Spelaren från Indien möttes av upprepade avslag på hennes uttagsbegäranden på Megapari Casino utan förklaring och behövde hjälp med att uppdatera sin personliga information, som verkade ha ändrats. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot tillhandahållit bevis på att spelaren skickat in falska dokument, vilket ledde till beslutet att klagomålet var obefogat.
Hej,
Jag har problem med att ta ut mina pengar från Megapari Casino. Mina uttagsbegäranden fortsätter att avvisas utan någon förklaring och jag vet inte vad jag ska göra längre nu.
Min personliga information och detaljer har också uppdaterats felaktigt av dem eller av någon okänd som jag inte är medveten om eftersom jag inte fyllde i mina personliga uppgifter alls när jag registrerade mig eftersom mitt registrerade e-post-ID hackades efter att jag tappade min telefon men nu har jag lyckades återställa min e-poståtkomst.
Jag har försökt livechatt tiotals gånger och mina uttagsbegäranden avvisas hela tiden - först är dess status "accepterad" och efter bara ett par minuter ändras mitt saldo tillbaka till det som det var innan jag bad om att göra ett uttag.
Jag behöver hjälp med att uppdatera min personliga information korrekt och ta ut mina pengar från mitt megapari casinokonto.
Bästa Megapari365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Megapari Casino.
Vänligen förstå att vi tror att spelaren är ansvarig för sitt konto, deras kasinosaldo och alla spel som äger rum.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas,
Under registrering hos Megapari casino,
Jag har precis fyllt i min E-postadress, ANVÄNDARNAMN och TELEFONNUMMER det är allt.
När du registrerar dig eller registrerar dig hos Megapari behöver du bara fylla i dessa uppgifter.
Efter det kan du sätta in, spela och ta ut tills du inte blir ombedd om något av dem.
Jag har bifogat en skärmdump som stödjande bevis angående problemet - Att min personliga information inte fylldes i och att den hölls tom eftersom det inte var obligatoriskt att fylla i dem.
Jag har också delat med mig av min kommunikation jag har haft med kasinot angående problemet med att personlig information inte matchar och försöker förklara och få dem att förstå mitt verkliga problem genom livechatt och e-post.
sväller för dig här.Tack för ditt svar.
Jag är ledsen, men om din inloggning har äventyrats finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsinformation.
Jag tror att kontot inte är verifierat eftersom jag inte heller kan kontrollera verifieringsprocessen för mitt konto manuellt.
Ja, jag kan komma åt mitt kasinokonto för närvarande och jag har lyckats återställa min registrerade e-post och telefonnummer som är registrerat på mitt kasinokonto.
Jag hade deponerat den 5:e och 6:e december 2023.
Efter några dagar hade jag en cykelolycka och sedan hade jag tappat bort min telefon på grund av olyckan är allt jag kan minnas.
Hej!
Vi ber om ursäkt för att din upplevelse inte uppfyllde våra standarder. För att hjälpa dig effektivt, kan du vänligen dela ditt kontonummer med oss? Det hjälper dig att lösa ditt problem snabbare. Du kan hitta denna information genom att välja knappen "Mitt konto" i det övre högra hörnet på vår webbplats.
Enligt informationen du lämnade kunde Casino Guru inte hitta dig i systemet.
Tack till båda parter för ditt svar.
Bästa Megapari Casino-representant,
Låt mig veta hur du kan hjälpa spelaren.
Hej Tomas!
Vi har skickat ett mail till dig om den här spelaren och situationen. Kontrollera din brevlåda
Hej Tomas & Megapari Casino,
Kan du vänligen uppdatera mig om situationen här eller maila mig angående min oro till min registrerade e-postadress?
Hej Tomas
Jag har skickat ett mail till din e-post - förklara min situation och problem med mer information med denna kasinooperatör den 16 januari.
Jag ber dig vänligen att kontrollera min e-post och återkomma till mig med en uppdatering här eller till min e-post som du vill.
Tack till båda parter för er input.
Bästa Megapari365,
Kan du ange framsidan av ditt ID till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag ber om ursäkt för besväret
Tack för den angivna informationen.
Bästa Megapari365,
Kasinot gav bevis på att du skickade falska dokument till dem. Tyvärr drog vi slutsatsen att baserat på dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig ytterligare och klagomålet kommer att avslutas som omotiverat.
När du spelar på onlinekasinon bör du endast använda äkta dokument för verifiering, annars kommer du inte att verifieras och kommer inte att kunna ta ut några vinster. Användningen är allmänt förbjuden i onlinekasinon.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
