Spelaren från Tyskland begär återbetalning av sina insättningar eftersom "nedkylningsperioden" för ökade ekonomiska gränser har förbises. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Leverantören sänker min insatsgräns före den överenskomna tiden.
Jag sänkte min satsningsgräns till 1 euro per månad den 9 oktober 2020. Den 11 oktober 2020 höjde jag min satsningsgräns till 10 000 euro.
Enligt din webbplats under "Ansvarsfullt spel" gäller följande: "De ekonomiska gränserna kan minskas när som helst och omedelbart. Varje begäran om att höja eller ta bort en gräns är föremål för en väntetid på sju dagar. Den ursprungliga gränsen förblir aktiv tills sedan."
Så var inte fallet. Den 12 oktober 2020 kunde jag öka min andel över 1 euro.
Kasinot måste ersätta mig för de insatser jag har gjort sedan den 12 oktober 2020.
Kära Leon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har begärt att dina gränser ska sänkas och därefter ökas i ditt konto manuellt eller om du har gjort det via ett kundtjänstteam? Vidare ange vilka gränser du har begärt att ändras eftersom det finns fyra olika typer.
Jag har kollat ansvarsfullt spelavsnitt, och det här är vad jag hittade https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
STÄLL IN DIN GRÄNSER FÖR ATT MINSKA DIN RISK
Det är tillrådligt att bestämma dina ekonomiska gränser innan du börjar spela, eftersom chanserna för spelare som upplever ett spelproblem minskas kraftigt med tanke på detta.
Du kan styra ditt spel med fyra olika typer av gränser:
· Insättningsgränser gör att du kan ställa in en gräns för hur mycket pengar du sätter in på ditt konto under en viss period;
· Gränser för nettoförlust låter dig kontrollera det maximala beloppet du kan förlora under den valda perioden.
· Omsättningsgränser låter dig begränsa det belopp du kan satsa för den valda perioden;
· Sessionsgränser begränsar den tid du kan vara inloggad på ditt konto.
De ekonomiska gränserna kan ställas in dagligen, veckovis eller månadsvis och du kan justera dina gränser när du vill. Denna anläggning är tillgänglig online här när du är inloggad eller genom att kontakta vårt kundtjänstteam.
De ekonomiska gränserna kan minskas omedelbart när som helst. Varje begäran om att höja eller ta bort en gräns är föremål för en avkylningsperiod på sju dagar. Den ursprungliga gränsen förblir aktiv tills dess. "
Kan du skicka någon relevant kommunikation eller skärmdumpar av dina kontoinställningar till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Petronela
Hej Petronela,
Tack för den snabba behandlingen av mitt klagomål.
Jag satte min spelgräns manuellt till 1 euro per månad på webbplatsen under "Ansvarsfullt spel" den 9 oktober 2020. Den 11 oktober 2020 satte jag samma spelgräns till 10 000 euro per månad. Men jag kunde använda € 525 igen den 12 oktober 2020.
Detta borde inte ha varit möjligt inom den ansvariga, eftersom en reflektionsperiod på 7 dagar gäller om gränsen höjs.
Hej Leon,
Kan du ange vilka gränser du har begärt att ändras eftersom det finns fyra olika typer (insättning, nettoförlust, satsning, session). Har du av någon chans sparat några skärmdumpar med nyligen inställda gränser?
Hej Patronela,
det är satsningsgränsen.
Kasinot har nu svarat att de återbetalar mina insättningar på 325 € på grund av felaktig information i avsnittet "Ansvarsfullt spelande". Detta har redan hänt.
Mitt kasinokonto visade dock ett positivt belopp på € 228 den 12 oktober 2020.
Kasinot vägrar nu att återbetala resterande 203 euro.
Det är mycket tydligt för mig att staten före gränsökningen måste återställas.
Jag har bifogat en skärmdump som bevis.
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och kassahistorier? Tack på förhand.
Jag har nu begärt min spelhistorik från leverantören. Så snart jag har uppgifterna kommer jag att meddela dig.
Här är mina insättningar.
Tack så mycket, Leon, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på spelhistoriken.