Spelaren från Argentina ville stänga sitt konto på grund av bristande förtroende för kasinot och kunde inte ta ut sina återstående medel. Han sökte en omedelbar lösning för att stänga kontot och överföra pengar tillbaka till sitt bankkonto. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för ytterligare förtydligande; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
För några dagar sedan bestämde jag mig för att stänga mitt konto eftersom jag inte litar på det längre. Jag har inte fått något svar och jag kan inte heller ta ut pengarna på mitt konto.
Jag behöver en lösning omedelbart. Jag vill stänga mitt konto och få pengarna på det överförda tillbaka till mitt bankkonto.
Kära abenavidez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du också ange varför du inte kan ta ut ditt saldo?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du omsatt det insatta beloppet, eller har du omsatt bonusen ifall du aktiverat en bonus?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej!
Vi är nedslående över att höra om din otillfredsställande upplevelse med oss, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Var säker på att vårt team flitigt undersöker ditt ärende med högsta prioritet och arbetar mot en snabb lösning. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och vi kommer att se till att hålla dig informerad om våra framsteg
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
