Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMelBet Casino - Spelaren kämpar med dokumentverifiering.
MelBet Casino - Spelaren kämpar med dokumentverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 000 ман
MelBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Spelaren från Azerbajdzjan hade stött på svårigheter under kasinots verifieringsprocess. Trots att de hade tillhandahållit de begärda dokumenten hade kasinot gjort ytterligare förfrågningar som spelaren inte kunde uppfylla på grund av sin unika livssituation, som omfattas av hans arbetskontrakt. Efter en rad kommunikationer godkände kasinot så småningom hans verifiering. Men när han loggade in för att ta ut sina pengar upptäckte han en betydande minskning av sitt kontosaldo. Kasinot hade motiverat detta genom att räkna om och återbetala flera av hans insatser på grund av påstådda fel. Spelaren hade bestridit detta, men vi hade informerat honom om att vi inte kunde hjälpa till med frågor relaterade till sportspel. Vi hade erbjudit honom att förse honom med en lista över webbplatser som kunde hjälpa och hade avslutat klagomålet.
God kväll, jag har inte kunnat lösa mitt problem. Jag har försökt verifiera min information de senaste fyra dagarna bara för att mötas av hinder. Den första dagen begärde de bilder av mitt pass, utlännings-ID-kort, en selfie med dessa dokument och min e-post öppen, med meddelandet de hade skickat. De ville också ha ett foto av kontoutdraget för transaktionen jag gjorde till dem (jag gjorde överföringen via M10 virtuell plånbok och jag skickade bevis till dem). Nu ber de om ett foto på någon tjänst där jag bor. Jag förklarade att jag för närvarande har ett arbetskontrakt här och att klubben står för alla utgifter för lägenheten, därför kan jag inte tillhandahålla det. Deras svar var: Vi inväntar de begärda dokumenten. Det här är tredje gången jag förklarar situationen och deras svar är detsamma: "Vi väntar på de begärda dokumenten". Det är därför jag har kommit till dig, finns det någon lösning på detta problem? Den här situationen är väldigt frustrerande för mig...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är du bosatt på adressen du angav i din casinoprofil?
Finns det några bevis på att du för närvarande bor på adressen du angav i din spelarprofil?
Är adressen på ditt kontoutdrag samma som adressen på din spelarprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
God eftermiddag Tomas! Jag berättade mitt fall för dem, det är adressen som används här, eftersom jag bor i ett byggnadskomplex som är nytt och adressen är inte exakt. Eftersom jag inte är ansvarig för att betala för tjänsterna (eftersom det är det klubben ansvarar för) kan jag inte veta den exakta adressen. Jag har ett arbetskontrakt att visa upp och jag har mitt tillfälliga uppehållstillstånd för arbete, som jag redan presenterat, om du vill kan jag visa dig ett foto
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
God eftermiddag, jag fick bilder på gasen (senaste tre månaderna) inom 2 timmar svarade de att de behövde ett foto på mitt körkort, jag skickade det och de analyserar mitt ärende igen. Jag har väntat i 12 dagar, verkar det rättvist för dig?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
De svarade mig för 1 timme sedan. De sa till mig att jag kunde ta ut pengarna från kontot... när jag gick in på kontot, av de 1800 manats som jag hade på kontot, dök bara 556,78 manats upp.
Jag frågade vad som hade hänt med mina pengar, deras svar:
Kära användare, flera av dina spel har räknats om och återbetalats på grund av personliga fel vid beräkningstillfället och enligt villkoren, om en anställd gör ett misstag när han accepterar ett spel (uppenbara fel i listan över händelser, inkonsekvens av odds mellan spelmarknader som erbjuds och vadet etc.), eller ett spel accepteras i strid med dessa regler, eller om det finns någon annan indikation på att vadet är felaktigt, förbehåller sig bookmakern rätten att förklara sådana spel ogiltiga. Avkastning från sådana spel kommer att betalas till oddset 1.
De avbröt 8 satsningar från olika dagar, igår vann jag 800 manats i en tennis ATP-satsning och de avbröt min satsning också, en slump att samma dag som jag ska dra tillbaka 1800 manats, gick de igenom alla satsningar och avbröt dem .
Du kan också se (på den andra bilden jag skickade till dig) att om du lägger till summan pengar som de återbetalade mig, plus pengarna från det vunna insatsen, bör summan på mitt konto inte vara 556 manats. De placerade en slumpmässig summa, jag har aldrig haft en så ful upplevelse av spelhus som det jag upplever nu för tiden, pengarna jag har investerat är mycket och när jag lyckas återhämta mig betalar inte spelhusen...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Tyvärr, som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men vi har inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
