Spelaren från Finland, efter en framgångsrik körning med sportspel, skulle vilja ta ut sina vinster på 1 000 EUR. Kasinot erbjuder dock bara okonventionella uttagsalternativ som e-plånböcker, e-kuponger och krypto, varav inget tilltalar spelaren. Trots många frågor har Megaparis enda svar varit att vänta eller göra ytterligare insättningar för att låsa upp fler alternativ.
Jag har varit kund hos Megapari i en vecka. Efter att ha satt in 250 EUR hade jag förmodligen den bästa sportsatsningen i mitt liv. Först efter fem dagars vadslagning hade mitt konto vuxit till ca. 1000 EUR. Vid den tidpunkten nedgraderade Megapari mina odds: när jag loggar in går oddsen kraftigt ner jämfört med att surfa anonymt på webbplatsen. Praktiskt taget är det ingen idé att satsa på deras sida längre, eftersom oddsen är sämre jämfört med andra företag. Att till exempel satsa linjen med 50/50 sannolikheter ger mig ca. 1,7 mot 1,7 odds till skillnad från de vanliga spelbolagen ca. 1,9 mot 1,9. Även om jag är besviken på mina nedgraderade odds så handlar inte mitt klagomål om det.
Nu skulle jag såklart vilja ta ut mina pengar eftersom betting hos Megapari inte är det minsta vettigt längre. Mitt problem är att det inte finns några konventionella uttagsmetoder tillgängliga för mig: inga betalningar till några välkända kort som Visa eller Mastercard som jag har använt för att sätta in, och inga SEPA eller några banköverföringar. Det finns bara några riktigt skumma e-plånböcker, e-kuponger och kryptoalternativ. Jag har försökt fråga från Megapari om detta flera gånger, men det enda svaret de ger mig är att jag borde vänta på att fler alternativ dyker upp eller göra en insättning för att låsa upp alternativ.
Jag har också försökt fråga hur länge jag ska vänta och vad väntar jag på exakt. De svarar bara samma sak om och om igen: vänta eller sätta in, vänta eller sätta in. Efter att ha läst andras erfarenheter på klagomålssidorna har jag också fått intrycket av att göra en liten insättning med en annan metod kanske inte riktigt gör det möjligt för mig att ta ut 1000 EUR, eftersom uttagen måste vara proportionella mot metoderna som används vid insättningar. Och jag skulle definitivt inte vilja öppna några e-plånböcker eller sätta in mer pengar till Megapari efter denna upplevelse. Så det är helt oklart för mig hur eller när jag kan få mina pengar uttagna. Chattarna med Megapari har inte varit till någon hjälp alls och jag känner att de avsiktligt svarar på ett otydligt sätt så att mina vinster skulle stanna hos dem.
Kära Ja5ka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för dina råd och kommentarer. Jag tycker dock inte att casinot vid något tillfälle har gett mig ordentliga instruktioner. De säger, "lås upp ny metod genom att göra en insättning". Jag har gjort insättningar med mitt betalkort och ingenting låstes upp. Så jag har ganska mycket 0 förtroende för att ge dem mer pengar på något sätt skulle lösa problemet. De säger också att "jag kan vänta", men de har aldrig svarat mig, vad är väntan, hur lång väntan pratar vi om eller vad som händer efter väntan.
OK, jag chattade igen med kasinot, och nu erkände de äntligen att låsning av en ny metod inte kommer att hjälpa mig att ta ut, och de vet inte heller när jag kunde göra uttag.
Min fråga: "Om jag låser upp en annan metod genom att göra en liten insättning, kan jag då ta ut alla mina pengar med den nya metoden? Dessutom har du fortfarande aldrig svarat på min fråga om att vänta: hur länge ska jag vänta och vad händer efter att ha väntat? "
Deras svar: "Du kan ta ut pengar i proportion till ditt insättningsbelopp. Jag kan inte ge dig de exakta datumen när metoderna kommer att vara tillbaka. Håll utkik efter nya uppdateringar."
Hej där, kära Ja5ka och CasinoGuru-teamet!
Bästa Ja5ka, Jag vill be om ursäkt för det försenade svaret och eventuella besvär du kan ha stött på när du behandlade ditt uttag. Ibland kan det uppstå tekniska problem med betalningssystem som gör dem otillgängliga för uttag.
När jag har granskat dina kontouppgifter kan jag bekräfta att verifieringsprocessen pågår aktivt. Jag har kontaktat vår säkerhetsavdelning för en uppdatering och de har försäkrat mig om att dina dokument genomgår en grundlig och noggrann granskning av vårt team av specialister.
När verifieringsprocessen har slutförts ska du inte möta några ytterligare problem med att ta ut dina pengar.
Tack för att du tittade på fallet. Mycket uppskattat! Låt oss se hur det fortsätter härnäst.
Hej allihopa. Tack så mycket för uppdateringarna.
Kära Ja5ka ,
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand.
En vecka senare har det inte skett någon utveckling alls - och jag har haft en vecka på mig att googla om Megapari och blivit lite orolig med tanken att de inte nödvändigtvis någonsin kommer att låta mig dra mig tillbaka. Kanske "till synes" utvecklas något, men något konkret inte alls.
Händelser hittills.
De är också extremt bra på att aldrig berätta tydligt om den konkreta processen eller fullständiga steg. Det verkar som att en diskussion pågår genom att fråga mig saker och ge mig olika uppgifter, men jag har ingen klarhet om vad och när som kommer att räcka - eller inte ens om något jag skickat in tidigare blir en ursäkt senare.
Detta löfte att utföra "en grundlig och noggrann genomgång" har en viss ton som jag kände redan när jag såg deras svar. Jag är mest besviken på mig själv för att jag inte gjorde en bättre due diligence med företaget när jag hörde några rekommendationer från mina vänner.
Kära Ja5ka,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för den förlängda förseningen och den frustration du har upplevt med uttaget. Jag har personligen kontaktat vår säkerhetsavdelning för att fråga om status för ditt ärende. De har informerat mig om att dina dokument för närvarande granskas. På grund av de stränga säkerhetsåtgärder vi följer kan denna process ibland ta längre tid än förväntat, och vi uppskattar ditt tålamod i detta avseende. Jag har också blivit informerad om att det kan finnas behov av ytterligare dokument. Du kan vara säker på att vår säkerhetsavdelning kommer att kontakta dig direkt med specifik information angående ytterligare krav.
Dessutom vill jag försäkra dig om att så snart verifieringsprocessen har slutförts kommer du att kunna ta ut dina pengar. Vi är fast beslutna att se till att denna process avslutas så snabbt och smidigt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Tack Megapari för ditt svar. Jag har fortfarande problem med att förstå hela processen: vad som krävs exakt för att få detta gjort efter att ha verifierat en hel del saker redan.
Slutar jag det korrekt att granskningen pågår och att jag kan försumma begäran om fler ID medan du redan har mitt ID? Och Megapari blir den proaktiva parten härnäst?
Tack så mycket, Ja5ka, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ja5ka,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Bästa Megapari Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om verifieringsstatusen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Ja5ka och Michal,
Jag ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara på dina frågor.
Kära Ja5ka,
Jag har kontaktat vår Säkerhetsavdelning och de har meddelat mig att ett brev angående dokumentförfrågan skickades till dig den 10 mars. Vi har dock inte fått något svar från din sida. Vänligen skicka det begärda dokumentet så snart som möjligt.
Vi förstår att KYC-processen kan vara obekväm under spelandet. Det är dock viktigt att följa säkerhetsavdelningens krav för framgångsrik verifiering.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära Ja5ka,
Kan du bekräfta att du fick dokumentbegäran från kasinot den 10 mars? Om så är fallet, fortsätt enligt instruktionerna från casinot. Vi väntar på att höra från dig.
Många svar utan klarhet i någonting.
Kasinot har begärt och fått en enorm mängd av min identitetsdata. De har mitt ID på minst 3 olika sätt, de har bilder på mig på minst 2 olika sätt, de har min bank-/kortinformation på många olika sätt (foton plus att jag har gjort insättningar med dem), och de har mina elräkningar.
Vad de gör är att de ställer nya frågor en i taget. Sedan låter de dig vänta i 3 dagar. Då frågar de dig mer. Sedan låter de dig vänta i 3 dagar. Då frågar de dig mer.
Nu skulle de vilja att jag avslöjade nya ID. Om jag tillhandahåller det, kommer de att be om mer av mina bankuppgifter, alla mina kort. Hur många kort behöver jag ha för att överleva denna "verifiering"? Hur många olika giltiga ID? Hur många olika fakturor som är helt nya? De har hittills aldrig avslöjat verifieringskraven och de har aldrig avslöjat om något som tillhandahållits har varit OK eller inte.
Detta har tagit så lång tid att jag rådfrågade de lokala myndigheterna och de rådde mig att ställa dessa frågor.
1. Var det problem med mitt ID: ja eller nej? Om det finns ett problem, vilket problem?
2. Var det problem med mitt bank-/kortbevis: ja eller nej? Om det finns ett problem, vilket problem?
3. Fanns det problem med mitt adressbevis: ja eller nej? Om det finns ett problem, vilket problem?
4. Om ovanstående är OK, vilken är den omfattande listan över krav för att genomföra verifieringen?
Jag förstår att CasinoGuru har ord mot ord här, men om du tittar närmare på den här diskussionen så har det inte kommit några riktiga svar än. De säger att jag bara behöver svara på deras säkerhetsmail var tredje dag tills för alltid: skickar allt de kan tänkas vilja fråga utan några rimliga gränser.
Bästa Megapari Casino,
Finns det någon relevant anledning till varför du bad spelaren att tillhandahålla ytterligare dokument? Snälla, antingen skriv ett svar här i tråden eller skicka all relevant information till michal.v@casino.guru
Jag väntar på ditt svar och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en lösning av detta ärende som skulle passa båda parter.
Hej Ja5ka och CasinoGuru-teamet,
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Kära Michal, jag vill informera dig om att jag har skickat detaljerad information om spelarens fall till din e-post, michal.v@casino.guru , som ni begärde. Här är en kort sammanfattning för transparensändamål.
På Megapari följer vi strikt våra regler och föreskrifter under verifieringsprocessen. Begäran om ytterligare dokumentation från spelaren gjordes av vår säkerhetsavdelning som en standardprocedur för att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla våra kunder.
Det är vanligt i branschen att be om alternativ dokumentation om de ursprungligen tillhandahållna dokumenten inte uppfyller våra verifieringsstandarder eller om ytterligare bekräftelse är nödvändig. Denna praxis är avgörande för att upprätthålla integriteten och säkerheten i vår verksamhet. Observera att behandlingen av dessa dokument kan ta upp till 72 timmar. Vi förstår att detta kan orsaka olägenheter, men det är nödvändigt för en noggrann verifieringsprocess.
Bästa Ja5ka, vi ber dig att följa de krav som anges av vår säkerhetsavdelning för framgångsrik verifiering. De begärda dokumenten är standard i branschen och spelar en avgörande roll för att säkerställa en säker och säker spelupplevelse hos Megapari.
Vårt mål är att lösa detta ärende på ett tillfredsställande sätt för alla inblandade parter, och vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse under hela processen.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära Ja5ka,
Fortsätt enligt informationen från casinot. Att tillhandahålla ytterligare dokument skulle tillåta kasinot att slutföra KYC-proceduren och det gör att du kan ta ut dina vinster om allt är i ordning. Låt oss veta om du stöter på problem eller om du behöver vår hjälp med något. Vi väntar på din uppdatering.
Jag kommer nog aldrig att svara på deras ytterligare förfrågningar eftersom jag inte kan lita på dem det minsta (googla bara hur detta fungerar).
Jag vill bara säga att det inte är någon form av "industristandard" eller "säkerhetskrav" för att hålla spelarna helt i mörkret. Jag har aldrig upplevt en verifiering utan några krav. Jag har sällan haft problem som tar mer än ett ögonblick att lösa. Och jag har aldrig blivit behandlad som att vara i en brottsutredning. Om någon del av verifieringen har ett problem är en branschstandard att säga att "vi behöver något mer FÖR..."
Nu nekar de möjligheten att hävda något som är ett problem senare och detta kan fortsätta för evigt.
Jag förstår att Casino-guru inte är en officiell auktoritet och jag uppskattar din insats. Var bara uppmärksam på deras svar som avslöjar absolut ingenting och förbinder sig till absolut ingenting. Kom ihåg att det första jag blev tillsagd att göra flera gånger var att sätta in ännu mer men då skulle jag bara ha förlorat ännu mer pengar. Var försiktig. Jag betalar förmodligen en lektion på 1 KEUR här.
Kära Ja5ka,
Jag förstår att du kanske känner dig frustrerad över verifieringsprocessen, men snälla, förstå att kasinon gör verifieringskontroller på den här nivån, inte bara för skojs skull eller för att förlänga hela processen och för att få spelarna att vänta längre, de gör det för att göra säker på att personen i fråga verkligen är den han säger sig vara, och även för att de behöver skydda sig mot penningtvätt eller andra slags bedrägeriförsök. Ibland kan ett ytterligare dokument begäras bara för att säkerställa att allt är i sin ordning och att pengarna kommer att gå till personen de ska gå till.
Du kan vara säker på att kasinot där du spelar har ett mycket högt säkerhetsindex och en historia som samarbetar och betalar ut sina spelare, så det finns ingen anledning att oroa sig. Jag ber vänligt om ert tålamod och förtroende i processen. Tack för att du förstår.
Skulle du överväga att skicka de begärda dokumenten enligt casinoinstruktionerna?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock