detaljer från en intern utredning som inte kan delas med tredje part.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Melbet team.
Kära Melbet-team,
Jag har kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
Kära Michal,
Vi har skickat ett svar på din e-post.
Kära Melbet-team,
Jag har svarat på ditt mail och ser nu fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
