Spelaren från USA har lagt in pengar på hans konto men pengarna verkar gå förlorade. Kasinot undersökte situationen och fick reda på att insättningen förlorades i Bitcoin-systemet, de krediterade insättningen på spelarens konto och problemet löstes.
Jag gjorde en bitcoin-insättning för över 30 timmar sedan som visar bekräftade i blockkedjan samt bekräftat slutfört och återkallat via min bitcoinkälla och min e-plånbok. Jag har kontaktat support 7 gånger under det här intervallet och de säger bara att det visas som "väntande" i deras system och inte har bekräftats trots att det har 162 bekräftelser via den officiella blockkedjans webbplats ... dem igen vid vilken tidpunkt jag fick veta att transaktionen hade "löpt ut" i slutet och att jag måste vänta 24-48 timmar till innan pengarna returneras till min plånbok .... något verkar inte här för mig . Jag har använt bitcoin i över två år, jag är bokstavligen minst hundra onlinekasinon och har inte en gång någonsin haft det här problemet eller varit så besvärligt under den tiden .. Jag har heller aldrig hört talas om en transaktion som "går ut" och har inget sätt att verifiera om medlen kommer att infekteras till och med returneras tillbaka till mig eftersom bitcoin är krypterat och det finns inga spår etc, så antar de att de bara kommer att fortsätta och kasta tillbaka pengarna på mig är långt att säga det mycket minst. Snälla hjälp !
Kära Oheyitsmikeb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det gjordes i kontantapp och de har inte svarat efter att ha skickat flera meddelanden till dem .. Jag har aldrig haft problem med att använda dem och har sedan dess gjort flera transaktioner som alla omedelbart finansierades ...
Tack för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra ditt betalningskvitto?
Tack så mycket, Oheyitsmikeb, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Oheyitsmikeb!
Jag tar hand om ditt klagomål. Jag vill be Mega7s Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be Mega7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Kära Oheyitsmikeb,
På uppdrag av Mega 7s Casino ber vi om ursäkt för eventuella besvär som kan ha orsakats. Vi har genomfört en fullständig undersökning av denna insättningsfråga och vi kan bekräfta att insättningen aldrig mottogs i slutet, och det fanns därför ingen insättning som kunde krediteras ditt konto. Vi ser att två insättningsförsök gjordes till samma Bitcoin-adress, för vilken vi bara fick den första. Den andra insättningen förlorades någonstans i Bitcoin-systemet.
Men oroa mig inte, som ett tecken på god tro är jag glad att meddela dig att Mega 7-teamet har beslutat att kreditera denna insättning till ditt kasinokonto.
Det är ganska olyckligt att en incident som denna har inträffat, men vi skulle vilja föreslå att du i framtiden alltid ser till att du använder en ny Bitcoin-adress varje gång du gör en Bitcoin-insättning, eftersom vi hatar att se detta hända dig om igen.
Vi önskar dig lycka till och hoppas att du fortsätter att njuta av din tid på Mega 7s Casino.
Med vänliga hälsningar,
Mega 7: s kasino
Hej, allihop!
För det första vill jag tacka Mega7s Casino-representanter för deras inträde i den här tråden.
För det andra vill jag be Oheyitsmikeb att bekräfta att insättningen krediterades hans konto och vi kan framgångsrikt avsluta detta klagomål som "löst".
Ja det var verkligen och jag uppskattar allas hjälp och deltagande för att lösa denna fråga och kommer alltid att använda en ny insättningsadress för varje transaktion jag gör framåt. Detta har långt överträffat mina förväntningar på resultatet av detta och igen tack vare kasinoguru och ett stort tack till MEGA 7s för att de beslutade att svara och agera i god tro för att fixa saker. Det talar mycket och går långt med mig personligen.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
