Spelaren från Marocko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av betalningsmetoden. Tyvärr kom det inget svar från kasinot angående detta klagomål, så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
MelBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 $
MelBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
MelBet Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 21h 32m 24s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
E-postmeddelandet som används på deras webbplats: Y*******Xdw@gmail.com
Jag vann en insats på $750 på MELBET.COM när jag vill ta ut ber de mig om kreditkortsbilden + kontoutdraget jag använde, jag laddar ner mitt kontoutdrag från WISE ONLINE OCH SKICKER DET TILL DEM.
Sedan inser jag med deras svar att det inte är deras ursprungliga påstående och att jag modifierat det så nej det är rätt påstående, de kan till och med kontakta WISE för att lugna sig.
Jag har en liten flicka med funktionsnedsättning som genomgår cellgiftsbehandling, jag måste betala hennes utgifter i nödfall... de hittar bara ursäkter, du kan se i bilagorna och skärmdumparna beviset
De vill bara inte svara mig längre.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära yassineadw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till misslyckad kontoverifiering kommer vi att försöka hjälpa dig.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag försåg dem med allt, mitt ID-kort fram och bak + bilden av bankkortet i mitt namn som används på deras hemsida + dess kontoutdrag och dessutom en selfie som tar mitt ID-kort och visar samtalet med dem. Då vill de inte svara mig längre, de ignorerar mina meddelanden medan jag behöver de här pengarna akut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
De hittar ursäkter... snälla döm dig själv. Jag blir ombedd att ta en selfie och ta mitt ID och visa deras konversaiton Jag gör det Jag får höra att det är photoshop, jag skickar er alla och dömer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, yassineadw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yassineadw,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Melbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Melbet Casino,
Kan du förtydliga vad som krävs för att spelaren ska kunna slutföra sin verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yassineadw,
Jag har nu försökt kontakta casinot via Skype och jag väntar på svar. Jag kommer att förlänga timern ännu en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yassineadw,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Bästa MelBet Casino,
Kan du ge oss mer information om situationen?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
För att kunna granska spelarens kontostatus och verifiera vad som har hänt med deras dokumentförfrågan, behöver vi att de uppger sitt konto-ID-nummer.
När vi har den informationen kommer vi att gå vidare med att granska situationen och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Melbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar MelBet Casino.
Kära yassineadw,
Jag uppskattar att det har gått lite tid sedan det här klagomålet avslutades, men kan jag fråga om du kan ange konto-id-numret som begärts?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack yassineadw.
Bästa MelBet Casino,
yassineadw har angett kontonumret så vi förlänger timern och väntar på ytterligare insikt från dig.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod medan vi genomförde utredningen.
När det gäller det ekonomiska kravet som mottagits har vi funnit att användaren inte kunde verifiera betalningen eftersom kontoutdragen som skickades in var bedrägliga. Denna situation registrerades i januari 2023.
Vi uppskattar ditt tålamod än en gång och ser fram emot din feedback för att fortsätta lösa detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Melbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Heheh du får mig att skratta när du sa att kontoutdragen som lämnades in var bedrägliga ! Hur är det möjligt att vara bedrägeri och du har många insättningsmetoder. Jag svär att de lurade mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Bästa MelBet Casino,
Kan jag be dig att vänligen tillhandahålla bevis för ovannämnda bedrägliga inlämning? Det kan lämnas här eller till min e-post, adam.m@casino.guru om det är att föredra.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Adam
Ett svar har redan skickats till din e-post.
Med vänlig hälsning,
Melbet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära yassineadw,
Kan jag be dig att förse oss med samma uttalanden/dokument som du lämnade till kasinot för verifiering? Du kan skicka dem till min e-post, adam.m@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
