Spelaren från Tennessee fick problem med uttag. Efter att ha följt kasinots förslag om en återinsättning låstes hans konto med ett bonusvillkor som krävde att han skulle satsa ett betydande belopp innan han tog ut pengar. Efter att ha klagat stängdes hans konto permanent på grund av påstått oansvarigt spelande, vilket konfiskerade hans insättning på 10 200 $. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Jag hade min pwn $10200, genom mina insättningar, detta casino tillät mitt 10k uttag men min kontantapp avvisade insättningen på grund av $7500 insättningsgräns, jag skrev MbitCasino och de föreslog att jag skulle skicka tillbaka det till mbit-kontot och göra ett nytt uttag till en plånbok som tillåter beloppet. Jag gjorde precis som de sa för att ta reda på när min återinsättning tog effekt, lade de en okänd "bonus" på min nya insättning som låste den med regler som säger att jag måste satsa $150000 innan jag kan röra mina pengar igen. När jag klagade till kasinot utan att några av mina frågor besvarades, blev jag lite arg på "Alissa the payment manager" som avböjde min begäran om att ta ut mina 10k igen. Hon skickade mig sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto är permanent stängt på grund av oansvarigt spelande och att jag inte kommer att få någon återbetalning av mina egna 10 200 $ i BTC. Jag kan först nu hitta var jag kan lämna negativa recensioner för att varna människor för deras tjuvbeteende. Jag stal bokstavligen 10 200 dollar av mina egna pengar. De har ingen aning om att jag är 100% funktionshindrad även efter att jag förklarat dem så mycket som möjligt. De ignorerade allt jag sa.
Jag har skärmdumpar och e-post av det mesta, vänligen be om mer om det behövs!.
Jon *****
J*****o@***.com
Kära jonloschiavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med mBitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta om detta var din första lyckade insättning på kasinot?
Kan du skicka mig e-postutbytet du hade med kasinot angående problemet?
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag undviker telefonen så mycket som möjligt eftersom folk tar mig fel när de hör min röst.
Jag såg också att deras e-postmeddelanden tycks komma i konflikt med varandra, ett som säger åt mig att ta ut mina pengar och sedan kommer kontot att avslutas och ett annat e-postmeddelande från en annan representant som säger att mina pengar inte kommer att återbetalas.
De har inte betalat något, men jag har fått e-postmeddelanden från deras betalningspersonal som säger att de har problem med blockchain-betalningssystem, det verkar som att de undviker någon återbetalning av mina pengar.
Har du hört från din kontantapp i detalj om vad som hände med transaktionen? Skickade applikationen dina pengar tillbaka till kasinot i sin helhet?
Skicka mig svaret du fått från dem. Min e-post är " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Hallå,
Vi ber om ursäkt för förseningarna. Faktum är att vi fortfarande upplever förseningar med vissa uttag.
För närvarande finns det två uttag på ditt konto som är på väg, men de tar längre tid än förväntat.
Uttagen behandlas på vår sida, men de är fortfarande vilande på betalningsleverantörens sida.
Vi är i ständig kontakt med dem för att se till att uttagen går så snabbt som möjligt.
Än en gång ber vi om ursäkt för dessa oväntade förseningar.
Vänliga hälsningar
Det är en lögn, alla andra vänner har inga aktuella problem, mina uttag begärdes mer än för en vecka sedan, de har ingen avsikt att skicka mina pengar, det är en "gå bort taktik", de har ingen avsikt att skicka mina pengar, tro mig .
Och Ja, Cash-appen skickade tillbaka mina 10 200 i sin helhet, jag har en kopia av den transaktionen.
Allt jag vill ha är mina pengar tillbaka vid det här laget, jag har blivit uppsagd från sidan, det enda jag kan göra är att ställa en fråga till deras supportmejl och vänta på svar.
Detta kom i morse.
Fråga någon annan spelare om de har problem med att dra sig ur, svaret är nej.
Jag har några e-postmeddelanden från några av deras anställda som säger att pengarna var förverkade, sedan har jag motsatsen med att de agerar som om de betalar dem, jag har insett att jag blir ljugid för.
Jon
*****
Hallå,
Det finns uttag som behandlades i enlighet med detta, men det finns några få uttag som begärdes när betalningsleverantören hade det oplanerade underhållet, och de är fortfarande under behandling.
Vi är i ständig kommunikation med dem för att hitta ett sätt att behandla de pågående uttag så snabbt som möjligt. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart vi lyckats lösa situationen.
Vänligen acceptera våra ursäkter för de oväntade förseningarna.
De nyligen begärda uttagen fungerar faktiskt korrekt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar
Ja, jag fick ett liknande e-postmeddelande, jag kommer att vänta för att se vad som händer, men det har gått över två veckor nu och de fortsätter att berätta samma sak, de borde betala tillbaka oss via en alternativ process för att visa god tro.
Hallå,
Vänligen verifiera din e-postadress för ditt konto, pengarna returnerades och du kan begära ett nytt uttag när som helst. Vi kommer att behandla det omedelbart. Ett meddelande med detta ämne skickades också igår, direkt i ditt mBit-konto.
Än en gång ber vi om ursäkt för de oönskade förseningarna.
Vänliga hälsningar
Hej Tomas, de fortsätter att säga att de betalar men jag har inte fått det än, jag tror att de ljuger och inte har för avsikt att skicka, de säger bara samma sak, och om de skickar tillbaka pengarna till MBIT konto , jag har ingen åtkomst eftersom de har blockerat mig från sidan.
Detta är löjligt, jag har aldrig sett ett kasino så du är professionell
Tack för uppdateringen och för dina mejl, jonloschiavo
Observera att rätt e-postadress är tomas@casino.guru
Bästa mBitCasino ,
Tack för din fortsatta hjälp i det här fallet.
Kan du vänligen ge råd om vilka steg jonloschiavo bör vidta för att verifiera sitt kontos e-postadress och ta emot hans pengar?
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket för all hjälp Tomas. Jag kunde lämna in ett klagomål till regeringen. Spelkommissionen. Jag kan inte tro att de inte har skickat mina pengar än, jag har spenderat mycket mer i deras kasino än vad de är skyldiga mig. Jag har aldrig sett något liknande förut från proffs.
Allt jag vill ha är att mina pengar återlämnas, det är det, jag har ingen energi längre.
Jag vill bara ha mina pengar, de var mina, inte deras alls.
Jon
Hej Tomas och Mbit, jag är inte säker på om detta är min tur eller vad, jag ser min BTC-adress på kvittot och det visar båda adresserna för min Cake Wallet i kvittot jag hittade på Blockchair. Det står exakt vad Alissa har sagt och jag har ett kvitto, så vid det här laget jobbar hela CAKE-appens personal med det här problemet med mig och är också förstummade över vad som pågår, kanske hittade vi ett riktigt fel med deras app genom att de ändrade BTC adresserar varje transaktion......Så, jag avslutar med detta; Jag ber om ursäkt till MBitCasino-personalen för att de antog att de inte berättade fakta för mig och jag blev väldigt arg och sa dumma och omogna saker till folket på detta kasino. Jag väntar på att Cake ska klara upp saker och ting, även om jag aldrig ser dessa pengar, ber jag om ursäkt till Alissa och Luis och alla c Mbit-anställda som var tvungna att bevittna min ilska och för min hemska mun. Jag har lärt mig en läxa som är värd mer än någon summa pengar....Jag är verkligen ledsen för att jag uppträdde illa mot människor, jag kommer att arbeta med detta resten av mitt liv.
Tack för din förlåtelse.
Jon ****
*****
Tack för din uppdatering om situationen, jonloschiavo.
Meddela mig om det är något annat vi hjälper dig med, eller om du kan lösa situationen enbart med betalningsleverantören.
Tack för ditt svar.
Hallå,
Vi är ledsna att höra att det finns ett fel som hindrar dig från att ta emot pengarna. Vi hoppas att de lyckas fixa det och att du får pengarna.
Vi tackar för de vänliga orden och för din förståelse.
Vi vill be om ursäkt för de oönskade förseningarna i att lösa denna situation.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Jag fick $4600. Jag är nöjd med resultatet och skulle vilja avsluta detta klagomål. Kasinot kom till undsättning till slut och accepterar förhoppningsvis mina ursäkter för att jag var oförskämd, jag hade fel oavsett situation.
Tack till CasinoGuru för att du mildrade och lugnade mig, jag uppskattar ditt uppträdande.
Med vänlig hälsning,
Jon ****
Kära jonloschiavo,
Jag är glad att höra att dina pengar är säkra hos dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och mBitCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
