Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Kasinot blockerade kontot på grund av misstanke om ett dubblettkonto. Spelaren lämnade in ett klagomål till licensmyndigheten. Vi stängde klagomålet tillfälligt tills vi får deras beslut. Efter att ha öppnat klagomålet igen för att granska ärendet har vi inte fått något ytterligare svar från spelaren och avvisade därför klagomålet.
Hej Vicky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Melbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Har du också begärt ett uttag? När blockerades ditt konto?
Observera att det ibland är vanligt att casinot blockerar spelarkontot tills verifieringsprocessen är klar, det är en standardprocedur.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto hölls den 12 maj 2022. När jag tog ut pengarna till honom kom pengarna inte ut och jag blev ombedd att skicka dokumentet. Han fick ett e-post-ID. Jag skickade dokumentet till honom i det e-post-ID:t. Security@melbet.com Här skickade jag alla dokument.
Efter det blev jag ombedd att vänta ett tag. Och igår blockerades mitt konto. Jag bröt inte mot några regler.
Snälla sir hjälp mig snälla avblockera mitt konto snälla
Tack Vicky för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Okej sir snälla hjälp mig
Vi har alla typer av bevis tillgängliga.
Hallå! Vi kontrollerade all information och kontot skulle ha blockerats av säkerhetstjänsten på grund av att du hade flera konton, vilket är förbjudet enligt sajtens regler. Vi kontrollerade också att beloppet för dina uttag överstiger beloppet för dina insättningar. Vad betyder det att du tagit ut mer än din insättning.
Med respekt,
laget Melbet
Nej, jag har bara ett konto och wifi är installerat i mitt hus. Jag, från vilken min vän och min vän har skapat ett konto, som kommer att göras från samma IP. Det är därför du känner att jag har fler konton.
För det andra sa du att jag har tagit ut mer pengar än vad jag har satt in.
Vad är den här plattformen gjord för?
Jag har spelat spel i det här de senaste 2 åren och jag förlorade mycket pengar, jag har inte blockerat kontot, då sa du inte att du har ett sådant problem
Så fort jag hade vunnit pengar idag. Du blockerade mitt konto. Det här är fel, det här är orättvist.
Vi ber dig att aktivera mitt konto. Låt mig bara ta ut 25% av beloppet. Jag vill inte ha resten av pengarna.
Jag har ett stort problem. Jag är på en stor saknad. Om min hjälp inte tas emot, då går jag till Högsta domstolen och klagar på det.
Jag har pratat med advokaten. Han har sagt att han ska hjälpa mig.
Jag ber dig att ge mig minst 500000 av 1900000.
Aktivera mitt konto, låt mig bara ta ut 500 000 INR. Behöver inte resten.
Jag har skickat alla dokument som du bad om från oss via e-post? Jag har bara alla originaldokument tillgängliga. Jag har sparat alla dokument
Hallå! Vi har noggrant kontrollerat all information och beloppet för dina uttag överstiger beloppet för dina insättningar. Dessutom, enligt reglerna på webbplatsen, efter att ha kontrollerat dokumenten, har säkerhetstjänsten rätt att blockera ditt konto utan att förklara skälen om de har några misstankar. För detta kan vi inte hjälpa dig.
Med respekt,
laget Melbet
Uttagsbeloppet är mer än det insatta beloppet. vad betyder det här?
Om sådana regler finns på din webbplats, ge mig länken.
Jag har ett stort problem, snälla hjälp mig sir
Det finns ingen anledning till att jag har tagit ut mer än mitt insatta belopp.
Vi hade satt in 100 000 ₹ i den, de 100 000 ₹ du lät mig ta ut.
Hallå! Vi kontrollerade all information och kontot skulle ha blockerats av säkerhetstjänsten på grund av att du hade flera konton, vilket är förbjudet enligt sajtens regler. Regeln punkt nummer 4: insättningar och uttag
Anställda i företaget kan kontrollera efterlevnaden av det fullständiga namnet, kundens födelsedatum, såväl som andra uppgifter. I händelse av att skillnader upptäcks mellan de faktiska uppgifterna och uppgifterna som tillhandahålls av klienten, förbehåller sig MELBet rätten att göra en återbetalning på alla insatser från klienten och vägra att betala ut klientens vinster tills den senare bevisar identiteten och korrektheten av de angivna uppgifterna.
Med respekt,
laget Melbet
Sir jag har inte mycket konto. När mina vänner kom hem till mig berättade jag om den här appen. De har skapat ett konto med mitt wifi.
Så på grund av att du bara har en IP-adress måste du känna att det här kontot är mitt men att det här kontot inte är mitt. Jag ber dig. Snälla hjälp mig
Lås upp mitt konto nu och återbetala bara mitt insättningsbelopp.
Vilket jag gjorde en gång ₹ 10000 och en gång ₹ 90000 senaste insättningen.
Jag vill inte ha vinstbeloppet som jag lagt in, bara returnera det.
Vi har en ödmjuk begäran till dig. Du hjälper mig, jag har ett stort problem.
Kontrollera denna ögonblicksbild senaste insättning
Sir snälla hjälp mig snälla ta ut bara mina Diposit-pengar snälla sir
De 19 lakh rupier som vi har vunnit vill vi inte ha. Låt mig bara lämna tillbaka de 100 000 INR som jag satte in.
Snälla jag ber er Sir
Inget av detta är mitt fel. Jag har bara konto i det. Resten av kontona kommer att vara av min bror och familjemedlemmar som har skapats från min samma wifi.
Du ombeds vänligen att aktivera mitt konto och bara tillåta mig att ta tillbaka den senaste insättningen.
Hej Vicky,
Jag kommer att hjälpa dig från och med nu med klagomålet, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Tack för förtydligandet till Melbets casinorepresentant.
Melbet casino, kan du förse oss med bevis på de påståenden som spelaren öppnade och spelade med flera konton och att regel 4 om att tillhandahålla korrekt personlig information bröts? Vänligen tillhandahåll beviset på min e-postadress på tomas@casino.guru
Ditt samarbete är mycket uppskattat.
Kan du berätta vilket dokument du behöver? Har jag alla dokument tillgängliga som bevis?
Vicky,
Min fråga är avsedd för casinorepresentanten. Jag hoppas att de kommer att tillhandahålla det snart så att vi kan diskutera detta vidare.
Hallå! Vi överför inga personuppgifter om spelare till tredje part, detta är konfidentiell information och är inte föremål för distribution. Tack för att du förstår!
Med respekt,
laget Melbet
Jag har tillåtelse att du kan dela mina uppgifter
Vi tror att eller företaget är bedrägeri och det ljuger att vi inte delar data.
Jag syftar på själva melbetföretaget. Jag kan dela data. Jag ger själv hans tillåtelse.
Det här företaget är ett fullständigt bedrägeri, när jag förlorade pengar, då sa det här företaget ingenting.
När jag vann pengarna spärrade de mitt konto.
Och det här företaget ljög om att jag har skapat för många konton. Jag har bara skapat en som och har skapat ett konto i mina familjemedlemmar. Samma IP-adress eftersom jag har Wi-Fi i mitt hus.
Vi har även en youtube-kanal. Vår vän har en youtube-kanal. Mina prenumerationer är åtminstone över 10 miljoner.
Jag kommer att göra en video med alla bevis om den och jag kommer att ladda upp den. Jag kommer att berätta om det på Facebook Instagram Twitter så att du aldrig använder det av misstag.
Kära team Melbet,
om du har en legitim anledning att misstänka spelaren för att ha öppnat flera konton, vänligen ge oss bevis på detta på min e-postadress på tomas@casino.guru Om det finns några legitima bevis som du kan tillhandahålla oss utan överföring av personuppgifter, skulle vi mycket gärna uppskatta det.
Vi anser att kasinot bör bedöma dessa fall individuellt. Misstanke om flera konton bör inte vara den enda anledningen till att blockera spelarens vinster. Verifiering av spelarens identitet bör göras. Dessutom borde det faktum att spelaren tog ut mer än de satt in vara irrelevant när det kommer till att ta ut ytterligare pengar från sitt kasinokonto.
Kan du förklara vad som ligger till grund för misstanken om flera konton? Vad blev resultatet av spelarens identitetsverifiering?
Det har gått 5 dagar idag. Hittills har inte MelBet Company svarat.
Eftersom det här företaget är bedrägeri och fusk.
Eller så fuskar eller chattar företaget eller så ger kunden det inte efter att ha lagt pengarna. Jag kommer att berätta det här på alla sociala medier. Jag kommer att berätta det här på hans dators facebook youtube.
Jag efterfrågade det här företaget mycket. Bad precis att få tillbaka mitt insättningsbelopp. Jag vill inte ha vinstsumman.
Hej, allihop,
Vi skulle vilja be Melbet Casino att svara på detta klagomål genom att ge en mer detaljerad förklaring.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Så vad ska jag göra, vad ska jag göra? Du hjälper mig sir!
Jag har många följare på sociala medier och min väns youtube-kanal. Jag delar allt i det så att sådana bedrägeriföretag kan veta.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Vicky,
Jag är i kontakt med casinot, men jag har inga nyheter till dig än. Hittills har kommunikationen med casinot varit svår. De är ovilliga att skicka information till oss och de har inte ändrat sig om ditt ärende. Meddela mig gärna om allt nytt på min e-postadress tomas@casino.guru
Sir jag är väldigt upprörd så mycket som jag har satt in. Ge mig alla pengarna tillbaka. Jag vill inte ha pengar medan jag lever.
Jag har kontaktat länge, de får inget svar. Berätta för mig vad jag ska göra härnäst?
Vicky,
Om våra ansträngningar inte kommer att lyckas, har du möjlighet att kontakta kasinots tillsynsmyndighet på e-postadressen: certria@gaminglicences.com
Om du bestämmer dig för att kontakta dem ska ditt klagomål innehålla:
Din personliga information (namn, ditt hemland) kasinonamn, ditt inloggningsnamn (användarnamn) eller e-post i ett onlinekasino (som du hade registrerat kontot på), beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt, filer (skärmdumpsbilder eller e-postkorrespondens) och länk till detta klagomål som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Låt mig veta vad du bestämmer dig för att göra.
Jag har skickat alla dokument, alla detaljer, alla skärmdumpar till dem.
certria@gaminglicences.com
Jag har skickat detta mail men det har gått 4 dagar idag. Ingen uppdatering hittades ännu.
Hej Vicky!
Tack för att du ger mig uppdateringar om situationen så här långt.
Vi kommer nu att stänga klagomålet som olöst tills det finns något beslut från den relevanta enheten. Jag skulle vilja be er att hålla oss uppdaterade när det kommer att ske några framsteg i lösningsprocessen. Vänligen kontakta mig via min e-postadress: tomas@casino.guru
Bästa vicky0160,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas@casino.guru Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
