Spelaren från Argentina har gjort en insättning på $144 000 ARG för två veckor sedan, men den har inte krediterats hennes casinokonto. Trots att hon har skickat kvitton och fått automatiska svar förblir problemet olöst, vilket orsakar henne betydande stress.
Hej, jag gjorde en insättning på $144 000 ARG för två veckor sedan, och den har inte krediterats på mitt konto. Jag är desperat eftersom problemet inte har lösts. Jag skickade motsvarande kvitton och jag får bara veta att jag ska fortsätta vänta. De svarar med ett automatiskt meddelande som ber mig att komma tillbaka om 12 eller 24 timmar. Det har redan gått två veckor och jag är stressad för att jag behöver pengarna och problemet är inte löst. De säger bara till mig att finansavdelningen jobbar på det, men inget har lösts. Jag gjorde allt jag behövde; Jag ringde Mercado Pago, den virtuella plånboken jag använder, och de sa till mig att överföringen lyckades, varför de utfärdade kvittot. Snälla, jag behöver de pengarna.
Kära emamari,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Skicka mig följande dokument:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
