Spelaren från Argentina rapporterar att hans insättning inte har krediterats på tre dagar, och kasinots ekonomiavdelning har genomfört en utredning. Han begär en lösning på problemet, och noterar inga tidigare problem under hans tid att spela på kasinot.
Idag, den 24 november, har det gått 3 dagar sedan min insättning inte har krediterats. De säger hela tiden till mig att ekonomiavdelningen utreder och ska kolla upp om 12 timmar. Jag har alltid spelat här och aldrig haft några problem tidigare. Jag ber att den här situationen ska lösas. Bifogat finns kvitton.
Kära Edua1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
