Spelaren från Grekland, som nyligen började spela på Megapari, kan inte ta ut sina vinster på 80 euro. Medan de verifierade kontot och gjorde den första insättningen via MasterCard, nekas uttagsförsök via samma kort och SEPA. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Dear Sir
Jag började nyligen spela på Megaparis, jag är helt ny på den här typen av spel. Jag spelade Book of Majestic och jag vann efter några snurr. Jag började med en insättning på 20 euro för att lära mig spelet. Jag vann 80 euro och jag skulle vilja ta ut det. Jag sätter in via MasterCard och jag gjorde verifiering och allt. Nu försöker jag ta ut via samma MasterCard och jag kan inte systemet förneka. Jag pratar med chatten de sa åt mig att göra en insättning till med en annan metod men jag vill inte göra det. Jag försöker göra uttag via master många gånger eller till och med via sepa till mitt bamk-konto som är kopplat till min master och jag kan inte (eftersom andra sätt att sätta in och ta ut). Jag skulle vilja ha lite hjälp snälla. Kanske är det mitt fel men jag skulle vilja ha hjälp för jag såg att jag vann och jag skulle vilja fortsätta spela
Bästa basilis110,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej igen. Efter klagomålen jag gjorde till Megaparis fick jag ett e-postmeddelande som säger att man ska prova olika sätt att dra tillbaka. Problemet är att göra att jag måste göra en insättning via den nya metoden och jag känner mig inte säker eftersom jag redan har så många problem med uttagsprocessen så jag kan inte riskera mer pengar. Bortsett från detta ger du inte alternativet att ta ut via MasterCard alls. Jag frågade systemchatten varför detta händer och de sa till mig att de inte vet om det är permanent eller på grund av tekniska problem
Problemet fortsätter att existera. En dag nu och jag kan inte ta ut med mitt MasterCard som användes för att sätta in. Helt oacceptabelt att spela pengar även små belopp och du kan inte ta ut.
Som jag nämnde tidigare, ibland är kasinon maktlösa när det gäller att hantera betalningsmetoder eftersom detta kan påverkas av lands- och bankrestriktioner. Om du blev ombedd att göra en ny insättning för att verifiera din alternativa betalningsmetod, försök att ompröva det här alternativet eftersom det är det enda sättet att ta emot dina vinster. Vilken betalningsmetod föreslog du att du skulle testa?
Hej, de bad mig göra en insättning med någon annan metod. Jag kommer att försöka göra en mycket liten insättning och sedan ta ut, men jag är säker på att även om det fungerar kommer jag att sluta spela på detta casino
Hej Basilis och CasinoGuru-teamet!
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi har förtydligat informationen om din fråga och har fått all nödvändig information.
Betalningsmetoden du använde för att sätta in är för närvarande inte tillgänglig för uttag. Du måste aktivera en annan betalningsmetod, vilket kan göras genom att göra en minsta insättning via ett nytt betalningssystem. Du kommer då att kunna ta ut alla dina pengar genom den nya betalningsmetoden.
En alternativ lösning är att vänta på aktiveringen av den betalningsmetod du använde för att göra din ursprungliga insättning. Vi har kontaktat dig via e-post, fråga gärna om du har några frågor.
Så äntligen har insättningen blivit sann. Jag försökte vad mega pari föreslå mig och de hade rätt jag gjorde det och det hände. Tack alla för er hjälp och jag erkänner att jag nu är övertygad om att jag kommer att fortsätta spela med mega pari. Lycka till alla och stora stora vinster. Avslutat fall.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, basilis110, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
