Spelaren från USA har sitt kasinokonto stängt efter att ha blivit informerad om ett felaktigt öppnat dubblettkonto. Trots att de är öppna och ärliga med kasinot och har gjort lagliga insättningar förblir deras konto stängt och de vill att det ska öppnas igen.
Jag gick med i m bit casino och jag fick reda på av dem att jag hade ett annat konto och om jag gjorde det gjorde jag det för länge sedan och det var ett misstag och när de berättade om det förklarade jag och var ärlig mot dem om det. Berätta för dem vad jag säger till dig. De lät mig sätta in ett par gånger och spela och sedan andra gången jag gjorde en insättning stängde de ner mitt konto medan jag spelade och mina nio dollar och lite växel finns fortfarande på mitt konto. Jag var öppen och ärlig mot dem och det var ett ärligt misstag. Jag sa till dem att om du tittar på det andra kontot har det ingen aktivitet eftersom jag inte visste om det och varför skulle jag skapa ett andra konto? Hur skulle jag dra nytta av det och varför skulle jag bara sätta in pengar på ett konto? Jag ljög inte om ingenting och var framme och gav dem allt de bad om för att hjälpa mig med min situation och de slutade få tag på m. Jag är en ärlig onlinespelare och har bra status överallt. Jag behöver dem för att öppna mitt konto. Den andra var ett misstag från när min bärbara dator stals, eller så gjorde jag den för länge sedan och glömde bort den. Poängen är att jag aldrig använt det andra och inte har något att vinna på att ha 2 konton som jag aktivt använde mitt ena konto. Snälla hjälp mig att få mitt konto öppet igen. Jag vet vad de än kan göra vad som helst], men det är inte rätt att göra vad de gör när jag inte var annat än ärlig mot att de gjorde lagliga ärliga insättningar.
Bästa Blatant78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med mBitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag gjorde regelbundna insättningar utan bonusar. Jag använder aldrig bonusar. Jag har inga av de mejl som de skickade till mig. Jag hoppades bara att de skulle prata med dig och på något sätt komma till en lösning. Jag sa till dem att jag skulle lämna in ett klagomål. De är ett bra casino och allt detta är. Är ett missförstånd. Jag har inget att vinna på att ha 2 konton. De har ingen registreringsbonus och jag använder som sagt inga bonusar. De kan se så enkelt som att jag har ett konto som jag har använt och det har satts in 3 eller 4 gånger. En av dem behöll de eftersom det kom upp kort efter gruvarbetaravgifterna så de är elaka mot en bra kille som har ett bra rep med alla mina kasinon. Jag är verkligen störd av deras handlingar. Min pappa dog precis och det var mina sista 15 dollar som jag lade in i deras kasino då och de stängde ut mig medan jag lekte med det. Man gör bara inte så mot någon. Som jag sa kan de se mitt enda konto som jag använder. Det finns ingen anledning till vad de gör, ingen ursäkt alls, inte ens en liten bit. Jag har inte gjort något fel. Allt jag gjorde var att sätta in pengar på deras casino. Jag har inte ens gjort ett uttag. De måste göra det rätt. Jag kan inte fixa deras misstag. Jag hoppas bara att det finns någon på det casinot som vet vad mänskligheten är en riktig människa med karaktär och förståelse som kan se helheten. För någon som är medveten och vaken för att vi är vuxna är detta en enkel lösning. Det borde vara en no brainer.
Tack så mycket, Blatant78, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Blatant78,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in mBitCasino att delta i konversationen.
Bästa mBitCasino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående frågan om dubbletter av konton för spelaren. Om spelaren har erkänt att ett extra konto skapats oavsiktligt, kan du förklara varför detta konto inte stängdes omedelbart och bara ett konto förblev aktivt? Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
