Spelaren från USA står inför problem med två avvisade banköverföringsinsättningar till kasinot, uppgående till 50 000 pesos och 20 000 pesos, som inte har krediterats till hans spelarkonto. Trots pågående kommunikation med kasinot får han bara generiska svar som säger att finansavdelningen utvärderar ärendet, utan några uppdateringar.
Hej god morgon!! Jag vill att du hjälper mig eller åtminstone ger mig ett svar om två insättningar gjorda via banköverföring som avvisades och inte krediterades mitt spelarkonto. Den första avvisade insättningen gjordes den 25/10/2024 för ett belopp på 50 tusen pesos och den andra var den 11/05/2024 för 20 tusen pesos. Jag har kommunicerat med casinochatten och det enda svar de ger mig är att mitt ärende utvärderas av finanssektorn och de har ingen uppdatering om saken. Vänligen kontakta mig igen om 12 timmar eller ibland säger de till mig om 24 timmar, de ger mig inget annat svar än så. Pengarna drogs från mitt konto, då vet jag vad som hände med mig. Jag fortsatte att göra insättningar via banköverföring till samma konto som de ger mig i Juan P***s namn och de krediterades korrekt på mitt spelarkonto, men de två insättningarna krediterades mig aldrig.
Kära jonathanquiroz1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
