Spelaren från Serbien mötte svårigheter med att ta ut pengar från Megapari efter att ha satt in och satsat betydande belopp. Trots att de hade fullgjort verifieringskraven uppgav kasinot att det inte fanns några skäl att tro att kontot tillhörde spelaren och upphörde med kommunikationen. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Så jag satsade regelbundet på megapari och blev också som en VIP-manager efter att ha förlorat ca 10k, efter det gjorde två insättningar på ca 2-3k och kom upp till ca 7k$ efter att jag försökte ta ut var jag tvungen att göra några verifieringar och skicka till deras e-postadress , efter att ha skickat allt de säger: "Det finns inga skäl att tro att det här kontot tillhör dig.", efter det slutade de att svara alls.
Bästa infektorr234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du snälla vidarebefordra mig hela mejltråden mellan dig och casinot, där casinot uppgav att kontot kanske inte tillhör dig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller med samma IP också är registrerad på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej!
Vi är nedslående över att höra om din otillfredsställande upplevelse med oss, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Var säker på att vårt team flitigt undersöker ditt ärende med högsta prioritet och arbetar mot en snabb lösning. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och vi kommer att se till att hålla dig informerad om våra framsteg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
