Spelaren från Brasilien hävdar att hans konto har hackats och skyller på kasinot för att ha försummat kontoens säkerhet. Spelarens klagomål har nu lyckats.
Automatiskt översatt:
mBitCasino - Spelarens medel har tagits ut från hans konto utan hans samtycke.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 BTC
mBitCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Sedan 11.07.2019 har mitt konto på kasinot mbitcassino.com varit obehörig åtkomst till mitt konto där hackare lyckades ta ut 0,75mbtc som kasinot har nekat ansvaret för kontot och värdena, jag väntade på att de skulle göra säkerhetskontrollen och de sa till IP-adressen att utträdet var från USA, jag bor i Brasilien ... de ville inte återbetala det belopp de stal från mig på något sätt, men är inte deras ansvar säkerheten för mitt konto ? Och för att kunna göra uttag är det nödvändigt att bekräfta e-postmeddelandet de skickar med kontot, efter att denna bekräftelse har uttag har behandlats har jag inte fått något e-postmeddelande. Kort sagt förlorade jag, kasinot ville inte kreditera beloppet utan erbjöd en 40mbtc-bonus med en oacceptabel logisk rollover som jag inte skulle få, speciellt med spelmanipulationer. Jag accepterade först men jag gick inte med och jag skadades av kasinot och jag vill att min 75mbtc ska deponeras på mitt konto eftersom de var där, det är inte mitt ansvar att säkra webbplatsen, de är ansvariga eftersom de var i besittning av mitt pengar.
Jag vill bara att min 75bmtc krediteras mitt konto, ingenting mer, jag vill inte ha en bonus eller ens en rollover, jag vill bara ha mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kasinon bör säkerställa integritet och säkerhet för alla spelare och deras konton. I detta specifika kasino används 128-bitars SSL (Secure Socket Layer), den teknik som många juridiska och finansiella institutioner föredrar, för att garantera säkerheten för alla transaktioner som utförs på webbplatsen.
Jag kommer att kontakta kasinot och be dem om deras ståndpunkt, men innan detta, snälla, kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress (petronela.k@casino.guru)? Förhoppningsvis kan jag hjälpa dig med detta fall så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, jag skickar några utskrifter av min kontohistorik så att du kan kontrollera att jag alltid var en aktiv användare på kasinot, bilden där jag markerar i gult är uttaget de gjorde, de andra bilderna är min historia som en aktiv användare, jag har inget emot kasinot och jag har varit deras kunder i flera år, tyvärr uppstod detta problem och de ville inte ersätta värdena, jag fortsatte att spela på webbplatsen eftersom de sa att jag skulle se vad som hände med säkerhetssektorn, tyvärr har jag inte samtalshistoriken längre för support eftersom jag var väldigt irriterad av deras beslut vid den tiden, igår bad jag alla plånböcker som drogs tillbaka, till stora kostnader informerade de mig plånboken där dessa medel skickades, jag gick in i blockchain och det verkar som om den här plånboken inte finns. på kasinots webbplats är det inte möjligt att se plånböckerna följa plånboken som vip@mbitcasino.com skickade mig som den möjliga plånboken där pengarna skickades.
Jag ber dig bara att hjälpa mig att få tillbaka det som var mitt inget mer. Jag kunde inte bifoga mer än en bild, endast bifogad där jag visar vad den oregelbundna transaktionen var.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcio,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
mBitCasino, snälla kan du råda? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela Jag tror att kasinot inte kommer att svara, eftersom det inte heller svarar på mina e-postmeddelanden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be mBitCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marcio,
Vi förstår att din familjemedlem hade tillgång till ditt konto. Vi rekommenderar att du använder tvåfaktorautentisering i framtiden. Vårt VIP-team har redan kontaktat dig för att lösa detta och vi tackar dig för att du är en värderad VIP-medlem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcio,
Jag är säker på att du kontrollerade casinos svar. Snälla kan du hålla mig uppdaterad om något resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, ja kasinot kom i kontakt med mig att lösa problemet, beloppet krediterades korrekt på mitt konto, jag måste bara tacka er för att du hjälpte mig att lösa problemet.
Jag tackar också mbitcassino för att ha löst och förstå fakta och vet att jag är en länge medlem i dem, med upplösningen av fakta ger jag en poäng på 10 till kasinot, och framtida spelare kan spela det coolt i kasinot de betalar deras vinster rätt och jag är en gammal medlem i kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marcio för din uppdatering. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack båda sidor för samarbetet och Marcio, snälla, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock