Spelaren från Indien har försökt ta ut $9 400,20 från Melbet. Trots att de har tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten har spelaren väntat i tre månader utan någon bekräftelse och kasinot fortsätter att säga att begäran behandlas. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag begärde $9400,20 för uttag från mitt Melbet-konto och plötsligt blockerade de mitt uttag. Sedan bad de om verifieringshandlingar. Jag har skickat alla dokument som de bad om. Efter det, inget svar angående min kontoverifiering under de senaste 3 månaderna. Via Melbets mejl frågade jag om min bekräftelse, varför är den fortfarande under behandling, de svarar bara att din förfrågan behandlas! Även efter 3 månader behandlas meddelandet och alltid detta svar mottas endast från Melbet. Mer än 50 e-postkonversationer slutfördes, men inget svar. Från den 6 april 2023 säger melbet-teamet alltid att det är på bearbetning....... Jag tror att efter 10 år kommer de att ge samma svar i bearbetningen ....
Bästa manugeorge2022 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
1)Melbet svarar på alla mina mail "det är på gång du kommer att få ett meddelande". Även efter 3 månader berättar de så.
2) Jag satsar bara på sportbetting.
3) Jag använde inget bonusspel.
Tack, manugeorge2022, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Vi fick en bekräftelse från spelaren att deras konto har verifierats och att vinster överförts framgångsrikt. Även om huvudproblemet var relaterat till sportvadslagning markerar vi detta klagomål som löst enligt spelarens begäran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå
Slutligen efter fyra månader bekräftade Melbet min verifiering och tillät mig att ta ut mina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, manugeorge2022, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
