Spelaren från Spanien hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. Efter att ha begärt tre uttag på totalt 2 286 euro fick de bara 700 euro. Trots att de tillhandahållit flera kontoutdrag, fortsatte kasinot att be om fler bevis, vilket förlängde processen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Vi fortsätter med kampen för att ta ut mina pengar varje gång jag begär ett uttag. För tre dagar sedan begärde jag tre uttag på 700, 586 och 1000 euro. Och fram till i morse har jag bara fått ett enda belopp på 700 euro. De andra två beloppen saknas fortfarande. Jag har redan skickat flera kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick några ytterligare belopp, och ändå ber de om ett nytt kontoutdrag och mer tid, som alltid. Det är overkligt att jag måste vänta mer än 3 dagar för att få MINA PENGAR. Detta kasino förändras aldrig; de sätter alltid upp hinder för att betala dig. Jag har haft problem i flera månader nu. Men idag kommer jag att besluta mig för att ta mitt ärende till DOMSTOLEN tillsammans med flera andra personers fall.
Bästa markvnd25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
