Spelaren från Spanien mötte problem med en casinobonus som inte beviljades, trots att han nått ett belopp på €1 671 av den nödvändiga insatsen på €2 000. Efter att ha gjort fyra insättningar och förlorat pengarna förblev omsättningsbeloppet oförändrat. Problemet löstes efter en utredning av kasinot, som bekräftade lösningen tillsammans med spelaren.
Hej, jag kontaktar dig angående en bonus som inte beviljades. Närmare bestämt nådde jag ett belopp på 1 671 € av en satsning på 2 000 € när det till min förvåning, oavsett hur mycket jag spelade, fortfarande visade 0 på satsningen. Jag kom i kontakt med dem och de sa till mig att jag behövde sätta in och spela det återstående beloppet med riktiga pengar. Jag satte in fyra gånger, förlorade pengarna och fortfarande uppdaterades inte det utestående insatsbeloppet. Jag känner mig lurad, så jag vänder mig till dig. Jag har också bevis. 
Bästa pamelapop9105,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Megapari Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Du kan avsluta klagomålet eftersom problemet är löst
Hej!
Vi beklagar verkligen denna olycka. Efter vår noggranna undersökning löstes detta fall. Kära Tomas snälla avsluta klagomålet.
Tack på förhand!
Bästa pamelapop9105,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
