Spelaren från La Pampa begärde självuteslutning från Megapari casino men mötte kontinuerliga förseningar och erbjudanden om kampanjer istället för att stänga kontot. Sedan 09/14 hade casinot vägrat att stänga kontot, trots spelarens upprepade önskemål. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Sedan den senaste 09/14, när jag begärde självuteslutning från Megapari kasinot, har de gett mig genomgången. Först erbjuder de mig lite bonus, och när jag säger nej och fortsätter med samma förfrågan informerar de mig om att de kommer att hänvisa mig till lämplig avdelning och att det kan ta flera dagar. När de äntligen kontaktar mig erbjuder de en annan kampanj. Efter att ha avvisat det igen, informerar de mig att de kommer att hänvisa mig tillbaka till lämplig avdelning, och jag har varit i den här situationen sedan 09/14. De vill inte stänga mitt konto, även när det är min uttryckliga önskan att göra det. Jag vill ha mitt konto stängt omgående. De vägrar att göra det i hopp om att jag ska fortsätta spela allt eftersom dagarna går. Detta strider mot lagen om missbruksskydd.
Kära marinacastri1912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Megapari Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon, jag bad verkligen uttryckligen kasinot att självutesluta mig på obestämd tid. De erbjöd mig andra alternativ, så att det inte skulle vara för livet. Jag informerade dem verkligen om anledningarna, jag spelade mycket och jag ansåg redan att det var ett problem. När det gäller beloppet har det inget som helst samband, eftersom sidan inte tillåter mig att publicera utan att ange ett belopp. Kontot är fortfarande öppet, de har fortfarande inte blockerat det.
Tack för ditt svar.
Skicka mig din begäran om självuteslutning eller stängning av kontot, och alla svar från casinosupporten. Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
