Spelaren från Argentina har problem med en insättning på 10 000 ARS som inte har krediterats till hans konto sedan den 27 oktober. Trots att han har lämnat överföringskvittot fortsätter spelaren att få samma svar från operatörerna och ber honom att vänta ytterligare 12 timmar utan upplösning.
Den 27/10 gjorde jag en insättning på 10 000 ARS och den krediterades inte mitt konto. När jag klagade bad de mig om överföringskvittot och jag gav det. Sedan dess säger operatörerna åt mig samma sak varje dag – att vänta 12 timmar – och mina pengar har fortfarande inte dykt upp.
Han ber mig svara mig, men det finns inget att svara på 🤷♂️
Kära Orion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Tack, jag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar, jag har väntat i mer än 10 dagar nu
Det frustrerande är att de berättar att insättningen krediterades, men de förstår mig inte. Den dagen gjorde jag två insättningar på 10 000 ARS, den ena krediterades och den andra inte. Jag skickade bevis på båda och en video av mina transaktioner som visar att den andra insättningen på 10 000 ARS inte visas. De ger mig fortfarande en genomgång i frågan 🤦♂️
Hej!
Tack för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på ditt problem. Vi beklagar djupt att höra om de svårigheter du har stött på med din insättning. Var vänlig, vårt dedikerade team undersöker för närvarande detaljerna i din transaktion för att identifiera och snabbt lösa det underliggande problemet.
Jag har redan gjort tusen klagomål tills de berättade att alla mina insättningar hade godkänts. Jag blev upprörd, frustrerad och klagade igen med kvitton för de 5 insättningarna jag gjorde den 27:e, där en av dem inte krediterades. Jag skickade också videobevis på mina transaktioner så att de kunde se att endast 4 av de 5 insättningarna godkändes. Jag skickade skärmdumpar och en massa bevis, och de har fortfarande inte gett mig mina pengar. Det har gått mer än 11 dagar.
Kära Orion,
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att fråga om statusen för din förlorade insättning som jag föreslog i mitt första svar?
Kan du också skicka följande dokument till mig:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Ok, jag ska sätta ihop det och skicka alla tester till dig, tack
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
