Spelaren från Bulgarien rapporterade problem med självuteslutning i kasinot och krävde hjälp. Klagomålet löstes eftersom kasinot lyckades inaktivera hennes konto efter att hon skickat in de nödvändiga dokumenten. Kontostängningen bekräftades ha ägt rum inom två dagar efter hennes begäran. Spelaren erkände att fallet var över, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Bästa nelik6556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Megapari Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej där, kära nelik6556 och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Bästa nelik6556,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplevde när du försökte stänga ditt konto. Efter att ha tagit emot din förfrågan den 07.09, tillsammans med de nödvändiga dokumenten, avaktiverades ditt konto framgångsrikt den 09.09 på grund av spelberoende.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
MegaPari Team
Tack båda parter för ert svar.
Bästa nelik6556,
Får vi betrakta problemet som löst?
Bästa nelik6556,
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
