Spelaren från Sverige brottas med spelberoende och har begärt att bli blockerad från casinot, men har inte fått tillräckligt stöd. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten, råder kasinot honom bara att skicka dem igen och har inte åtgärdat sina problem med psykisk hälsa eller hans begäran om återbetalning av sina förluster.
Hej, jag var spelfri i 1år och gick nyligen ett program för spelmissbruk i 9v (avslutades i oktober 2024)
jag började få massa reklam om spel och gick in i fällan. Jag spelade bort pengar hos Megapari. Efter ett tag blev jag deprimerad och fick ångest så jag skrev till dem på chatten. "Jag är beroende av spel snälla spärra av mig". Jag blev hänvisad till att skicka ett mail.
ångesten växte, så jag hotade att ta mitt liv, jag svor till dem men dem hänvisade mig till Mail.
jag va stark nog att skicka ett mail och skrev att jag har ett beroende. Då behövde jag skicka in dokument vilket gav mig mer ångest.
Jag sa att jag behöver hjälp, att jag kommer spela bort pengar! Men ändå skickade jag dokument, som tydligen var fel! Jag grät och vill ta mitt liv, ångesten växte… Jag valde att spela mer och mer. Förlorade ytterligare 20.000kr! Jag bad dem om hjälp igen!! Bad om återbetalning då jag faktiskt erkände mitt spelberoende och jag kan bevisa att jag faktiskt är sjuk! Dem hänvisa mig bara till att skicka rätt dokument.
inte en enda gång frågade dem hur jag mår vad jag kan göra åt saken. Jag skriver här med hjälp av min bror som finns här för mig.
Kära JesselitoK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag hade skickat in fel dokument enligt dem. Jag skickade in dokument som bevisar att jag heter Jesper K. och bor på samma adress.
dem accepterade inte screenshoot. Detta kan inte en sjuk person som jag hantera vid det tillfället.
sen bad dem mig skicka dokument som jag har gjort när jag verifierande mitt konto. Men jag hade inte gjort en sån verifiering så jag fattade absolut inte vad dem menade.
dem tilllät mig göra insättningar och spela trots att jag sa att jag var sjuk och ville ta mitt liv och svor till dem
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
