Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på $144 000 ARG för två veckor sedan, men den hade inte krediterats hennes casinokonto. Trots att hon skickat kvitton och fått automatiska svar förblev problemet olöst, vilket orsakade henne betydande stress. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden och begärt ytterligare dokumentation från spelaren för att hjälpa till att lösa ärendet. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag gjorde en insättning på $144 000 ARG för två veckor sedan, och den har inte krediterats på mitt konto. Jag är desperat eftersom problemet inte har lösts. Jag skickade motsvarande kvitton och jag får bara veta att jag ska fortsätta vänta. De svarar med ett automatiskt meddelande som ber mig att komma tillbaka om 12 eller 24 timmar. Det har redan gått två veckor och jag är stressad för att jag behöver pengarna och problemet är inte löst. De säger bara till mig att finansavdelningen jobbar på det, men inget har lösts. Jag gjorde allt jag behövde; Jag ringde Mercado Pago, den virtuella plånboken jag använder, och de sa till mig att överföringen lyckades, varför de utfärdade kvittot. Snälla, jag behöver de pengarna.
Kära emamari,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Skicka mig följande dokument:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har stött på. Du kan vara säker på att vi undersöker ditt problem noggrant och är fast beslutna att lösa det snabbt. Ditt tålamod i denna fråga är mycket uppskattat, och vi kommer att hålla dig informerad med alla uppdateringar så snart de blir tillgängliga
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
