Kära nishasushmar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din bonusberättigande.
För att bättre förstå och ta itu med dina problem vill jag ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta att du noggrant har granskat bonusvillkoren som tillhandahålls av casinot? Om så är fallet, fanns det några villkor som uttryckligen nämner begränsningar relaterade till uttag och bonusberättigande?
- Tillhandahöll casinots supportteam en specifik förklaring till varför ditt uttag diskvalificerade dig från att ta emot den andra bonusen?
- Angående skärmdumpen du nämnde, kan du klargöra om den är från ditt konto eller din väns konto? Om det kommer från din väns konto, kan du förklara omständigheterna för att hjälpa oss att bättre förstå situationen?
- Har du kommunicerat vidare med kasinot angående denna inkonsekvens, och i så fall, vad var deras svar?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Observera att ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och effektivt medla med kasinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: