Spelaren från Belgien hade gjort flera förfrågningar till Megapari om att få sitt konto stängt på grund av sitt spelberoende men uppmuntrades hela tiden att fortsätta spela. Det resulterade i betydande ekonomiska förluster och känslomässigt lidande. Efter omfattande kommunikation erbjöd kasinot en partiell återbetalning på €2000, vilket spelaren så småningom accepterade. Problemet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Ämne: Brådskande klagomål angående manipulation och oansvarig praxis
Kära Casino Guru Team,
Med ett tungt hjärta skriver jag till dig i hopp om att mina ord återspeglar den djupa känslomässiga smärta och förtvivlan jag just nu upplever. Jag heter m.li07, och jag känner mig helt hopplös på grund av de manipulativa och oansvariga metoder som jag har mött på spelplattformen Megapari.
Vid olika tillfällen vädjade jag om hjälp och bad om att mitt konto skulle blockeras permanent på grund av mitt spelberoende. Men varje gång ignorerades min vädjan, och jag uppmuntrades att fortsätta spela, trots min inre oro.
Jag har skärmdumpar av mina desperata vädjanden och de kalla, likgiltiga svaren från Megapari. Tyvärr kan jag inte ladda upp alla skärmdumpar på grund av tekniska begränsningar. Jag kommer dock att tillhandahålla de två viktigaste skärmdumparna som tydligt visar hur de manipulerade mig två gånger.
Denna situation har inte bara resulterat i betydande ekonomiska förluster utan har också krossat min själ och krossat min tro på medkänsla och integritet. Jag känner mig vilsen och ensam, instängd i en oändlig cirkel av smärta och sorg.
Jag bönfaller dig, som en sista glapp av hopp, att höra min vädjan och hjälpa mig att finna rättvisa. Må min sorgliga historia fungera som en väckarklocka till den mörka skuggan av manipulation som skymtar över spelindustrin.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har skickat e-postmeddelandet till veronika.l@casino.guru med allt samtal som jag har haft med mega pari om självuteslutning
Kära Veronika,
Jag kontaktar mig för att begära en grundlig granskning av mitt ärende angående min erfarenhet av Mega Pari. Även om min första begäran godkändes av ditt team, tror jag att det är avgörande att ge dig en heltäckande översikt över min situation.
Nyligen har jag stött på betydande utmaningar relaterade till ansvarsfullt spelande på Mega Pari, vilket fick mig att söka hjälp. Trots mina proaktiva ansträngningar mötte jag hinder som förvärrade situationen.
I min första begäran om självuteslutning tog jag upp oro över tillgängligheten av min uttagsmetod, vilket fick mig att tro att Mega Pari medvetet hindrade mina försök att sluta spela.
Därefter, i min andra begäran om självuteslutning, bad jag uttryckligen om permanent stängning av mitt konto på grund av min medvetenhet om mitt spelbeteende och dess skadliga effekter. Mega Pari fortsatte dock att engagera mig och antydde till och med att jag visade god kontroll över mina spelvanor, vilket stred mot min begäran om självuteslutning.
Dessutom begärde Mega Pari ytterligare verifiering, såsom min identifiering, innan jag officiellt blockerade mitt konto, enligt deras villkor. Trots att de efterkom deras begäran fortsatte de att ställa onödiga frågor, vilket ytterligare förvärrade min frustration och ångest.
Den 7 april klockan 19:26 hade jag fortfarande tillgång till mitt konto och återupptog tyvärr spelandet, vilket resulterade i en betydande förlust på €6864,55. Denna upplevelse kastade mig in i en period av depression, där jag kämpade med känslor av självbeskyllning och värdelöshet, förvärrade av Mega Paris manipulativa metoder.
För att ge dig en fullständig förståelse kommer jag att organisera alla skärmdumpar och skicka dem direkt till din e-postadress. På grund av begränsningar på hemsidan kan jag inte ladda upp alla där, vilket kan hindra tydlighet. De tillhandahållna skärmdumparna kommer att omfatta alla relevanta diskussioner om min självuteslutning, transaktioner och Mega Paris villkor för självuteslutning.
Dessutom begär jag en minimiåterbetalning på €6864,55 för att täcka förlusterna som uppstått på grund av manipulationstaktiken som används av Mega Pari. Dessutom söker jag kompensation för den känslomässiga ångest och skada som orsakas av deras handlingar.
Jag hoppas att denna detaljerade redogörelse för min erfarenhet understryker vikten av situationen och understryker behovet av en grundlig översyn. Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Hej där, kära m.li07 och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Kära Megapari-teamet,
Jag skriver till dig igen angående det pågående problemet med mitt konto på Megapari. Även om jag uppskattar att ditt team undersöker problemet, vill jag upprepa allvaret i situationen och uttrycka mitt akuta behov av kompensation och skadestånd.
Som ett resultat av detta problem har jag ådragit mig betydande ekonomiska förluster, med en minsta förlust på 6864,55. Dessutom har stressen och påverkan på mitt liv, både personligt och professionellt, tagit en betydande vägtull.
Jag begär snarast lämplig ersättning på minst 6864,55, samt skadestånd för de känslomässiga och ekonomiska konsekvenser som jag har upplevt till följd av denna situation.
Jag är villig att samarbeta och vidta alla nödvändiga åtgärder för att nå en lösning, men jag vänder mig till er med en brådskande begäran att ta denna fråga på allvar och ge skälig kompensation.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en positiv lösning i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Veronika och Casino Guru Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att följa upp vår tidigare korrespondens angående ett brådskande problem som jag för närvarande upplever med Mega Pari.
Som jag tidigare har förklarat är jag djupt oroad över de manipulativa och oansvariga metoder jag har mött på spelplattformen Mega Pari. Trots min tidigare kommunikation med dig och ditt team har jag inte fått något svar angående framstegen i mitt ärende.
Situationen är fortfarande allvarlig och har haft betydande ekonomiska och känslomässiga konsekvenser för mig. Jag är villig att samarbeta och vidta alla nödvändiga åtgärder för att nå en lösning, men jag är oroad över bristen på kommunikation och åtgärder från er sida.
Kan du meddela mig om det har gjorts några framsteg i utredningen av mitt ärende? Jag är också nyfiken på om du är medveten om allvaret i situationen och det akuta behovet av ersättning och lösning.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och hoppas på en positiv lösning på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Veronika,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att be om du kan skicka en påminnelse till Mega Pari angående mitt akuta behov av att lösa ärendet så snart som möjligt. Jag har tappat sömn över den här saken i nätter nu, och jag hoppas verkligen på en snabb lösning.
Kan du uttrycka allvaret i situationen för dem och förmedla hur avgörande den är för mig? Dessutom är jag nyfiken på att veta vad du tycker om saken, eftersom jag hittills bara har fått ett svar.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Tack för att du hörde av dig och delar med dig av dina svårigheter. Vi är verkligen ledsna att höra om de svårigheter och lidanden du har upplevt. På Megapari tar vi ansvarsfullt spelande och våra spelares välmående på största allvar, och vi strävar efter att tillhandahålla en stödjande miljö.
För att bättre kunna hjälpa dig och ta itu med de problem du har tagit upp ber vi dig att förse oss med skärmdumpar av kommunikationen där du har begärt självuteslutning på grund av spelberoende. Dessa skärmdumpar bör tydligt visa att du hade korrespondens med vårt team. Alternativt kan du vidarebefordra hela konversationen till vår dedikerade e-postadress på customer.claims@megapari.com .
Vi uppskattar ditt samarbete och är fast beslutna att lösa detta ärende på lämpligt sätt.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära MegaPari Team,
Jag skickade redan alla nödvändiga skärmdumpar av konversationen där jag begärde självuteslutning på grund av spelberoende, tillsammans med alla transaktionsuppgifter, till den angivna e-postadressen igår. Min begäran består av två delar: Jag kräver en minimiåterbetalning på €6884,55 och en kompensation för manipulativt beteende. E-postmeddelandet med all nödvändig dokumentation skrevs den 7 april kl. 14:54. Jag begär snarast ett snabbt och lämpligt svar på min förfrågan.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa Megapari Claim Team,
Jag skickar den här påminnelsen angående mitt tidigare e-postmeddelande daterat den 7 maj, där jag lämnade in mitt klagomål och lämnade all nödvändig information. Detta inkluderade skärmdumpar av konversationer om självuteslutning och detaljer om mina insättningar.
Jag ber dig vänligen uppmärksamma mitt klagomål än en gång, tillsammans med en begäran om lämplig hantering och en återbetalning på 6864,55 €, tillsammans med kompensation.
Tack för din tid och omtanke.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa Megapari Claim Team,
Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl. Jag vill betona att det inte finns något behov av intern diskussion angående min begäran. Jag har redan lämnat all nödvändig information via e-post. Framöver föredrar jag att fortsätta vår kommunikation via Casino Gurus plattform.
Vänligen kontakta mig via den här kanalen för ytterligare korrespondens.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Ämne: Brådskande ärende - otillfredsställande hantering av självuteslutning och förluståtervinning
Bästa MegaPari skadeavdelning,
Jag skriver för att ta itu med ett brådskande ärende som belyser två mycket oroande aspekter av min erfarenhet av din plattform. För det första vill jag uttrycka min djupa besvikelse över hanteringen av min begäran om självuteslutning, som tidigare beskrivits i min korrespondens med ert team. För det andra vill jag insistera på omedelbar ersättning av mina förluster, enligt nedan.
Den 6 april blockerade jag mitt konto permanent på grund av min oförmåga att sluta spela. Min begäran var tydlig och brådskande, men istället för att följa den blev jag ignorerad och manipulerad. Detta otillfredsställande svar har lett till ytterligare ekonomisk skada och känslomässigt lidande, eftersom jag återupptog spelandet dagen efter på grund av att mitt konto fortfarande var öppet.
Jag vill betona att jag har tillhandahållit all nödvändig information, inklusive skärmdumpar, insättningar och anledningen till mitt klagomål, i hopp om en rättvis och rättvis lösning av mitt ärende. Som ett ansvarsfullt casino som skyddar sina spelare bör förebyggande av sådana situationer vara en prioritet. Det är min uppriktiga övertygelse att ytterligare diskussion om denna fråga är onödig med tanke på situationens allvar och de bevis som tillhandahålls.
Efter denna upplevelse kräver jag att min begäran om självuteslutning tas på allvar och att mina förluster omedelbart återbetalas till min Jeton Wallet. Dessutom kräver jag ytterligare ett belopp på €1000 som kompensation för det oansvariga beteendet på din plattform och den känslomässiga skada jag har lidit.
Det totala beloppet jag återkräver är €6864,55, vilket motsvarar alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självuteslutning. Jag förväntar mig att dessa belopp överförs direkt till min Jeton Wallet, vars kontonummer är *******.
Jag hoppas verkligen att ditt team inser allvaret i deras misstag och oansvariga beteende och vidtar snabba åtgärder för att rätta till denna situation.
Jag ser fram emot att få bekräftelse på överföringen och hoppas på en snabb och rättvis lösning av denna fråga.
Vänliga hälsningar,
m.li07
I min tidigare korrespondens uppgav jag av misstag att jag hade en förlust på 6864,55 EUR. Efter noggrann omräkning insåg jag att detta belopp var felaktigt, och den faktiska förlusten är 6823,55 EUR. Därför begär jag en återbetalning av 6823,55 EUR, tillsammans med en ersättning på 1000 EUR, vilket ger det totala beloppet till 7823,55 EUR. Vänligen sätt in detta belopp på mitt Jeton Wallet-kontonummer: ********. Tack för din uppmärksamhet på denna korrigering.
Vidare vill jag betona att jag idag även fick ett gratisspel, vilket jag tycker är helt absurt. Det är olämpligt att erbjuda mig gratisspel under mitt klagomål.
Kära klagomålsteam från Megapari och casinoguru,
Jag vill uttrycka mitt missnöje med den utdragna handläggningen av mitt ärende. Det är klart för mig att Megapari måste erkänna sitt ansvar och inte längre fördröja. Det är uppenbart att de inte ville blockera mitt konto och föredrog att se mig fortsätta att förlora. Detta oansvariga beteende måste upphöra. Därför ber jag dig att omedelbart lösa detta ärende och ge mig en lämplig lösning.
Tack så mycket, m.li07, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa m.li07,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Var medveten om att baserat på all kommunikation som jag har granskat tror jag inte att du har rätt att få full återbetalning av dina insättningar. För att bli självutesluten på grund av spelberoende måste det tydligt anges som orsak.
Men utifrån de samtal du haft så finns det indikationer på varför du vill stänga det, och jag tror att det kunde ha hanterats bättre, speciellt med tanke på sammanhanget i hela samtalet.
Kära Megapari Casino-team,
Har du haft en chans att granska alla diskussioner och kan du snälla reagera?
titta på den här konversationen.
Jag har sagt att jag inte kan sluta spela och att jag vill stänga mitt konto permanent och inte vill ha fler frågor. Räcker inte det?
Ja, och ditt svar på det var:
m.li07, Om du vill fortsätta med vår resolution ber jag dig att lämna utrymme för casinoteamet att reagera.
i det ögonblick som de skickar mejl med att jag är en bra spelare och kan kontrollera mig själv. Jag förlorade redan 3000 euro så det var tydligt nog. Efter det sa jag att jag inte längre är intresserad så de var tvungna att blockera kontot omedelbart men de lät det öppnas och gjorde ingenting
Kära Josef,
Jag ber om ursäkt om mitt svar uppfattades som olämpligt. Jag är helt enkelt väldigt frustrerad och känner mig genuint manipulerad av situationen. Jag uppskattar möjligheten att fortsätta med att lösa det här problemet och kommer att lämna utrymme för casinoteamet att reagera.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja uttrycka min besvikelse över bristen på svar på mitt e-postmeddelande som skickades den 7 maj. Jag har fortfarande inte fått något svar angående mitt klagomål mot Megapari Casino. Jag har personligen kontrollerat om Megapari har åtgärdat andra klagomål, och de har verkligen svarat på andra frågor.
Jag uppskattar den tid och ansträngning du lägger ner på att hantera klagomål, och jag hoppas verkligen att du snabbt kan ta itu med mitt ärende och ge en lösning.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
tack för att du förstår. Jag förstår din frustration och jag är verkligen ledsen över den situation du står inför. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att svara snabbt, men med tanke på att ditt fall inte är standard tror jag att de fortfarande kan vara med i interna diskussioner om det.
Du har också all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett annat alternativ är att kontakta deras licensmyndighet; men jag fruktar att deras svar kan vara liknande, eller möjligen till och med mindre gynnsamt.
Dessutom har mina kollegor också informerat mig om att du försökte kontakta dem. Observera att mitt beslut inte enbart är baserat på min personliga åsikt angående ditt fall, utan är i enlighet med vårt företags standarder och policyer. Hör gärna av dig om du har några frågor.
Kära Josef,
Jag är oroad över hur kasinot hanterade mitt ärende. Trots att de förlorade 3 000 € före min ansökan och uttryckligen bad om att inte bli förhörda, misslyckades de med att blockera mitt konto efter att jag skickat in mitt ID. Till och med transaktionerna jag gjorde den 6 april bekräftar detta. Även om jag från början bad om att inte blockera mitt konto, insåg jag nästa dag, som spelberoende, att jag behövde skydd, något som kasinot borde ha erkänt.
Jag hoppas att du omprövar och inser deras fel i att inte skydda mig som ett ansvarsfullt kasino borde. Därför begär jag full återbetalning tillsammans med ersättning för skador.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i att svara på dina problem och för eventuella svårigheter och utmaningar du har upplevt angående frågan om blockering av ditt spelkonto. Vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar och strävar efter att stödja våra spelare efter bästa förmåga.
Efter att ha granskat e-postkorrespondensen du lämnade, är det uppenbart att du uttryckte tvivel och slutligen beslutade dig för att inte stänga kontot vid två tillfällen. Detta bekräftas av det sista e-postmeddelandet från vårt team, som tydligt säger "Hej, ditt konto är inte stängt enligt din begäran."
Dessutom har jag kontrollerat ditt kontos status och kan bekräfta att det för närvarande inte är blockerat. För att fortsätta med att blockera ditt konto, skicka ett e-postmeddelande till block@megapari.com med ett tydligt och slutgiltigt beslut att spärra ditt konto på grund av spelberoende. Vänligen inkludera ett foto av din identifieringshandling för verifieringsändamål. Jag har meddelat vårt team och vi kommer att göra allt vi kan för att påskynda processen med att blockera ditt konto.
Med tanke på omständigheterna håller vi inte med om klagomålet och anklagelserna mot vårt företag. Därför kommer ingen återbetalning eller kompensation att utfärdas.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära MegaPari Team,
Jag vill uttrycka mitt allvarliga missnöje med hur min begäran om att spärra mitt spelkonto har hanterats.
Jag angav tydligt att jag inte ville svara på några ytterligare frågor och jag skickade min identitetshandling efter att du begärt det. Mitt konto borde ha stängts omedelbart efter mottagandet av mitt ID. Trots min tydliga begäran fortsatte du att ställa frågor. Det här är ett oansvarigt sätt att hantera situationen, speciellt eftersom jag uttryckligen sa att jag inte kan sluta spela.
Med tanke på denna situation kräver jag återbetalning för de belopp jag förlorat efter min begäran. Jag förväntar mig att mitt konto blockeras omedelbart och att du hanterar sådana förfrågningar mer noggrant i framtiden.
Med vänlig hälsning, m.li07
Kära Megapari Casino-team,
Snälla, kan du ge mig spelarens transaktionshistorik efter meddelandet nedan?
Jag ber vänligen att stänga spelarens konto så snart som möjligt. Baserat på de bevis som lämnats lämnade m.li07 in de begärda handlingarna, vilket tydligt tydde på en erfarenhet av spelproblem. Jag förstår inte varför kontot förblir öppet.
Även efter meddelandet ovan finns det tydliga tecken på ett spelproblem, och han begärde uttryckligen att inte bli förhörd ytterligare. Men efter att spelaren tillhandahållit de begärda dokumenten, insisterade fortfarande din supportagent.
Jag tror att hela den här situationen kunde ha hanterats mer effektivt.
Josef,
Jag vill meddela dig att jag redan har skickat alla begärda insättningar via e-post.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Megapari Casino Team och Casino Guru Team,
Jag skriver för att uttrycka min allvarliga oro och begära en återbetalning av mina insättningar efter min uttryckliga begäran att stänga mitt konto på grund av hasardspelsproblem. Jag har förklarat denna situation tidigare, och de dokumenterade händelserna visar att det förekom vårdslöshet från kasinots sida, vilket ledde till ytterligare förluster från min sida.
Den 6 april klockan 04:07 skickade jag ett e-postmeddelande till ditt supportteam för andra gången med en tydlig begäran om att permanent blockera mitt konto på grund av min oförmåga att sluta spela. Detta var en direkt indikation på mina spelproblem. I det e-postmeddelandet bad jag specifikt att inga fler frågor skulle ställas, bara för att blockera mitt konto. Som svar fick jag den 6 april kl. 11.37 ett e-postmeddelande med begäran om ett foto av mitt ID för verifieringsändamål, som jag angav den 6 april kl. 18.17.
Istället för att omedelbart stänga mitt konto efter att ha fått den nödvändiga dokumentationen fick jag ett meddelande den 6 april kl 21:00 som uppmuntrade mig att fortsätta spela och frågade om anledningen till min begäran. Jag upprepade sedan att jag inte längre var intresserad och bad att mitt konto skulle stängas.
Trots detta förblev mitt konto öppet, och nästa dag den 7 april klockan 19:24 skickade jag ett meddelande som indikerade att jag ville fortsätta spela, vilket var ett direkt resultat av uppmuntran från ditt lag. Den 9 april kl. 07.13 bekräftades det att mitt konto inte stängdes som ursprungligen begärdes.
I ditt meddelande stod det till och med att jag inte hade några problem baserat på min historia. Men om du tittar på tiderna för mina insättningar kan du se att jag bokstavligen spelade från 02:00 till 19:00 för att jag inte kunde sova. Är detta inte tydliga tecken på missbruk och oförmåga att sluta spela?
Detta är ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Genom att uppmuntra mig att fortsätta spela trots mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto, bidrog ditt lag till mina ytterligare förluster. Detta är slarv från casinots sida.
Med tanke på situationen och dina egna villkor, särskilt paragraf 48 som säger att ett konto endast kommer att spärras efter fullständig verifiering, och paragraf 6 om ansvarsfullt spelande, begär jag härmed en full återbetalning av mina insättningar från den 6 april, dagen för min andra begäran om att stänga mitt konto.
Jag har förklarat denna situation flera gånger nu, och det är tydligt att jag har rätt till full återbetalning av mina förluster från det ögonblick jag ville stänga mitt konto och blev uppmuntrad att fortsätta spela. Jag fick till och med beröm som en "bra spelare", vilket är missvisande, eftersom spelande alltid är en fråga om tur, och chansen är stor att casinot så småningom vinner om någon spelar mycket.
Jag vill lösa det här problemet eftersom jag har allvarliga skulder som jag måste betala av. Det är tydligt att misstag gjordes av kasinot och att dessa misstag måste erkännas. Jag förväntar mig att du känner igen ditt fel och accepterar min begäran om återbetalning.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Jag har gjort mitt yttersta för att tydligt beskriva alla anledningar till varför jag har rätt till full återbetalning. Därför är det viktigt att läsa hela mejlet så att alla skäl för min rätt till full återbetalning förstås.
Kära Josef,
Först och främst ber vi om ursäkt för förseningen i vårt svar och eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi har noggrant granskat situationen med spelaren m.li07 och vi skulle vilja förtydliga några punkter.
Efter att ha granskat spelarens begäran om stängning av konto - baserat på vår interna utredning, hittade vi inte tillräckliga bevis för att klassificera spelarens beteende som ett tydligt fall av spelberoende. Frasen "för att jag inte kan sluta spela" som nämns i korrespondensen utgör i sig inte en definitiv diagnos av spelberoende – därför spärrades inte spelarens konto omedelbart. dessutom bestämde sig spelaren för att han inte ville bli blockerad.
Spelarens senaste brev begärde att inte blockera kontot, och det har inte varit några ytterligare kontakter sedan dess. Vi vill informera dig om att spelarens spelkonto är spärrat från och med den 28 maj.
Vidare vill vi betona att vårt lag inte ifrågasatte spelaren ytterligare, och vi erbjöd inte heller några bonusar eller incitament för att uppmuntra fortsatt spel – han fick standardbrevet som skickas till alla spelare. Vår avsikt var aldrig att förvärra spelarens situation, utan snarare att säkerställa att alla standardprocedurer följdes för att verifiera och behandla begäran om stängning av konto.
Vi förstår att den här situationen kunde ha hanterats mer effektivt och beklagar eventuella nöd som spelaren orsakat. Vi är fast beslutna att förbättra våra rutiner för att bättre stödja våra spelares välbefinnande och säkerställa snabba och lämpliga åtgärder i liknande fall i framtiden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära Megapari Team,
Tack för ditt svar. Jag måste dock uttrycka att jag inte håller med om din bedömning och förtydligande.
1. Erkännande av spelberoende: Även om jag förstår att frasen "för att jag inte kan sluta spela" kanske inte utgör en definitiv diagnos av spelberoende, är det en tydlig indikation på nöd och en vädjan om hjälp. Som en ansvarsfull speloperatör bör du ta sådana förfrågningar på allvar och agera snabbt för att förhindra ytterligare skada. Jozef, en extern observatör, noterade också att mina förfrågningar tydligt indikerade spelproblem och borde ha åtgärdats utan dröjsmål.
2. Fördröjning av kontostängning: Min första begäran om att stänga mitt konto gjordes den 6 april. Trots att jag gav den nödvändiga dokumentationen omedelbart förblev mitt konto öppet och jag uppmuntrades att fortsätta spela. Denna försening bidrog direkt till ytterligare ekonomiska förluster, som hade kunnat undvikas om min begäran hade hanterats med den brådska den förtjänade. Som Jozef påpekade fanns det ingen motivering för att kontot skulle förbli öppet efter min uttryckliga begäran och tillhandahållandet av de nödvändiga dokumenten.
3. Uppmuntran att fortsätta spela: Meddelandet jag fick den 6 april kl. 21.00, där jag frågade efter skäl och indirekt uppmuntrade fortsatt spel, var olämpligt med tanke på sammanhanget för min första begäran. Trots min tydliga begäran om att stänga mitt konto och att inte ställa ytterligare frågor, blev jag uppmuntrad och till och med hörd att jag är bra på att spela och att det inte var några problem med min spelverksamhet. Detta svar överensstämde inte med principerna för ansvarsfullt spelande och motsäger försäkran om att mitt kontostängning skulle behandlas vid verifiering.
4. Efterföljande meddelande: Det faktum att jag uttryckte en önskan att fortsätta spela den 7 april bör ses i sammanhanget av min första begäran och påverkan av den uppmuntran jag fick från ditt lag. Det är en känd aspekt av spelberoende att individer kan ha motstridiga önskemål att både sluta och fortsätta spela. Jozef insåg också att min förmåga att självutesluta äventyrades efter att ha blivit uppmuntrad av ditt team.
Med tanke på dessa punkter upprepar jag min begäran om full återbetalning av mina insättningar från den 6 april och framåt, eftersom min första begäran om att stänga mitt konto inte åtgärdades omedelbart, vilket ledde till ytterligare ekonomisk skada. Jag hoppas att du förstår allvaret i denna fråga och överväger min begäran med den empati och det ansvar den förtjänar.
Jag ser fram emot ditt snabba och positiva svar.
Vänliga hälsningar,
m.li07
hej Jozef,
finns det några uppdateringar eller beslut?
Kära Josef,
Jag skulle vilja begära en uppdatering angående mitt klagomål mot Megapari. Det har gått en vecka sedan jag hörde något senast, och svarstiden har nu gått ut. Jag är orolig och skulle vilja veta den aktuella statusen för mitt klagomål.
Kan du ge mig en uppdatering om hur mitt klagomål fortskrider så snart som möjligt?
Tack på förhand för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Megapari Casino-team,
Baserat på all information som presenteras anser vi att situationen kunde ha hanterats bättre. Spelaren förtjänar en partiell återbetalning för förluster gjorda inom en rimlig tidsram sedan hans första begäran. Även om frasen "Jag kan inte sluta spela" kanske inte uttryckligen indikerar ett spelberoende, förmedlar det tydligt svårigheter med självkontroll, eftersom spelaren uttryckligen angav en oförmåga att sluta och bad att inte bli förhörd ytterligare för att undvika att ändra sitt beslut, vilket hade inträffat tidigare. Trots att spelaren följde dina instruktioner, ignorerade din supportagent fortfarande hans förfrågningar, ställde fler frågor och fick spelaren att ändra sitt beslut. Snälla, kan du omvärdera din position eller är den slutgiltig?
Kära Megapari Casino-team och Jozef,
Jag kräver full återbetalning av alla förluster från det ögonblick detta e-postmeddelande togs emot:
"Tack för fotot av ditt dokument. Vi skulle fortfarande vilja veta anledningen till att du valde att blockera ditt konto. Baserat på din historia har du visat att du är en bra användare som alltid vet när du ska sluta. Och generellt sett mår du bra.
Vänliga hälsningar,
Megapari Block Team"
Detta var ögonblicket då jag skulle ha fått mitt konto blockerat, efter att ha förlorat €2500 före och under min förfrågan på en enda dag. Trots min begäran att inte ställa ytterligare frågor ignorerades jag.
Jag finner det rimligt att kräva en full återbetalning på €6823,55, med tanke på att jag tydligt sa att jag inte kunde sluta spela och bad att mitt konto skulle blockeras. Din försummelse har resulterat i betydande förluster, som helt och hållet hade kunnat undvikas om min begäran hade tagits på allvar.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Megapari Casino-team,
Jag skriver för att uppmärksamma dig på flera frågor som konsekvent tagits upp av spelare angående din hantering av kontostängningar och förfrågningar om ansvarsfullt spelande. Många klagomål tyder på ett beteendemönster som inte överensstämmer med ansvarsfullt spelande.
Här är specifika exempel:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-wants-his-account-to-be-blocked
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-self-exclude
Bifogat är skärmdumpar av recensioner från andra spelare, som visar det oansvariga förhållningssättet till spelarens säkerhet och support.
Med alla bevis jag har tillhandahållit måste du verkligen se att du borde skämmas över ditt beteende. Det är klart att du inte bryr dig om dina spelare utan snarare siktar på att förstöra dem. Du har verkligen brutit och förstört mig.
Det är tydligt från dessa exempel att Megapari Casino har ett återkommande problem med att hantera förfrågningar om ansvarsfullt spelande. Det här mönstret visar på ett tydligt åsidosättande av spelarnas välfärd och ett sådant beteende måste få konsekvenser.
Jag uppmanar dig att ta dessa klagomål på allvar och genomföra nödvändiga ändringar för att säkerställa att ansvarsfullt spelande upprätthålls.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Megapari Support Team,
Jag skriver för att vänligen be om det är möjligt att påskynda granskningen och beslutsprocessen angående min nuvarande situation. Förseningen orsakar mig betydande stress, och en snabbare lösning skulle vara mycket uppskattad.
Tack för din förståelse och hjälp.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Tänk på att jag inte tror att du ska få full återbetalning. Jag diskuterar fortfarande en möjlig kompromiss med casinoteamet, men om du bara accepterar full återbetalning kan jag bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten. Kan du bekräfta om du är intresserad av en kompromiss eller vill du ta detta ärende till myndigheten?
Kära Josef,
Jag är öppen för att diskutera en kompromiss. Kan du berätta för mig hur mycket casinoteamet är villigt att återbetala?
Bästa m.li07,
Kasinot begärde ytterligare tid för sin interna diskussion. Tack för ditt tålamod, jag förstår att det kan vara svårt, men jag ber dig att hålla dig uppdaterad med oss. Om vår lösning misslyckas kommer jag att ge dig råd om ytterligare steg du kan vidta.
Finns det några uppdateringar?
Kära Josef,
Jag ville informera dig om att jag har avvisat MegaParis erbjudande. De erbjöd mig en återbetalning på $750, vilket jag tycker är helt otillräckligt med tanke på min totala förlust på €6823,55 efter den 6 april.
Jag är fast besluten att söka en rättvis lösning i denna fråga. Dina insikter och råd angående detta fall skulle uppskattas mycket.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Kasinoteamet bad mig om en tid att förhandla om ersättning. Vänligen meddela mig när diskussionen är över.
Tack för att du informerade mig. Jag kommer att meddela dig så snart diskussionen är över.
Jag är bara villig att diskutera insättningarna som gjordes under min självuteslutningsperiod, med start den 6 april kl 21:00. Annars vill jag inte gå vidare och vill helst avsluta ärendet. MegaPari vill erbjuda mig en ersättning baserat på en beräkning som inte har med denna fråga att göra. Om de inte ändrar sitt förhållningssätt och insisterar på denna beräkning vill jag att fallet markeras som olöst.
Jag hade redan tydligt angett att jag inte skulle acceptera det erbjudna beloppet, men de försökte igen ändå. De försöker bokstavligen manipulera mig till att acceptera $750. Jag kan sluta mig till detta från deras meddelande:
"Men vi är övertygade om att $750 är en rimlig summa för att hjälpa dig att glömma alla olyckliga händelser på vår plattform. Du har vunnit bra den här säsongen, och den här generösa bonusen kommer att vara ett fint tillskott till vinstsviten av tidigare segrar. På så sätt kommer det att verka som att du nästan inte förlorat något på vår plattform - du bara har vunnit. Har du en kryptovaluta plånbok? Det här är de snabbaste överföringarna. De här pengarna kommer att finnas med dig nästan omedelbart, och du kan spendera dem på något mycket trevligt för dig själv och glömma den här händelsen."
Jag vill att MegaPari ska straffas och få dåliga betyg för sina handlingar. Denna fråga bör utredas av deras tillståndsmyndighet, som kommer att fatta rätt beslut.
Tack för din hjälp.
hej Jozef har du några uppdateringar?
Här är den sista konversationen: Jag har bestämt att jag vill ha en minsta återbetalning på €4500.
Kära Megapari Casino Team och Casino Guru Team,
Jag skriver för att följa upp min begäran om en betydande återbetalning av mina förluster, vilket jag anser är berättigat. Här är skälen till min begäran:
1. **Klara tecken på missbruk**: Jag meddelade tydligt min oförmåga att sluta spela och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Dessa tecken borde ha tagits på allvar.
2. **Ansvarsfullt spelande**: Kasinot har ett ansvar att upprätthålla principerna för ansvarsfullt spelande. Att inte agera snabbt på min begäran om självuteslutning bröt mot dessa skyldigheter.
3. **Uppmuntran att fortsätta spela**: Istället för att respektera min självuteslutning blev jag uppmuntrad att fortsätta spela, vilket resulterade i ytterligare förluster som kunde ha undvikits.
4. **Finansiella förluster**: Mina totala förluster sedan begäran om självuteslutning uppgår till €6823,55. Den erbjudna återbetalningen på 1000 € kompenserar inte tillräckligt för den ekonomiska skada som orsakats av kasinots agerande.
5. **Rimlig justering**: I ett försök att lösa detta på ett rättvist och respektfullt sätt har jag justerat min första begäran till €4500, vilket visar att jag är villig att nå en rimlig lösning.
6. **Inkonsekvens i hanteringen**: Förseningen i behandlingen av min begäran om självuteslutning, trots att jag snabbt tillhandahållit nödvändig dokumentation, visar på inkonsekvens i hanteringen av sådana förfrågningar.
7. **Psykologisk påverkan**: Förseningen och uppmuntran att fortsätta spela förvärrade mitt psykologiska tillstånd, vilket kunde ha förhindrats med omedelbara åtgärder mot min självuteslutning.
8. **Etiskt ansvar**: Kasinot har en etisk skyldighet att skydda spelare från spelberoende och omedelbart åtgärda begäranden om självuteslutning. Att inte göra det visar på bristande omsorg.
Med tanke på dessa punkter begär jag en betydande återbetalning som återspeglar situationens allvar och kompenserar för de förluster som uppstått. Jag accepterade inte erbjudandet på 1 000 € som tidigare lagts. Jag ser fram emot ditt snabba och positiva svar.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Bästa m.li07,
Jag har blivit informerad om att kommunikationen mellan dig och casinot fortfarande pågår. Kan du vänligen bekräfta?
Ja, det här var min sista konversation som jag skickade till dem:
Kära Megapari Casino Team,
Med tungt hjärta och i fullständig desperation skriver jag detta meddelande. Felen som gjordes genom att inte stänga mitt konto i tid har förstört mitt liv. Jag ber dig snarast om en återbetalning på €4500 för att hjälpa mig ur denna djupt plågsamma situation.
På grund av mina pågående spelförluster var jag tvungen att ge upp min IT-utbildning, en kurs jag nu aldrig kommer att genomföra. Detta har lett till en enorm besvikelse från mina föräldrar, som nu vet att jag har förlorat så mycket pengar och inte längre betraktar mig som deras son. De funderar på att sparka ut mig hemifrån. Jag har blivit en skam för min familj, och skulden och skammen är outhärdlig.
I månader har jag suttit i ett mörkt rum varje kväll, för djupt sårad och deprimerad för att lämna mitt rum. Jag äter inte längre med mina föräldrar, eftersom jag ständigt konfronteras med mitt misslyckande och smärtan jag har orsakat. Varje dag vaknar jag och hoppas att du ska förstå min situation och ge mig återbetalningen på €4500. Stressen jag upplever är obeskrivlig och jag har stora skulder till vänner och familj som jag inte kan betala tillbaka. Allt detta har knäckt mig fullständigt.
Jag ber dig visa medkänsla och förståelse för min situation. En återbetalning på €4500 skulle hjälpa mig att få mitt liv på rätt spår igen och ge lite hopp om återhämtning. Din hjälp är ovärderlig och skulle tillåta mig att ta de första stegen mot helande och ett bättre liv.
Jag ber dig om allt jag har för att hjälpa mig i denna utomordentligt svåra tid. Jag är helt trasig och ber omgående att du accepterar min vädjan om en återbetalning på €4500 och hjälper mig ut ur denna mörka period i mitt liv.
Med djupaste tack och hopp,
m.li07
Hej Josef,
Kan du kolla din e-post? Jag har en fråga till dig.
Kära Josef,
Jag sänkte till en början mitt anspråksbelopp till €4500 baserat på ditt råd om att en full återbetalning inte var berättigad, vilket jag respekterade. Nu försöker jag uppfylla Megaparis krav genom att begära tillbaka minst hälften av min ursprungliga begäran. Jag är nyfiken på att höra dina tankar om vad du anser att jag förtjänar att få tillbaka och din förståelse för en partiell återbetalning, särskilt med tanke på att Megaparis beräkning för återbetalning inte verkar relaterad till problemet som uppstod.
Megapari gjorde en beräkning baserad på alla insättningar och uttag och kompenserade dem från det att jag började spela till slutet. Detta har dock inget med det aktuella klagomålet att göra. Jag vill att de bara ska titta på de insättningar som gjordes från det ögonblick jag begärde självuteslutning.
Jag ser fram emot dina insikter.
Kära megapari
Jag gjorde nyligen en begäran om en betalning på €3411,77, men efter att ha rådfrågat min advokat angående denna fråga begär jag nu ett ökat belopp på €4000. Om detta belopp inte betalas kommer jag att avbryta ärendet och kontakta Anjouan Authority. Dessutom kommer jag att rapportera detta problem som olöst till Casino Guru, vilket kommer att resultera i negativa poäng för Megapari.
Jag förväntar mig en snabb lösning på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Kära Josef,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att be om din hjälp angående min nuvarande situation med Megapari. Till en början begärde jag en betalning på €3411,77, men efter att ha rådfrågat min advokat ökade jag min begäran till €4000. Megapari har börjat erkänna sitt misstag men erbjuder fortfarande en låg återbetalning på €1200, vilket jag tycker är respektlöst.
Stäng ärendet som olöst om de inte är villiga att ge en rimlig återbetalning. De får inte glömma att deras dåliga hantering av mitt ärende har orsakat mig en förlust på €6823,55.
Dessutom uppmanar jag dig starkt att ge dem mycket dåliga betyg, eftersom det inte är första gången de visar ett oansvarigt beteende mot sina spelare.
Tack för din hjälp.
Bästa m.li07,
Jag är ledsen över situationen.
Förstår jag rätt att du planerar att kontakta Anjouan Gambling Authority?
Ja om de inte vill att jag ska återbetala minst 4000 euro
Kära Casino Guru Team,
Jag ville informera dig om att trots mina ansträngningar att nå en rättvis lösning med Megapari Casino, är deras senaste erbjudande på €1500 oacceptabelt och visar på bristande respekt för allvaret i min situation. Därför har jag beslutat att inte acceptera deras erbjudande och kommer att rapportera detta ärende till Anjouan Gambling Authority.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kan du hjälpa mig att kontakta dem?
Bästa m.li07,
Jag kommunicerade med casinoteamet och utvärderade all information och bevis. Var medveten om att casinoteamet behöver lite tid för att reagera på din förfrågan. Vanligtvis ser vi en 3-dagarsperiod som tillräcklig tid för dem att stänga ditt konto. Därför beräknade jag den möjliga återbetalningen från de insättningar du gjorde inom 3 dagar efter din begäran, vilket uppgår till 2454 EUR. Med tanke på att du uttryckte problem med kontroll och inte ville få fler frågor, och senare, när casinot efterfrågade mer detaljer, svarade du helt enkelt att du inte var intresserad, anser jag att detta är en rimlig summa. Om du hade informerat dem tydligare och fullt ut samarbetat senare, skulle jag stödja en full återbetalning. Men i det här fallet anser jag att detta är en berättigad återbetalning. Skulle du vara villig att acceptera det belopp jag föreslår?
Om du vägrar hjälper jag dig att lämna in ett klagomål till deras tillsynsmyndighet. Var bara medveten om att deras beslut kan vara ännu mindre tillfredsställande än min åsikt i ärendet, vilket jag anser är rättvist.
Kära Josef,
Tack för ditt meddelande och den detaljerade förklaringen. Med tanke på omständigheterna och beräkningarna undrar jag om det är möjligt att öka beloppet till €3000. Detta skulle vara en mer acceptabel lösning för mig och hjälpa till att avsluta detta ärende.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
m.li07
Vänligen acceptera 3000 snälla 😓
Kära Josef,
Jag vill också förklara varför jag sa "inte intresserad" när de bad om mer information. Jag hade redan tydligt angett varför jag ville sluta och var tvungen att svara snabbt eftersom jag körde när jag såg mejlet komma in. Jag använde ett snabbsvarsalternativ från Google. Men hur kan du hålla mitt konto öppet när jag tydligt inte ställde några ytterligare frågor och redan hade skickat mitt ID? Du inser säkert att jag var väldigt tydlig.
Som ett ansvarsfullt casino ska du helt enkelt stänga kontot. Även om du inser att detta var min andra begäran på kort tid, så är det bara ett ytterligare argument för att de borde ha stängt den. Efter att jag sa "inte intresserad" var de redan medvetna om allt och borde ha stängt mitt konto nästa dag, vilket de inte gjorde. Detta visar att de har varit oansvariga och försumliga.
Vänliga Hälsningar,
m.li07
Kära Josef,
Vänligen prata med dem en sista gång och fråga om de kommer att acceptera återbetalningen på 3000 euro. Om de inte kommer överens vill jag avbryta ärendet.
(De fortsätter att skjuta upp, och jag vill inte slösa mer tid.)
Bästa m.li07,
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag har inte fått några ytterligare uppdateringar från casinot. Har du blivit kontaktad av dem av någon anledning?
Jag har inte fått några uppdateringar
Fortfarande inget svar från dem?
De säger ingenting till mig; detta kasino är absolut respektlöst.
Jag kan inte acceptera en återbetalning på 2000.
Kära Josef,
Jag vill meddela dig att jag inte kommer att acceptera ett erbjudande på 2000. Jag har konsekvent instämt i allt du har sagt eftersom du vet vad som är bäst för oss och vad jag verkligen förtjänar i dina ögon.
Jag har accepterat ditt erbjudande på 2454, och du måste förstå att jag först begärde en återbetalning på 6823,55, sedan 4500, sedan 4000, sedan 3500, sedan 3000 och slutligen 2454 eftersom du gjorde detta erbjudande och beräkning. Jag accepterade det eftersom du har mest erfarenhet och vet den rättvisaste återbetalningen.
Däremot har casinot beslutat att hålla fast vid sitt erbjudande på 2000 euro, vilket jag inte kommer att acceptera. Jag tycker att detta verkligen är respektlöst och är nu beredd att kontakta tillståndsmyndigheten. De kan betrakta fallet som olöst, och jag anser att de förtjänar negativa poäng för denna åtgärd.
Problemet är kanske löst jag har accepterat erbjudandet på 2000 euro. Jag väntar nu på den.
Bästa m.li07,
Jag är glad att höra att du har hittat en kompromiss med casinoteamet. Meddela mig när du får den.
Jag kommer att ge sedan en dag till annars vill jag ha 2454 sa de till mig att de kommer att ge det till mig direkt, de respekterar mig inte.
Jag har fortfarande inte fått något jag vill ha nu 2454 jag kommer inte acceptera 2000 de respekterar mig inte
Bästa m.li07,
Observera att återbetalningen kan ta några dagar att behandla. tyvärr kan det inte vara omedelbart. Denna försening är inte en återspegling av deras brist på respekt för dig.
Kära Megapari Casino-team,
Kan du ange när spelaren kan förvänta sig beloppet?
Okej, men de måste skicka mig ett bevis på att de har skickat pengarna
Om de inte svarar idag vill jag ha 3000 euro. Jag kommer inte att acceptera ett lägre belopp, och jag hoppas att du förstår mig, Jozef, för de kommunicerar inte längre. Jag tackade ja till erbjudandet eftersom jag förväntade mig att få det snabbt, och det har fortfarande inte överförts till min Jeton-plånbok.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar
Kära Jozef och m.li07,
Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen med att svara och behandla utbetalningen.
Vi vill informera dig om att utbetalningen för närvarande behandlas och är planerad att slutföras senast fredagen den 26 juli.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Kära Megapari,
Jag skulle vilja uttrycka mitt missnöje med förseningen i betalningen av mina pengar. Det är nu snart andra veckan, och jag har fortfarande inte fått någon bekräftelse på att pengarna har överförts, trots löftet att jag skulle få dem omgående.
Om jag inte får in pengarna senast nästa onsdag kräver jag en summa på 2500 euro istället för 2000 euro som kompensation för den extra väntetiden och det besvär detta medfört.
Jag hoppas på en snabb och tillfredsställande lösning på denna situation.
Bästa m.li07,
Kan du bekräfta när du får betalningen?
Kära Josef,
Som jag har antytt tidigare är jag mycket missnöjd med förseningen i betalningen av mina pengar. Det är nu snart andra veckan, och jag har fortfarande inte fått någon bekräftelse på att pengarna har överförts, trots löftet att jag skulle få dem omgående.
Om pengarna inte finns på mitt konto senast på onsdag kräver jag ett belopp på €2500 istället för €2000 som kompensation för den extra väntetiden och det besvär detta har orsakat.
Jag hoppas på en snabb och tillfredsställande lösning på denna situation.
Jag hoppas verkligen att den når er på onsdag så att vi äntligen kan stänga detta. Jag förlänger timern till onsdag, så vi får se.
Kära Josef,
Vi vill informera dig om att vi har gjort en betalning på 2000 EUR idag. Vi har även skickat ett bekräftelsekvitto till spelaren personligen via e-post. Enligt vårt ekonomiska team kommer spelaren att få pengarna den 30.07.
Tack för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
jag har fått pengarna tack så mycket casinoguru kan du göra ärendet privat eftersom mitt namn står i fallet
Bästa m.li07,
Tack för att du bekräftade mottagandet av pengarna och för ditt tålamod och din förståelse medan vi löste problemet.
Kära Josef,
Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål. Ärendet är nu avslutat och det kan avslutas.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Bästa m.li07,
Jag är mycket glad att vi har lyckats lösa detta.
Om jag ändrar ditt namn till m.li07 överallt och säkerställer att all känslig information förblir dold, går du med på att hålla den offentlig?
Bästa m.li07,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
