Spelaren från Tyskland begär återbetalning av sina insättningar eftersom "nedkylningsperioden" för ökade ekonomiska gränser har förbises. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MegaRush Casino - Sju dagars "nedkylningsperiod" för ekonomiska gränser har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 525 €
MegaRush Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Leverantören sänker min insatsgräns före den överenskomna tiden.
Jag sänkte min satsningsgräns till 1 euro per månad den 9 oktober 2020. Den 11 oktober 2020 höjde jag min satsningsgräns till 10 000 euro.
Enligt din webbplats under "Ansvarsfullt spel" gäller följande: "De ekonomiska gränserna kan minskas när som helst och omedelbart. Varje begäran om att höja eller ta bort en gräns är föremål för en väntetid på sju dagar. Den ursprungliga gränsen förblir aktiv tills sedan."
Så var inte fallet. Den 12 oktober 2020 kunde jag öka min andel över 1 euro.
Kasinot måste ersätta mig för de insatser jag har gjort sedan den 12 oktober 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Leon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har begärt att dina gränser ska sänkas och därefter ökas i ditt konto manuellt eller om du har gjort det via ett kundtjänstteam? Vidare ange vilka gränser du har begärt att ändras eftersom det finns fyra olika typer.
Jag har kollat ansvarsfullt spelavsnitt, och det här är vad jag hittade https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
STÄLL IN DIN GRÄNSER FÖR ATT MINSKA DIN RISK
Det är tillrådligt att bestämma dina ekonomiska gränser innan du börjar spela, eftersom chanserna för spelare som upplever ett spelproblem minskas kraftigt med tanke på detta.
Du kan styra ditt spel med fyra olika typer av gränser:
· Insättningsgränser gör att du kan ställa in en gräns för hur mycket pengar du sätter in på ditt konto under en viss period;
· Gränser för nettoförlust låter dig kontrollera det maximala beloppet du kan förlora under den valda perioden.
· Omsättningsgränser låter dig begränsa det belopp du kan satsa för den valda perioden;
· Sessionsgränser begränsar den tid du kan vara inloggad på ditt konto.
De ekonomiska gränserna kan ställas in dagligen, veckovis eller månadsvis och du kan justera dina gränser när du vill. Denna anläggning är tillgänglig online här när du är inloggad eller genom att kontakta vårt kundtjänstteam.
De ekonomiska gränserna kan minskas omedelbart när som helst. Varje begäran om att höja eller ta bort en gräns är föremål för en avkylningsperiod på sju dagar. Den ursprungliga gränsen förblir aktiv tills dess. "
Kan du skicka någon relevant kommunikation eller skärmdumpar av dina kontoinställningar till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Tack för den snabba behandlingen av mitt klagomål.
Jag satte min spelgräns manuellt till 1 euro per månad på webbplatsen under "Ansvarsfullt spel" den 9 oktober 2020. Den 11 oktober 2020 satte jag samma spelgräns till 10 000 euro per månad. Men jag kunde använda € 525 igen den 12 oktober 2020.
Detta borde inte ha varit möjligt inom den ansvariga, eftersom en reflektionsperiod på 7 dagar gäller om gränsen höjs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Leon,
Kan du ange vilka gränser du har begärt att ändras eftersom det finns fyra olika typer (insättning, nettoförlust, satsning, session). Har du av någon chans sparat några skärmdumpar med nyligen inställda gränser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Patronela,
det är satsningsgränsen.
Kasinot har nu svarat att de återbetalar mina insättningar på 325 € på grund av felaktig information i avsnittet "Ansvarsfullt spelande". Detta har redan hänt.
Mitt kasinokonto visade dock ett positivt belopp på € 228 den 12 oktober 2020.
Kasinot vägrar nu att återbetala resterande 203 euro.
Det är mycket tydligt för mig att staten före gränsökningen måste återställas.
Jag har bifogat en skärmdump som bevis.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och kassahistorier? Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har nu begärt min spelhistorik från leverantören. Så snart jag har uppgifterna kommer jag att meddela dig.
Här är mina insättningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det här är översikten över mina insättningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Leon, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Leon,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock