Spelaren från Tyskland har begränsad tillgång till sitt Megapari-konto efter en insättning och insats på 20,73€, utan någon förvarning eller förklaring. Trots flera förfrågningar har supportteamet gett vaga svar, vilket lämnar honom utan en klar förståelse för orsaken till begränsningen.
Hej CasinoGuru Team,
Jag kontaktar mig för att lämna in ett klagomål angående min erfarenhet av onlinespelplattformen Megapari. Efter att ha satt in 20,73€ och placerat ett spel med detta belopp, spärrades mitt konto omedelbart utan någon varning, förklaring eller motivering. Sedan dess har jag gjort flera försök att kontakta Megaparis supportteam för att förstå orsaken till denna begränsning. Tyvärr har deras svar varit vaga och har inte tagit upp mina specifika problem.
Begränsningen förefaller vara helt omotiverad, eftersom jag inte har ägnat mig åt några åtgärder som skulle motivera en sådan åtgärd. Megapari har vägrat att ge någon tydlig förklaring och lämnar mig utan tillgång till mitt konto och utan svar.
Denna brist på transparens och kommunikation väcker allvarliga farhågor om hur rättvisa och integritet Megaparis metoder är. Jag hoppas att jag genom att uppmärksamma er på detta problem kan få lite hjälp med att lösa situationen eller åtminstone få ett tydligt svar om varför mitt konto var begränsat.
Tack så mycket för ditt stöd.
Bästa hälsningar
Bästa mi999,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilken typ av insats du lade precis innan ditt konto blockerades? Var det på ett sportevenemang eller ett live casinospel?
Har du också haft några framgångsrika spel eller uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga att jag endast har lagt vad på sportevenemang. Tidigare hade jag ett annat konto hos Megapari, men jag hade inte längre tillgång till det. Jag var inte aktiv på det första kontot och jag är säker på att jag aldrig gjorde några insättningar där.
Efter att ha skapat mitt nya konto kontaktade jag omedelbart support för att rapportera denna situation för att undvika missförstånd. Samma dag fick jag en bekräftelse på att båda kontona slogs samman, och jag kan tillhandahålla en skärmdump som bevis vid behov. Observera att jag inte har gjort några uttag med det nya kontot.
Min huvudsakliga oro handlar inte om pengarna, utan snarare om hur plattformar som denna behandlar sina användare. Den här typen av beteende måste lyftas fram för att varna andra.
Tack för din hjälp och jag hoppas att denna information hjälper mig att lösa mitt ärende snabbt.
Bästa hälsningar
Tack för förtydligandet.
Vänligen vidarebefordra mejlet till mig med bekräftelsen från casinot att båda dina konton har slagits samman. Att skapa flera konton strider mot reglerna och villkoren och det leder vanligtvis till att alla spelares konton stängs. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra e-postmeddelanden från kasinot som kan vara relevanta för utredningen också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
