Spelaren från Spanien mötte kontobegränsningar efter att ha uppnått vinster, med kasinot som kräver identifieringsverifiering för uttag. Trots att man skickat in de begärda dokumenten och väntat utöver de utlovade 72 timmarna hade det inte kommit något svar. Problemet löstes med spelarens kontoverifiering slutförd och ett uttag behandlades. Däremot uttryckte spelaren oro över att kasinot skulle begränsa sina insatsbelopp efter att ha vunnit.
God eftermiddag,
Med ID-numret 761186307 vill jag presentera mitt ärende:
Jag har spelat på detta casino sedan januari 2024 utan några problem. De bad aldrig om dokumentation när jag satte in mina egna pengar och förlorade. Problemet började den här månaden när jag började få några vinster. De har begränsat mitt konto och tillåter mig inte att ta ut pengar eftersom de säger att jag måste verifiera mina identifikationshandlingar för att göra ett uttag. Jag skickade alla begärda dokument till den e-postadress de angav för verifiering. De informerade mig om att den maximala väntetiden var 72 timmar, vilket redan har passerat utan något svar. Eftersom jag inte fick något svar från den metoden bestämde jag mig för att ringa per telefon [ett internationellt samtal som kostade mig ganska mycket], och först verkade det som om de skulle hjälpa mig, men det blev samma sak. - support kunde inte hjälpa mig... Det känns redan som ursäkter och ger intrycket att de vill behålla mina pengar eftersom jag fortfarande inte har fått något svar från dem och mina pengar sitter kvar på kontot.
Jag hoppas på en lösning eller instruktioner om vad jag kan göra.
Kära Kevin7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon, det första de bad mig om var mitt ID-kort, som jag skickade torsdagen den 8/08 klockan 9:27. Det har gått mer än 72 timmar, vilket är den maximala väntetiden de säger till dig för att få svar. Igår, 11/08, gick den tiden ut och jag fick inget svar. Sedan ringde jag ett spansktalande nummer och en kille sa till mig att jag var tvungen att skicka mitt ID-kort igen och andra bilder med en selfie med mitt ID-kort (något nytt). Sedan var jag tvungen att skicka den med en Gmail som inte nådde dem korrekt via Outlook. Varje gång är det något nytt i processen att verifiera mitt konto. Det sista jag skickade igår 11/08 var återigen all efterfrågad dokumentation, via min Gmail-e-post klockan 19:53 utan något svar ännu.
Har dokumenten du skickat via Gmail godkänts och din utbetalning har behandlats ännu?
Om problemet kvarstår, vänligen dela din senaste kommunikation med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej där, kära Kevin7 och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Jag har redan skickat allt tusentals gånger och om de sa till mig via telefon att de hade mina dokument och att det skulle godkännas, så är kontot fortfarande detsamma utan att kunna spela på casinot och utan att vara kunna ta ut pengar.
Kära Kevin7,
Tack för att du lämnade den begärda informationen. Det är viktigt att notera att meddelanden som skickas från en Outlook-domän kanske inte alltid tas emot. Jag har kontaktat vår säkerhetsavdelning, och de har informerat mig om att ett e-postmeddelande har skickats till dig med instruktioner för att uppdatera e-postadressen på ditt konto, eftersom vår säkerhetsavdelning endast kommunicerar med spelare via deras registrerade e-post.
För att ändra din e-postadress, vänligen ge säkerhetsavdelningen ett foto av dig själv med ett pappersark som innehåller din gamla e-postadress som är registrerad på ditt spelkonto, din nuvarande e-postadress och frasen "Jag bekräftar dataändringen" tillsammans med din signatur och aktuellt datum. Se till att all data och ditt ansikte är helt och tydligt synliga. Du måste skicka detta till security@megapari.com .
Alternativt kan du uppdatera e-postadressen själv i ditt konto och sedan kontakta säkerhetsavdelningen igen med ditt Gmail-konto.
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot att lösa det här ärendet omgående.
Med vänlig hälsning,
MegaPari Team
Tack till båda parter för era svar och aktiva deltagande i att lösa problemet.
Kära Kevin7
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har precis skickat den begärda informationen med mitt foto och den begärda informationen, Megapari-teamet, jag väntar på ett kort svar.
Jag skickar allt, jag hoppas att det löser sig snart, alltid något nytt att skicka.
Tack till båda parter för samarbetet.
Kära Kevin7,
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kära Kevin7,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du har stött på under verifieringsprocessen. Jag har granskat ditt ärende och det gläder mig att meddela dig att din verifiering slutfördes den 3 september och att du har gjort ett uttag på 20 EUR.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete under hela processen.
Med vänlig hälsning,
MegaPari Team
God morgon, äntligen är mitt konto verifierat och redo att användas, det enda jag inte förstår är varför de, efter att ha vunnit som jag har kommenterat i esport och specifikt i Mortal Kombat, minskar pengarna som jag kan satsa. Förr kunde jag lägga in upp till €1000 och nu max €100. Jag trodde inte att Megapari begränsar vinnarna.
Tack för bekräftelsen angående din verifiering.
Tyvärr kan onlinekasinon begränsa även stänga spelares konton av någon anledning.
Verifieringsproblemet är nu löst, nu gjorde jag en insättning den 19/09/2024 på € 40,83, de har debiterat mig från banken men Megapari återspeglas inte på mitt konto, det ser ut som avvisat och de har debiterat mig från banken , jag kräver att Megapari lämnar tillbaka mina pengar eller att de återspeglas i min
konto 40,83€. DE PENGARNA ÄR MINA OCH DEN HAR FÖRSVUNNATHej Kevin7,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt tålamod under verifieringen. Jag vill påminna dig om att verifiering är nödvändig för att säkerställa full säkerhet på plattformen.
För det andra, angående ditt insättningsproblem – det finns olika tekniska problem, som ofta är lätta att lösa. vi har ett stort supportteam och du kan skriva till dem när som helst, de hjälper dig med alla frågor via mail - support@megapari.com . Jag kommer dock att ta din fråga till jobbet och kommer att försöka återkomma till dig med ett svar så snart som möjligt.
Megapari Team Jag gjorde den insättningen på 40,83 € den 19/09/2024 och den återspeglas inte på mitt konto och jag har debiterats på banken, returnera pengarna till mig eller spegla dem på mitt konto, detta är första gången jag sätta in mina pengar och de försvinner.
Allt är nu löst Megapari team, det enda dåliga är att du har begränsat mitt konto från att kunna satsa €1000 på e-sporter som Mortal Kombat, du låter mig bara satsa €10, €20 och små summor pengar, jag visste inte att Megapari begränsar vinnarna sedan när jag började vinna något så begränsade du mängden jag kunde satsa.
Kära Kevin7,
Vi är glada att höra att dina problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
