Spelaren från Singapore har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Kasinoteamet kunde hantera den här situationen bättre, spelaren kunde avsluta processen, därför hade båda sidor ett partiellt ansvar och lämnade oss inget annat alternativ än att avslå detta fall.
Megapari vägrade att stänga mitt konto trots att jag mailade dem vid flera tillfällen och hade sagt att jag hade ett spelproblem.
de vägrade att stänga mitt konto trots flera förfrågningar och gjorde det bara när jag hade hotat att gå till en tredje parts webbplats för att skicka ett klagomål.
Jag har förlorat ytterligare ett belopp på cirka 7 LTC på grund av deras oförmåga och vägran att stänga mitt konto
Tack så mycket, Aloyrzr, för ditt svar. Kan du också skicka din insättnings-/kassörhistorik?
Tack så mycket, Aloyrzr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Aloyrzr.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Jag har lyckats nå casinoteamet. De utreder ärendet, och de borde reagera mycket snart. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Hej kära Aloyrzr, Petronela och Jozef.
Kontot blockerades omedelbart efter att ha lämnat information om användarens problem. Kärnan i klagomålet är inte klart.
Bästa MegaPari casino,
det är helt enkelt inte sant.
Jag har vid många tillfällen angett att jag har problem med hasardspel och begärt att mitt konto ska blockeras.
Jag har inte fått några tydliga instruktioner om kontostängningen och inga försök till begränsningar gjordes på mitt konto.
detta resulterade i att jag satsade mer än nödvändigt trots mina flera begäranden om kontostängning.
därför söker jag kompensation för mina insättningar som gjordes den 19 november för 6,8 ltc
Kära Megapari Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du ge oss mer information? Är spelarens uttalanden korrekta? Har han informerat dig om sitt spelproblem och bett om kontostängning vid flera tillfällen, men hans konto förblev öppet?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära alla,
vi har undersökt situationen noggrant.
Efter spelarens begäran om kontoblockering från hans e-post aloy*****@***** gick han igenom en obligatorisk verifieringsprocess. Detta är ett obligatoriskt förfarande för alla spelare, och enligt reglerna och villkoren, punkt 3,
genom att lägga ett spel på webbplatsen bekräftar varje spelare att han har läst våra villkor och accepterar dem fullt ut,
inklusive paragraf 48:
Ditt konto kommer att blockeras först efter att det har verifierats helt. Observera att ett foto av ditt ID/pass måste bifogas din ansökan för att självbegränsa.
Spelaren vägrade att lämna ut sin personliga information på begäran om verifiering den 20.11.21.
Eftersom Megapari inte desto mindre tar spelarnas hälsa på allvar, avbröts förfarandet med obligatorisk verifiering för just denna spelare direkt efter att ha nämnt hans "spelproblem" (citat) 20.11.21, och hans konto blockerades omedelbart som ett undantag utan fullständigt konto verifiering i samma ögonblick.
Tänk på att vi värdesätter våra kunder och aldrig kommer att bidra till problemet, därför tillkännager vi rekommendationer för att minska utvecklingen av spelberoende, som nämns i paragraf 6 (Villkor och villkor, 27. Ansvarsfullt spelande):
• Se inte spel som din huvudsakliga inkomstkälla;
• Sätt gränser för tid och pengar som ska spenderas. Bryt inte dessa gränser;
• Spela inte om:
• Du är påverkad av alkohol eller något annat ämne;
• Du är deprimerad;
• Spela bara med pengar som du har råd att förlora.
• Undvik att jaga dina förluster.
Med tanke på ovanstående följde spelaren aloy******@****** inte våra rekommendationer om att sätta och inte bryta gränser för tid och pengar som ska spenderas på vår webbplats. Och som en gest av ansvarsfull hjälp blockerade vi hans konto omedelbart utan erforderlig verifiering, vilket faktiskt minskade tiden för hans spelande på webbplatsen.
Hej där.
Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den fortsatta granskningen av ärendet.
Hej där.
Vi har avslutat prövningen av ärendet. På casino.guru anser vi att en säker miljö för problemspelare är nyckeln till ansvarsfullt spelande. Vår ståndpunkt är enkel, om spelaren tydligt informerar casinosupporten om spelproblemet (från sin registreringsmejl eller sitt konto), kan vi inte se någon relevant anledning till varför det inte ska blockeras så snart som möjligt.
Kära Megapari Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du förklara varför spelare med spelproblem måste slutföra verifieringsprocessen för att självutesluta/blockera sina konton?
Kära Casinoguru,
tack för din hjälp i detta fall.
vänligen ta hänsyn till att jag också har följt att tillhandahålla så mycket information som de har begärt så länge det är rimligt. Det är dock helt enkelt orimligt att de begär ID-verifiering när det aldrig krävdes vid registrering eller insättningar och uttag.
Jag har vädjat flera gånger om att mitt konto ska stängas och de har använt samma ursäkt.
det verkar som om de försöker göra det svårt för användare att stänga sitt konto även om jag har framhållit för dem angående mitt spelproblem.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Aloyrzr.
Jag är mycket ledsen, men det ser ut som att casinoteamet har gjort sitt sista uttalande. Även om vi förstår varför casinot bad dig om verifieringen, kan vi inte se någon relevant anledning till varför det borde vara obligatoriskt för att blockera ditt konto. När spelaren uttrycker spelberoende måste kontot spärras så snart som möjligt. I det här fallet låter casinot dig helt klart spela och förlora, även efter att ha känt till ditt problem sedan juni.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Aloyrzr,
casinoteamet har nått oss med ytterligare information om detta fall. Baserat på bevisen förutsatt att du aldrig har avslutat självuteslutningsprocessen, svarade casinoteamet på dina meddelanden, och du kunde avsluta processen helt enkelt genom att fylla i information och ytterligare diskussion för länge sedan.
Jag nämnde tidigare att verifiering inte bör vara obligatorisk för att stänga kontot eller vidta tillfälliga försiktighetsåtgärder. Det gäller fortfarande, men vi förstår varför casinoteamet begärde det, och det blir standard nuförtiden. Det är metoden för hur skyddet kan förbättras för framtida försök att spela där, så det var för din säkerhet. Och som du upplevde, även om du vägrade att slutföra verifieringen, stängde de fortfarande ditt konto.
När jag avslutar all information kan jag bekräfta att situationen från casinots sida kunde ha hanterats bättre. Men om du åtminstone skulle avsluta kommunikationen med casinoteamet, och i allmänhet försökte slutföra självuteslutningsprocessen, skulle ditt konto stängas mycket tidigare. Därför har jag omvärderat vår ståndpunkt i detta ärende, och jag kommer att avsluta det som "avvisat".
Du har full rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
