Spelaren från Portugal har ett spärrat konto efter att ha gjort en insättning på €296,71 och kan inte tillhandahålla ett specifikt dokument som begärts av kasinot, eftersom det är från en onlinebank. Han begär att få tillbaka sin insättning och uppger att han inte gjorde några satsningar på grund av att kontot var spärrat.
God eftermiddag,
Jag gjorde en insättning på €296,71 och sedan blockerades mitt konto. De bad om dokument för att verifiera tidigare insättningar. Jag skickade allt de begärde, men de fortsätter att insistera på ett specifikt dokument som min bank inte tillhandahåller, eftersom det är en onlinebank med endast åtkomst till mobilapplikationer.
Vid det här laget vill jag bara få tillbaka min insättning, men de kommer inte att göra det. Jag känner att jag blir helt klart rånad eftersom jag inte har gjort några vad med pengarna jag satte in eftersom de blockerade mig. Därför vill jag bara att de ska lämna tillbaka pengarna jag satt in. De borde ha blockerat insättningen från början och inte tillåtit mig att sätta in, bara för att blockera den efteråt.
Jag ber omgående att få tillbaka mina pengar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Kära lierre,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken typ av dokument som kasinot har begärt från dig som du inte kan få? Om det är relaterat till din insättning, har du kontaktat din banks kundsupport för att hjälpa dig att tillhandahålla ett dokument som kan bekräfta din insättning till kasinot?
Har alla dina andra dokument verifierats? Och har jag rätt när jag förstår att ditt konto blockerades på grund av denna ofullständiga verifiering? Om så är fallet, kan du bekräfta om denna blockering är tillfällig tills du kan slutföra verifieringen eller om kasinot har informerat dig om att det är en permanent blockering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej!
Vi sätter hög prioritet på säkerheten för vår plattform och att upprätthålla en fair play-miljö för alla våra användare. Efter en noggrann granskning av dina inskickade dokument är vi glada att kunna meddela dig att kontot nu har verifierats.
När denna verifiering är klar kan du nu framgångsrikt ta ut pengar från ditt konto.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Tack för ditt samarbete och engagemang för en säker och rättvis spelmiljö.
Med vänlig hälsning,
Megapari Team
Kära Megapari Team,
Tack för att du tog kontakt med oss och bekräftade att spelarens konto nu har verifierats.
Kära Lierre,
Kan du snälla berätta för mig vad du föredrar nästa åtgärd? Vi är här för att hjälpa dig vidare med alla steg du vill ta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
