Spelaren från Italien hävdar att kasinot orättvist har konfiskerat hans vinster efter att han förklarat sig vara en spelberoende, stängt sitt konto och endast återbetalat sina insättningar. Han begär att få tillbaka minst 50 % av sina totala insättningar, som uppgår till cirka 5000 euro, annars överväger han rättsliga åtgärder.
Det här kasinot har orättvist tagit mycket pengar från mig eftersom jag en gång förklarade att jag var en spelberoende. Jag öppnade många konton hos dem med olika e-postadresser, men när jag vann annullerade de mina vinster, stängde mitt konto omedelbart och återbetalade bara min insättning. Men när jag förlorade pengar stängde de helt enkelt kontot utan att återbetala mig något alls.
Jag ber om återbetalning av minst 50 % av det insatta beloppet, vilket är cirka 5000 euro, annars kommer jag att tvingas kontakta min advokat.
Kära schieralorenzo09,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Megapari Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om något av dina konton var fullständigt verifierade?
När du skapade nya konton med olika e-postadresser, skickade du samma personliga information, inklusive ditt namn, efternamn, adress, födelsedatum och telefonnummer?
När exakt begärde du självuteslutning från detta casino för första gången?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, ja, många av mina konton har verifierats, och ja, jag har använt samma information i varje konto förutom e-postmeddelandet som alltid har varit annorlunda. Den första självuteslutningen var för ett år sedan
Kan du ange hur många konton du skapade på Megapari Casino som har verifierats? Skicka mig alla bevis på att dessa konton har verifierats i kasinot på veronika.l@casino.guru .
Vidarebefordra mig också den första begäran om självuteslutning du gjorde i Megapari Casino för ett år sedan. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Dina vinster har konfiskerats enligt våra regler, som beskrivs här: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Vänligen granska punkt 6.1 noggrant - det står: "efter eget gottfinnande, för att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) gjorda från dina huvudkonton och dubbletter. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från något av dina konton (inklusive alla andra dubblettkonton)".
Ja men problemet är att du bara återbetalar när jag vinner, annullerar mina vinster, men när jag förlorar återbetalar du mig ingenting alls, det verkar inte rätt för mig med tanke på att sättet du annullerar vinsterna bör du också avbryta förlustmatcherna
Utöver det faktum att jag också specificerade för dig att det för de spelskulder som jag ådrog mig genom att spela med din sida gjordes ett självmordsförsök och du som ett svar stängde helt enkelt chatten och svarade mig inte ens på hundratals e-postmeddelanden som jag skickade till alla dina block-, säkerhets- och supportadresser, ber jag dig om återbetalning av mina insättningar på dessa konton som skapats efter den första begäran om självuteslutning, till ett värde av över 5000 euro eller annars måste jag gå vidare med rapportera faktum
Kära schieralorenzo09,
Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter våra interna diskussioner med casinorepresentanten. För att gå vidare måste jag klargöra några detaljer med dig:
Megapari Casino använder en enkel registreringsprocedur som inte kräver inmatning av personuppgifter under kontoskapandet, vilket innebär att systemet inte automatiskt kan identifiera en självutesluten kund. Först efter att ha angett din fullständiga personliga information – såsom namn, efternamn, födelsedatum, stad och land – har kasinosystemet möjlighet att verifiera självuteslutning.
Mer än 15 konton har skapats
och andra som jag inte kommer ihåg för tillfället.
Jag är i en kritisk situation eftersom min son riskerar sitt liv och jag behöver dessa ersättningar för sjukvård.
de skapades alla under det senaste året, megapari måste ha alla e-postadresser som jag registrerade mig med eftersom de alla var korrekt verifierade
Dessutom, på Megapari har jag alltid omedelbart angett både mitt födelsedatum och mitt namn och efternamn på varje konto, de blockerade mig bara när jag skrev in mitt dokumentnummer (obligatoriskt för uttag) så innan de har en spelarinsättning borde de ha större säkerhet, med tanke på att jag för varje konto jag har öppnat har satt in med exakt samma kort.
De är bra med att du spelar även om du är en spelberoende, faktiskt så länge du förlorar och inte begär uttag så kräver de ingen verifiering, så fort det är dags att ta ut så ber de dig om ditt dokument.
Mitt klagomål är inte att få ut vinsterna utan att få tillbaka de insättningar som gjorts på dessa konton.
Jag tycker att med tanke på hur de tog ut mina vinster när jag vann, borde de ha återbetalat mina insättningar när jag förlorade, annars skyddar de mig inte som en spelberoende utan snarare utnyttjar de min svåra situation.
Jag begär helt enkelt en återbetalning av alla mina insättningar till dessa konton, annars kommer jag att tvingas kontakta deras licensleverantör och avslöja saken och väcka talan mot Megapari.
Eventuella vinster som gjordes på deras sida efter självuteslutning konfiskerades omedelbart men insättningarna returnerades aldrig till mig (endast i det fall jag hade en aktiv vinst, returnerades bara en del av insättningen till mig). Deras hjälp är obefintlig och de svarar inte ens till mig via e-post.
Megapari utnyttjade mitt spelberoende tillstånd.
om jag vann återbetalade de bara min insättning, om jag förlorade stängde de helt enkelt kontot även med flera hundra och tusentals euro i insättningar.
Jag upprepar, Megaparis beteende inför spelberoende verkar inte korrekt för mig, som nämnts för de spelskulder som jag har ådragit mig, jag har också försökt med spelberoende och Megapari har mycket av dessa pengar, jag begär helt enkelt hälften av insättningarna för ett värde lika med 5000 euro
Jag tycker att min begäran är välgrundad och jag har redan kontaktat min advokat, jag tycker att de helt enkelt borde ha ställt in mina spel vid identifieringen, och om du säger det för att verifiera en spelare räcker det med ditt namn, efternamn och födelsedatum, bosättningsland och stad, jag har alltid lämnat all denna information omedelbart efter att jag registrerat varje konto innan jag börjar spela, med även adress för hemvist, så de borde ha blockerat mig omedelbart, just för att de har en enkel registreringsprocedur , i alla fall under insättningsfasen frågar de igen om all information som namn, efternamn, födelsedatum, e-post och adress, även telefonnummer och jag har alltid angett samma mobilnummer och samma information för varje insättning som görs på varje konto, så de borde omedelbart ha blockerat alla försök till insättning från min sida innan de lät mig börja spela. Det är inte acceptabelt att de blockerar dig först när du anger dokumentnumret som begärs endast för att göra det första uttaget, de borde ha fler säkerhetskontroller för att skydda spelare med spelproblem
här är informationen de behöver under insättningsfasen, så de borde ha alla element för att blockera mig innan jag gjorde en insättning och spela, dessutom använde jag under insättningsfasen som jag sa i det andra inlägget samma mobilnummer och samma information som du ser på skärmen för alla mina konton som skapats med dem, förutom samma betalningsmetod, det vill säga exakt samma kort för varje sida, borde de ha blockerat mig omedelbart
Tack för informationen. Jag håller med om att spelarskyddsåtgärder verkligen bör implementeras så snart personlig information läggs till spelarens profil innan insättning. För att kunna fortsätta med utredningen behöver jag dock veta följande information:
God morgon, nej för tillfället har jag inga aktiva konton,
Senast jag spelade på detta casino var för ungefär en månad sedan.
Som rapporterats i mina inlägg, ja, jag har bara använt ett kort för alla mina megapari-konton
Här är beviset på att megapari inte är säkert och inte bryr sig om säkerheten för en spelberoende, på skärmen kommer du att se en insättning gjord med mitt kort lugnt utförd, (samma kort som alltid använts sedan det första megapari-kontot), som du kan se att jag anger all personlig information, jag skriver till och med in e-posten till mitt första konto som jag uteslöt mig från för första gången, dock sker insättningen lugnt, utan problem. Verkar detta normalt och korrekt för dig?
Megapari borde skydda mig och inte tillåta allt detta. Det är den enda webbplatsen som har detta säkerhetsproblem. Jag är självutesluten från alla reglerade italienska sajter, jag är självutesluten från nästan alla casinogrupper med Curacao-licenser och mer. Jag skäms inte för att säga det, på grund av mitt okontrollerade beroende som ledde till att jag förlorade vänskap, hälsa, tillgivenhet från min familj och stora ekonomiska svårigheter, försökte jag till och med begå självmord.
Snälla, jag behöver skyddas så snart som möjligt, jag har rätt till en återbetalning på minst 50 % om inte 100 % av mina insättningar.
Veronika, jag skulle vilja veta din åsikt om återbetalningsfrågan, tack på förhand.
Jag vill inte göra dig orolig eller bråttom, men gör det så snart som möjligt.
Tack
Jag glömde att bifoga skärmdumparna till det andra inlägget, jag lägger dem här
Tack så mycket, schieralorenzo09, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jakub, kan du berätta för mig vad du tycker om mitt fall?
Kära schieralorenzo09,
Jag heter Kubo och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framåt. Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt med Megapari Casino, och jag vill försäkra dig om att jag är fast besluten att lösa detta problem så snabbt som möjligt.
Baserat på informationen som tillhandahålls om ditt fall, och i linje med ansvarsfullt spelande och policyn för självuteslutning, är jag övertygad om att du bör ha rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kommer att göra allt för att se till att ditt ärende behandlas snabbt och rättvist.
Jag skulle vilja bjuda in Megapari Casinos representanter att gå med i denna diskussion igen och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Megapari Casino ,
Efter att ha granskat situationen vill jag göra dig uppmärksam på en kritisk oro angående spelarens användning av samma betalningsmetod på flera konton. Detta väcker allvarliga problem relaterade till ansvarsfullt spelande och effektiviteten av dina självuteslutningsåtgärder.
Även om jag förstår komplexiteten med att hantera flera konton är det tydligt att det här problemet går längre än ett fall av kontodubblering. Istället belyser det ett misslyckande i ditt systems förmåga att förhindra spelberoende beteenden, särskilt när självuteslutningsprotokoll borde ha varit mer robusta.
Det är absolut nödvändigt att ditt system inte bara upptäcker och flaggar dubbletter av konton utan även lagrar och korsreferenser betalningsmetoder för att identifiera och förhindra upprepade insättningar från individer som har självexkluderat. De nuvarande åtgärderna verkar otillräckliga för att skydda mot spelare som kan försöka kringgå ansvarsfullt spelskydd.
Denna situation tyder på en systemisk lucka som måste åtgärdas för att säkerställa att sårbara spelare skyddas ordentligt. Jag ber dig vänligen att svara på det här problemet så snart som möjligt och beskriva de steg du planerar att ta för att lösa situationen och stärka dina protokoll för självuteslutning.
Jag litar på att du kommer att ta denna feedback på allvar och genomföra nödvändiga förbättringar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Kubo, tack så mycket för din insats.
Att få denna återbetalning kan hjälpa mig att få mitt liv på rätt spår igen och försöka ta mig ur spelberoende för gott.
Jag hoppas att megapari förstår de misstag som gjorts och åtar sig att lösa frågan snabbt och rättvist för båda parter, och avslutar situationen på ett fredligt sätt och utan att behöva kontakta tillsynsmyndigheter eller advokater.
Tack igen för ditt intresse.
Kubo vid det här laget gällde mitt första klagomål för 50 % av mina insättningar, jag tror att om du håller med om att jag, med tanke på hur allvarlig situationen är, kan begära hela beloppet av mina insättningar för ett belopp på över 10 000 euro.
om kasinot går med på att lösa ärendet omgående och kompensera mig i slutet av veckan går jag med på att inte söka skadestånd genom en advokat från detta företag och att avsluta ärendet fredligt och utan återverkningar. Jag har redan kontaktat min advokat och han informerade mig om att begäran om skadestånd skulle vara berättigad. Tack igen för hjälpen
Jag ser att casinot är väldigt intresserade av att lösa mitt problem
Hej!
Vi undersöker det här fallet noggrant och skulle vilja be mer tid för att undersöka alla detaljer.
Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
