MegaRush Casino - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbises.

Kära CasinoGuru,

Nyligen har jag spelat på MegaRush Casino.

Jag är en tvångsspelare och den 27 juli 2021 har jag kontaktat livechat och börjat berätta om mitt problemspelande.

Tyvärr låste de inte mitt konto och idag har jag kunnat förlora 900 euro för att MegaRush köper söta bonanza bonusköp, rtp är inte heller i närheten som annonserat.

Jag tror att efter att ha berättat för dem att jag förlorade 50 000 i livechat och jag vill döda mig själv borde de omedelbart ha låst mitt konto. Om de skulle ha skulle jag inte ha kunnat förlora ytterligare 900 euro.

Snälla hjälp mig, jag har gjort en skärmdump av livechatten

Kära Joeri,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„SLUTA SPELA HELT

Självutestängning gör att du kan ta en paus från spel om det blir något annat än roligt och underhållning. Under den valda perioden kommer alla onlinekonton som du har hos ML Entertainment Holding Ltd att omfattas av din begäran om självuteslutning. Denna möjlighet är tillgänglig online här när du är inloggad eller genom att kontakta vårt kundtjänstteam.

Under denna period kommer vi inte att skicka något marknadsföringsmaterial till dig och vi kan inte ta emot insättningar eller insatser.

När självutestängningsperioden har löpt ut öppnas dina konton automatiskt igen. "

Har du också skickat din förfrågan till support@megarush.com ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Joeri,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.