HemKlagomålMegapari Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.

Megapari Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 959 €

Megapari Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bangladesh, bosatt i Portugal, stötte på svårigheter att ta ut vinster på grund av upprepade verifieringsförfrågningar från onlinekasinot. Trots att de skickat in flera dokument, fortsatte kasinot att kräva ytterligare sådana, inklusive uppehållsbevis, som spelaren, som är en invandrare, inte kunde tillhandahålla just nu. Vi försökte medla genom att be om nya dokument för att bekräfta hans vistelse i Portugal. Spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information för att fortsätta.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tanvirrahmandhali,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange vilka av dina dokument som ännu inte har godkänts och verifierats?

Om du inte har något visum eller uppehållstillstånd, har du något annat officiellt dokument utfärdat i Portugal som bekräftar att du bor där?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där, kära tanvirrahmandhali och CasinoGuru-teamet!


Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

hej kära veronica

Tack för ditt svar. Jag skickade pass till dem. De accepterade det inte. Sedan skickade jag dem National ID-kort. De sa att de inte kan verifiera mig. Efter tusentals begäran sa de, skicka kontoutdrag. Sedan sa de igen skicka mig dokumenten som du använder för att öppna bankkontot. Jag har redan sagt att jag använde mitt pass som jag gett dig så många gånger. Men igen och igen bad de om samma saker och samma svar. Till sist bad de om visum eller uppehållstillstånd.


ok du ber om vilken typ av dokument som bevisar att jag bor i portugal. Jag har min skatteidentitet. Jag är en skattebetalare i Portugal. Jag har seguranca social som är huvuddokumenten här, vilket kan bevisa att jag bor här lagligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tanvirrahmandhali,


Vi ber om ursäkt för de svårigheter du upplever med uttagsprocessen på grund av verifieringskraven. Vi vill betona att KYC-procedurer är avgörande för att säkerställa säkerheten och legitimiteten för finansiella transaktioner. Som en onlinespelplattform är vi skyldiga att följa strikta regler och protokoll för att verifiera våra spelares identitet. Tyvärr, eftersom vi inte kan fysiskt verifiera varje spelare, är KYC-processen nödvändig för att validera dokumentens äkthet och säkerställa att pengar överförs till den rättmätige ägaren.


Vi har kontaktat vår säkerhetsavdelning och för närvarande väntar de på ett dokument som du öppnade ditt portugisiska kort med. Skicka detta dokument till oss så snart som möjligt för att påskynda verifieringsprocessen.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

MegaPari Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Bästa Megapari Casino,

Jag frågade dem om vilka dokument de behöver för ytterligare verifiering. Återigen sa de att de vill ha visum eller uppehållskort. Jag sa till dem flera gånger att jag är invandrare. Mitt hemvist är under behandling. Hur jag ger visum eller uppehållskort.

Jag öppnade mitt Megapari-konto med mitt pass. Jag ger dem mitt pass. Varför de gång på gång ber om uppehållskort. De frågar också efter hur jag öppnar mitt bankkort. Jag öppnade mitt bankkort genom mitt bangladeshiska pass. Jag är en invandrare. Mitt pass var bara dokument som jag gav till dem för att öppna min onlinebank. Jag har mina socialbidragshandlingar. Jag har redan skickat dem för att verifiera min identitet genom portugisiska socialbidragsdokument. Du kan se, jag bifogade detta



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Megapari Team,

Tack för att du gick med i detta klagomålsteam och hjälpte spelaren med hans verifiering.


Kära tanvirrahmandhali,

Jag ser att dokumentet du postade i ditt senaste meddelande är från den 15 december 2022. Har du några nyare dokument som bekräftar din vistelse i Portugal? Har några av dina dokument verifierats under tiden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tanvirrahmandhali,


Tack för att du uppmärksammade din oro. Jag har kontaktat vår säkerhetsavdelning för att undersöka problemet ytterligare.


Enligt informationen från vårt team indikerar utlåtandet du skickade för kortverifiering en registrerad adress i Portugal. För att fortsätta och slutföra verifieringsprocessen kräver vi bekräftelse av denna registrering.


Skicka ett dokument som bekräftar att du är registrerad till vår säkerhetsavdelning på security@megapari.com .


Detta steg är obligatoriskt och nödvändigt för att vi ska kunna fortsätta och slutföra din verifieringsprocess.


Tack för ditt samarbete och din förståelse.


Vänliga hälsningar,

MegaPari Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej tanvirrahmandhali,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter