Spelaren från USA stötte på problem med en oönskad bonus när han spelade slots, vilket resulterade i att hans vinster annullerades. Efter att ha stängt klagomålet som olöst, begärde kasinot återöppning eftersom de bestämde sig för att betala ut vinsterna till spelaren. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Jag satte in 50 usdt på mitt konto. Jag valde inte en bonus fick inte kredit för en bonus och började spela det nyare Mayan-spelet som låg under avsnittet Köp en bonus, där du inte kan köpa en bonus när du spelar med en bonus. Och jag köpte en bonus två gånger under passet. Jag spelade ett annat spel än jag spelade mammaspelet där du kan köpa en bonus men det släppte inte mig på grund av en bonus jag hade som jag inte hade innan spelet började. En som när jag avbröt det omedelbart tog alla mina vinster, från 4.7mbtc till 1.9mbtc och jag förlorade hela tiden tills jag var pank. Så de ove mig för 2,2 mbtc och min insättning på 1,9 mbtc bonusen jag inte fick eller bad om men som injicerades i mitt spel var 0,68 mbtc. De FUSKADE
Kära forlines78,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur många bonusar har du köpt totalt? Har du uppfyllt omsättningskraven för alla aktiva bonusar? Exakt vilka spel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det första spelet jag spelade var kukulakans queen. Jag köpte 2 bonusar under den sessionen eftersom jag inte bad om en insättning på min bonus så det fanns ingen. Jag spelade sedan platinum lightning och sedan mummyland treasures där jag försökte köpa en bonus och det berättade för mig på grund av en bonus jag var på för närvarande att jag inte kunde så jag kollade och på något sätt hade jag fått en insättningsbonus som jag inte aktiverade och donerade kommer inte ihåg att jag först såg. Så jag avbröt den, jag låg på 7.* Mbtc och bonusen var på .68mbtc så jag förlorade den snabbt och förlorade allt acceptera de 1.9mbtc jag började med. Också varje spel jag spelade efter spenderade snabbt mina återstående pengar. Det här verkar som en smutsig pool för mig och att direkt fuska spelaren. Jag vill ha 7.* Mbtc minus .68mbtc-bonusen eftersom jag tycker att det bara är rättvist. Med tanke på hur tydligt jag inte skulle ha kunnat köpa en bonus två gånger om jag var under insättningsbonusen från början och inte bett om det. Dessutom har en bonus aldrig automatiskt publicerats, jag har alltid aktiverat dem. Så den ena gången jag faktiskt börjar vinna och du lurar mig. Aldrig
Jag menade bonus på min insättning srry.
Exakt 2 köpta bonusar på kukulakan , på köp en bonusfunktion på spelet finns det inga omsättningskrav för dessa. De är också otillgängliga att köpa om du är under en bonus som har omsättningskrav som när du försöker nollställa ditt saldo och du måste lämna spelet för att få tillbaka ditt saldo. Så jag hade ingen bonus på min insättning från början, eftersom jag kunde köpa två bonusfunktioner i spelet. Jag spelade platina blixt i några minuter och sedan mummyland skatter där jag försökte köpa en bonusfunktion och den nollställde mitt saldo och sa att jag hade en aktiv bonus med omsättningskrav som jag inte hade tidigare och inte aktiverade eller bad om. Så det lades till på mitt konto utan min begäran eller godkännande eller vetskap. Och det fick mig att förlora motsvarande 100 USD och efter att jag förlorat bonusen så fort jag märkte det vann jag inte på något av spelen jag spelade efter. Jag kallar denna åtgärd som en uppenbar ännu för en nybörjare helt omärklig bluff och jag ber vänligen 150 USD i btc i mitt tillgängliga saldo inte bonus.
Kan du berätta om du har varit i kontakt med kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
så jag nämnde det faktum att jag inte bad om bonusen och hur det var konstigt att jag kunde köpa en bonus när du inte kan köpa en bonusspelsfunktion medan du är under en insättningsbonus. Så även mitt spelande återspeglar att det inte finns någon insättningsbonus från början
Jag kollade casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade:
Insättningsbonusar
1. Vissa insättningsbonusar är aktiverade som standard vid tidpunkten för registrering. Första insättningsbonusen, andra insättningsbonusen, tredje insättningsbonusen, vissa reloadbonusar och Cashback-bonusar läggs till automatiskt på ditt konto vid insättningstillfället eller i slutet av kampanjperioden om du inte väljer bort bonusar.
2. Om du vill välja bort och spela utan bonusar, kan du markera kryssrutan "Jag vill inte ta emot bonusar" som finns i avsnittet Bonusar från din instrumentpanel innan du gör din insättning. Alternativt kan du kontakta våra livesupportoperatörer och be dem att inaktivera automatiska bonusar för ditt konto.
Kan du snälla meddela om du markerat kryssrutan "Jag vill inte ta emot bonusar"? Var du medveten om att vissa insättningsbonusar är aktiverade som standard?
Jag har satt in mycket över 2k i insättningar sedan jag började spela och den här gången är första gången någonsin som detta har hänt. Så nej och jag försöker berätta för dig att jag kunde använda funktionen köp en bonus efter insättning och enligt dina regler skulle jag inte ens ha kunnat spela på ett köp ett bonusspel om jag hade varit under en insättning bonus. Försök igen.
Tack så mycket, forlines78, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej forlines78,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in mBitCasino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa mBitCasino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Det ser ut som att spelaren redan har valt bort att ta emot automatiska bonusar eftersom bonusköpsfunktionen inte skulle vara tillgänglig.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det jag förklarade är detsamma som jag har försökt förklara på hemsidan nu flera gånger utan rakt svar så jag kommer att lista saker i den ordning de hände.
Jag gjorde en insättning Jag bad inte om en bonus, jag har gjort en insättning många gånger och inte begärt bonus och jag har aldrig automatiskt fått en
Det första spelet jag spelade var från köp en bonus funktionsspel där jag fortsatte med att köpa en bonus och kom ut och vann spelet var kukulakan.
Jag spelade sedan platinablixt som vann där också.
Jag försökte spela en annan köp en bonusfunktion och fick inte och alla andra köp en bonusfunktion som jag försökte fick jag inte på grund av en genomspelning jag nu hade.
Jag tittade på det och fick på något sätt för första gången någonsin en bonus som lade till en procentsats till min insättning, jag får aldrig de som genomspelningen är orealistisk, jag började uppenbarligen inte med den eftersom jag fick spela kukulakan . Så jag avbröt bonusen och blev fråntagen alla mina vinster.
Hur är detta rättvist? Det är fusk.
Hallå,
Ber om ursäkt för att jag tog så lång tid att svara.
Vi har undersökt och vi har fastställt att för insättningen SKAPAD 2023-06-16 01:41:48(UTC) som klienten hänvisar till, fanns Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC bonusen mottogs omedelbart, som vi kan se i tidsstämplarna.
Genom att fortsätta vår undersökning har vi fastställt att det inte fanns något spelande på flera timmar innan insättningen+bonusen var aktiv. Senaste satsningen innan den övre nämndes initierades 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) och avslutades 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), med tanke på detta kunde klienten inte ha placerat några satsningar i andra än tillåtna spel. Med den aktiva bonusen fick klienten åtkomst till följande spel:
Kukulkan's Queen - 28 placerade insatser
Platinum Lightning Deluxe - 16 placerade insatser
Det första spelet som placerades efter att insättningen gjordes, var 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minut efter att insättningen och bonusen bekräftats, fanns det inga insatser utan bonusen bifogad.
Pizazz V Weekly Reload är en automatisk bonus som erbjuds våra kunder varje fredag. Skulle de inte önska det kan de förverka det eller be CS att förverka det åt dem.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Den här delen måste jag fråga dem varför jag fick lägga köp en bonusfunktion på spelet kukulakan men inte något annat spel. Jag fick inte spela. Återigen, även om detta vore fallet, är det missvisande att tillåta mig att spela ett spel där du köper en bonus men inga andra. Och jag märkte också den senaste veckan att du inte automatiskt lagt till en bonus utan att jag lagt till den själv .. det är den enda gången någonsin du säger det
Bästa mBitCasino ,
Kan du bekräfta om det är möjligt eller begränsat att köpa en bonusfunktion i spel samtidigt som du har en aktiv bonus? Jag kan inte hitta det någonstans i dina villkor. Kanske bara vissa spel är tillåtna för att köpa bonusfunktioner under en aktiv bonus?
forlines78 , det ser ut som att kasinot är här. Som jag kan se, innan en insättning görs, finns det ett alternativ att tacka nej till att ta emot bonusen. Se bilden nedan:
Men för att vara ärlig så vet jag inte om det är så här det fungerar med Pizazz V Weekly Reload . Jag ska kolla upp det imorgon.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Systemet flaggar automatiskt de spel som inte är spelbara medan en bonus är aktiv, och klienterna kan inte gå in i ett förbjudet spel. De tillfrågas med ett meddelande och får inte spela.
Får vi påminna dig om att kunden inte hade några spel placerade mer än 12 timmar före insättningen i fråga, och definitivt inga spel placerades utan den bifogade bonusen, eftersom bonusen bifogades direkt efter att medlen landade på kundens konto.
"Vi har undersökt och vi har fastställt att för insättningen SKAPAD 2023-06-16 01:41:48(UTC) som klienten hänvisar till, fanns Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC bonusen mottogs omedelbart, som vi kan se i tidsstämplarna.
Genom att fortsätta vår undersökning har vi fastställt att det inte fanns något spelande på flera timmar innan insättningen+bonusen var aktiv. Senaste satsningen innan den övre nämnde initierades 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) och avslutades 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), med tanke på detta kunde klienten inte ha placerat några satsningar i andra än tillåtna spel."
Varje bonus har alternativet Förverka, detta kan nås och klickas när som helst. Om en klient inte vill spela med en aktiv bonus kan de helt enkelt förlora den, eller be CS att förlora den åt dem.
"Satsning kan ENDAST göras i SLOTS. Bordsspel, livespel eller andra spel KAN INTE användas för att omsätta bonusen eller medan bonusen är aktiv. Se vår sektion för kasinobonusbetalningar för att få veta mer om bidrag. Om du gjorde ett spel på något av de begränsade spelen av misstag, kontakta vår livesupport."
Pizazz V Weekly Reload läggs till automatiskt varje fredag, endast om insättningen matchar minimikravet, som vid detta datum är 2 mBTC. Den 30:e eller 23:e juni fanns det inga insättningar på ditt konto.
Vi hoppas att detta klargör situationen och vi finns här för ytterligare förfrågningar.
Vänliga hälsningar
Så säg mig varför då, detta är den ENDA instansen av att den här bonusen NÅGONSIN läggs till automatiskt på mitt konto, SÄRSKILT efter att jag tittat på de tillgängliga bonusarna och allt såg likadant ut som det alltid har gjort. De enda aktiva bonusarna var gratissnurren som jag inte heller fick utan var aktiva. Du kommer också att notera att jag aldrig har lagt till en procentuell bonus på mitt konto någonsin och att jag alltid använder min gratissnurr-bonus i slutet varje gång eftersom allt ditt casino gör ändå är att ta alla pengarna acceptera första gången jag spelade när jag vann mindre än 200 dollar. Jag tror att detta är den enda andra gången jag faktiskt vunnit en betydande summa mer än vad jag satte in och se vad som hände... Oavsett vad du säger har jag svårt att förstå varför man köper ett bonusspel med samma volatilitet som den andra är okej att spela under en insättningsbonus, men de andra är det inte. För att inte tala om att du har dansat runt den här frågan hela tiden.
Bästa mBitCasino ,
Innan vi fortsätter vill jag att du klargör hur bonusen "Pizazz V Weekly Reload" fungerar. Om bonusen läggs till automatiskt efter att en tillräcklig insättning har gjorts, är spelaren medveten om att de får denna bonus när de gör en insättning? Kan spelaren se bonusen som nämns i insättningsfönstret när han lägger till pengar? Finns det ett alternativ för spelaren att tacka nej till bonusen? Har spelaren fått ett meddelande om att bonusen aktiverats, antingen genom ett meddelande eller e-post?
Dessutom kan jag inte hitta någon information om denna kampanj på din webbplats. Sammanfattningsvis, det jag försöker fastställa är om spelaren var medveten om att de spelade med en bonus.
Dessutom skulle vi vilja begära spelarens spellogg från den tidpunkt då bonusen aktiverades. Skicka dessa uppgifter till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
"Om bonusen läggs till automatiskt efter att en tillräcklig insättning har gjorts, är spelaren medveten om att de får denna bonus när de gör en insättning?"
"Kan spelaren se bonusen som nämns i insättningsfönstret när han lägger till pengar?"
"Finns det ett alternativ för spelaren att tacka nej till bonusen?"
"Har spelaren informerats om att bonusen aktiverats, antingen genom ett meddelande eller e-post?"
Vi skickar den information som krävs via e-post.
Vänliga hälsningar
Bästa mBitCasino ,
Tack för att du tog dig tid att svara på mina frågor. Medan jag väntar på den begärda spelloggen har jag en fråga till.
Kan du snälla avgöra vilken balans som indikerar den röda pilen nedan? Är det ett saldo med riktiga pengar eller ett totalt saldo (riktiga pengar + bonuspengar)?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Det anger det totala saldot, insättningsbelopp + bonusbelopp.
Om en kund sätter in 2 mBTC och får ett bonusbelopp på 2 mBTC kommer den att visa 4 mBTC på den platsen.
På den platsen är de totala beloppen synliga. Klienten kan se att istället för att spela med 2 mBTC, är de i fett och spelar med en högre summa, eftersom en bonus var kopplad.
Vänliga hälsningar
Hallå,
Vänligen hitta detaljerna i skärmdumpen nedan.
Som du kan se visas hela beloppet, och nedan anges insättningsbeloppet och bonusbeloppet som summerar summan.
Vänliga hälsningar
Vad visar detta, det är irrelevant information. Än en gång tar du inte upp mitt direkta krav. Det är min nuvarande balans och den här diskussionen började för några veckor sedan.
Jag började också med 2 inte 4 vilket betyder nej, jag började inte med en bonus, vilket förklarar varför jag först kunde spela ett spel från en del av spel som jag inte skulle ha kunnat spela i om jag hade börjat med en bonus. Så du erkände precis att du lurat mig
Hur du än har förklarat det har du bekräftat det jag påstår
Bästa mBitCasino , tack för ditt samarbete.
Efter att jag har granskat de tillhandahållna dokumenten, kan du snälla vidarebefordra det e-postmeddelande som hänvisas till, som skulle ha skickats till spelaren, som bekräftar aktiveringen av "Pizazz V Weekly Reload" efter att en tillräcklig insättning gjorts?
Här är min e-postadress igen: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Det finns inget e-postmeddelande som skickas till kunden för att ta emot kampanjen. Kunden kan se i vilket spel som helst och i instrumentpanelen att de spelar med mer pengar som de har satt in och de kan tacka nej till bonusen när som helst.
I den här situationen placerades inga spel utan den extra bonusen.
Vänliga hälsningar.
Återigen kunde inga spel ens ha spelats med vissa funktioner och köp-en-bonus-spelen är i denna kategori men det allra första spelet som spelades var kukulakan som är i den kategorin. Så är den jag nekades att spela senare precis innan jag upptäckte att jag hade lagt till en bonus på mitt konto som förhindrade det. Också i motsats till vad du sa tidigare började jag inte med 4, jag började med 2. Jag vann upp till 4 när jag spelade kukulakan och vann över 7 på platina blixt. Sedan kunde jag inte spela mumiespelet och upptäckte att det fanns en bonus. Så du erkände tidigare i konversationen att mitt saldo var 4 vilket betyder att bonusen lades till efter när mitt saldo var 4 efter kukulakan .. titta bara gör rätt här och ge mig tillbaka det jag ber om. Du får mig verkligen att inte ens vilja spela på din sida någonsin och även om jag bara vann en gång där njöt jag fortfarande av det. Det här verkar verkligen småaktigt och att tjafsa om en så obetydlig mängd är småaktigt och ser dåligt ut. Det får mig att undra hur ofta detta har gjorts mot andra människor.
Hallå,
Vi beklagar att vi inte är tydligare, följande var ett exempel och inte din faktiska kontohistorik:
"Om en klient sätter in 2 mBTC och får ett bonusbelopp på 2 mBTC kommer den att visa 4 mBTC på den platsen.
På den platsen är de totala beloppen synliga. Klienten kan se att istället för att spela med 2 mBTC, är de i fett och spelar med en högre summa, eftersom en bonus bifogades."
Din faktiska kontohistorik var enligt nedan:
I ögonblicket för din insättning har du fått 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, och du har börjat spela med 0,0026376 BTC.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Ja, men vad jag har sagt till dig flera gånger, jag valde inte en bonus och detta kommer att vara det ENDA fallet där det läggs en bonus automatiskt till när jag inte valde en. Detta händer bokstavligen aldrig och förklarar fortfarande inte hur jag från början kunde spela ett begränsat spel om en bonus redan hade lagts till, vilket ger mig intrycket att ingen bonus lagts till. Detta är orättvist
Hallå,
Det nämnda spelet Kukulkan's Queen, är ett spelautomat. Detta spel accepteras att spelas med en aktiv bonus kopplad till det insatta beloppet på kontot.
Tillåt oss att upprepa att bonusen lades till direkt efter att insättningen hamnat på kontot.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Bästa mBitCasino ,
Efter en lång diskussion med mitt team har vi beslutat att vi inte kan hålla med om ditt beslut att ogiltigförklara spelarens vinster.
Vi anser att spelaren borde ha informerats ordentligt om att de spelade med en bonus. Om casinon har bonusar som läggs till automatiskt bör spelare veta detta innan de börjar spela. I det här fallet var det enda sättet för spelaren att veta om bonusen att kontrollera sitt nuvarande saldo. Detta är ganska inte användarvänligt, eftersom spelare inte ska behöva hela tiden kontrollera sitt saldo för att se om de har en aktiv bonus.
Dessutom skulle det vara bättre för spelare att kunna bestämma om de vill ta en bonus eller inte innan de gör en insättning. Tyvärr är så inte fallet. Vi vill också påpeka att inte alla spelare läser bonusvillkoren, särskilt VIP-bonusvillkoren, i förväg.
Med tanke på alla dessa fakta anser vi att spelaren ska få fullt betalt för sina vinster.
Vi skulle vilja veta om ditt beslut är slutgiltigt. Om så är fallet måste vi avvisa klagomålet som olöst och rekommendera spelaren att kontakta spelmyndigheten.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Dessutom är här en bild av bonussidan där bonusarna helt klart måste aktiveras manuellt 
Hallå,
Låt oss sammanfatta.
Kunden satte in det minimum som krävs för att få den automatiska veckobonusen. Skälen till att detta var den enda automatiserade bonusen var att det var den enda kvalificerade insättningen under fredagen sedan kontot skapades. Enligt villkoren, om spelaren denna fredag gör en annan kvalificerad insättning, kommer han att få den automatiska bonusen igen.
Bonusen kopplades till det insatta beloppet direkt. När han började spela innehöll saldot redan bonuspengarna. Det skulle inte finnas något sätt att inte märka det ökade saldot när du är i något spel, oavsett bonusköpsfunktioner.
Kunden spelade ut pengarna tills han bestämde sig för att avbryta/förverka bonusen.
Våra villkor nämner tydligt att om en bonus annulleras, går även vinsterna från den bonusen förlorade.
Att annullera bonusen var kundens beslut och pengarna dras automatiskt av systemet, som vid alla fall av bonusavbokning.
Vänliga hälsningar
Ok, så jag borde rapportera detta till spelkommissionen korrekt?
Jag har helt klart inte precis registrerat mig, jag hade redan spenderat nästan 2k tidigare i små steg under en ganska betydande period. Och jag har kollat varje dag och har ännu inte sett den här automatiska bonusen som är löjlig. Det här är det enda exemplet på en automatisk bonus jag någonsin sett och om jag hade vetat att det skulle hända hade jag angett något annat som när jag inte valde någon av de andra bonusarna.
Hallå,
Vi har inte uppgett att detta är ett nytt konto, vi har uppgett att detta var den enda gången som din insättning gjordes under fredagen, kvalificerade för den veckovisa reload-bonusen som erbjuds endast under fredagen baserat på din kontonivå. Det är anledningen till att du inte fick det före detta fall.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Jag såg inte var jag ens fick besked om att denna bonus lades till! Så jag valde inte den här bonusen. Jag såg inte i välj en bonus innan insättningen gjordes att jag kunde välja eller avmarkera den här bonusen och jag skulle inte ha velat denna bonus eftersom jag visste att den skulle ha lagts till automatiskt om jag visste och eftersom du säg att jag bara kvalificerade mig att jag inte hade några förkunskaper jag skulle få det. Det hade inte funnits några procentuella bonusar som jag valt ut någonsin i min bonushistorik, bara gratissnurrbonusar. Mitt konto halkade aldrig ner tillräckligt långt för att ens använda någon del av bonusen, så tekniskt sett användes ingen av bonusen för att få några vinster. Jag kunde förstå att mitt kontosaldo skulle ha sjunkit till det belopp där det angivna bonusbeloppet användes, men det var det inte. Så du är bara orättvis hela vägen runt.
Jag ser också nu hur vi inte längre får veckovisa snurr om vi inte sätter in varje vecka nu. Detta är vanligt när ett kasino lockar kunder. Efter att ha dumpat in en massa pengar och inte vunnit, ändras nivåförmånerna för att få mer pengar för något som erbjöds som belöning för att ha kommit så långt in. Även om det inte har något att göra med den aktuella frågan, säger det något mot anseendet. Att ta bort möjligheten att vinna efter stora förluster utan att spelaren faktiskt tjänade på möjligheten, eftersom någon vinst från tidigare möjlighet aldrig var tillräckligt för att ställa krav på uttag. Jag tror ärligt talat inte att någon av spelarna gör mer än ett uttag, jag skulle vara villig att satsa. Med alla de stora vinnarna förmodligen från samma IP-adress som kasinot.
Kära forlines78 ,
Som tidigare nämnts kan vi inte hålla med om casinots beslut att ta bort dina vinster.
Jag är ledsen att meddela att klagomålet har markerats som olöst. Jag förstår att detta kanske inte är det perfekta resultatet för dig. Det är dock värt att notera att olösta klagomål kan påverka kasinots betyg negativt och potentiellt få dem att omvärdera sitt tillvägagångssätt. Du kan vara säker på att om kasinot beslutar sig för att återuppta ärendet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av mBitCasino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa mBitCasino ,
Kan du dela ditt nya beslut som nämns i mejlet med oss? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Tack för att du återupptog ärendet.
Vi kommer att lägga till 4,1 mBTC till kundens konto som begärdes i det initiala meddelandet "... Så de ove me for 2,2mbtc and my deposit of 1,9mbtc...", medel som kunden omedelbart kommer att kunna ta ut.
Vi ber om ursäkt för att det tagit lång tid att fatta detta beslut och för eventuella besvär som vi har skapat.
Vi skulle vilja veta om kunden samtycker, sedan fortsätter vi med att lägga till pengarna och kunden kommer också att informeras via e-post.
Tack för ditt utökade tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar
Kära forlines78 ,
Kan du bekräfta om du håller med kasinots förslag, så att de kan fortsätta att återställa ditt saldo?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Och jag tackar dig casinoguru och du också mbit för att du är rättvis. Jag ber om ursäkt för att jag kallar dig en fusk.
Vänta lite, mitt konto har inaktiverats!
Hallå,
Tack för att du håller med. Vårt betalningsteam kommer att kontakta dig via e-post omedelbart.
Än en gång ber vi om ursäkt för de besvär som uppstått.
Vänliga hälsningar
Bästa mBitCasino ,
Stämmer det att spelarens konto har spärrats?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Ja, det är korrekt och kunden informerades via e-post om orsakerna.
Kunden svarade via e-post, med den information som krävs, vi skickar pengarna så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar
Okej, mitt konto är inaktiverat, men de kontaktade mig precis och jag angav min plånboksadress och jag kommer att hålla dig informerad om när jag får min Bitcoin. Tack
Bästa forlines78,
Jag väntar på din uppdatering angående mottagandet av betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jo jag frågade och de sa att det skulle ta 3 dagar. 🤷 Jag minns att det enda uttaget jag gjorde från dem tog mindre än en timme så.... Jag kommer att hålla er uppdaterade antar jag
Det var mitt första månadslånga argument i mitt liv!
Kära forlines78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
