Spelaren från Indien satte in 80 000 INR i Melbet, vann 100 000 INR och begärde ett uttag. Kasinot avvisade uttaget, bad om dokument och blockerade sedan kontot för påstådd vadslagning på båda sidor. Spelaren bestrider kasinots anspråk. Eftersom problemet inträffade för mer än ett år sedan var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag hade en insättning på 80 000 rs i melbet
Jag vann 100 000 rs
Jag gjorde ett uttag, de avvisade mitt uttag
De bad om dokument som jag gav varje dokument
De blockerade mitt konto och sa att jag använde båda sidosatsningarna
Och det var på bara 5000 rs och det hände inte när jag satte in 80000
Det var en väldigt gammal tillställning
De använde den händelsen för att blockera mitt konto
Den hela fonden var mitt lånebelopp.
De är ett sådant fuskföretag
Bästa moneysharma100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
När gjorde du senast insättningar på kasinot?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag gjorde en insättning i januari 2022
Förra gången efter det blockerade de mitt konto
Ja mitt konto var helt kyced
Jag ber om ursäkt, moneysharma100, men vi beklagar att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
