Spelaren från Spanien hade haft problem med att ta ut sina vinster på 1000 euro genom SEPA-överföring. Så småningom bekräftade spelaren att han hade kunnat ta ut sina vinster via SEPA. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Jag kan inte ta ut pengar.
Igår kunde jag ta ut pengar genom SEPA (400 euro som jag redan fick på min bank).
Men i morse, efter att ha vunnit ett vad, försökte jag ta ut 1000 euro via SEPA igen. Mina insättningar gjordes också via banköverföring.
Det fortsatte att avbryta mina uttag. Det står "Denied by operator payment processing error".
När jag kontaktar via e-post, telefon eller chatt verkar det inte som att jag får hjälp. Men det värsta om det efter några timmar har SEPA-uttaget försvunnit. Kan inte ens försöka.
Det finns några e-plånböcker men jag har inga konton eller behöver göra det på det sättet eftersom jag är legitim att försöka med SEPA.
Efter mer än 8 timmar kan jag fortfarande inte. Allt de säger är att om jag sätter in på en annan metod, skulle jag kunna ta ut med det. Men för att göra det borde jag göra en stor insättning och jag tror inte att det borde vara nödvändigt om de hanterade SEPA som de skulle.
Jag får hela tiden höra att jag så småningom kommer att kunna, de har tekniska problem bla bla. Men jag tycker att det är konstigt och misstänksamt.
Skriver här eftersom jag bara vill få mina pengar. Hoppas du kan hjälpa till.
Bästa goofysandy
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du erbjöds alternativa sätt att ta ut dina vinster, skulle jag rekommendera att du sätter in en minsta kvalificerande insättning med en ny betalningsmetod så att den nya betalningsmetoden är tillgänglig för ett uttag.
Vänligen meddela mig om resultatet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Thomas,
Tack för ditt svar och till Casino Guru för att du öppnade mitt ärende.
Jag försökte igår med en insättning via VISA men såg fortfarande inget nytt sätt att ta ut, förutom vad jag visar i skärmdumpen nedan.
Men gör min research, i vissa fall här läser jag att för att göra uttag på ett annat sätt måste du sätta in en liknande summa av det du vill ta ut. Jag är inte i det tillståndet att jag har råd att lägga en stor summa pengar utan garantin att jag kommer att kunna ta ut dem. Det skulle vara ett mycket riskabelt drag från min sida.
För det du nämnde ovan är jag ganska ledsen och jag känner att megapari inte vill ge mig mina pengar medvetet. Jag har kunnat göra mig av med SEPA flera gånger. Den sista, exakt timmar innan jag försökte göra mitt nya uttag. Varför nu ta bort det direkt?
Jag är ganska pessimistisk med det här fallet. Mitt hopp är ganska lågt och det kommer att ta mycket energi att försöka få mina pengar. Jag har aldrig upplevt något liknande och jag rekommenderar inte någon att spela på en sida som kommer att spela ut med dina pengar.
Ser fram emot att höra tillbaka från er.
Ha en bra dag.
Hallå.
Kära goofysandy, vi ber om ursäkt för svårigheterna med uttag via SEPA.
Faktum är att förebyggande arbete utfördes på detta betalningssystem under perioden 2023-10-29 till 2023-10-31. Av denna anledning har detta betalningssystem inaktiverats som ett alternativ för uttag av pengar.
För tillfället har betalningsombudets funktionalitet återställts helt och fungerar som normalt.
Vi förstår hur frustrerande det kan vara att uppleva en oväntad förlust av ditt betalningssystem. Detta är dock en påtvingad procedur som är nödvändig för att säkerställa stabil och säker drift av uttagssystemet.
Vi har också genomfört en grundlig undersökning av dina senaste uttagsbegäranden.
Vår betalningsavdelning ber dig respektfullt att aktivera en annan uttagsmetod genom att göra en insättning på ett liknande belopp. För tillfället upplever vår betalningsprocessor SEPA tekniska problem, vi rekommenderar att du skapar en ny begäran om uttag via detta betalningssystem senare, eller aktiverar en annan metod.
Vi förstår din oro för att aktivera en alternativ uttagsmetod, men vi vill försäkra dig om att detta är en standardprocedur som erbjuds alla våra spelare som har problem med att ta ut ett specifikt betalningssystem.
Hallå!
Skriver bara för att bekräfta att jag kunde ta ut mina pengar via SEPA och att de inte redan finns på mitt bankkonto.
Tack både till CG och megapari för hjälpen här.
Kära Casino Guru-team, vänligen uppdatera klagomålet när spelaren bekräftar att det är löst.
Kära goofysandy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Megapari Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
